Sākums/Zināšanu bāze/Kavēts lidojums

Kavēts lidojums: ko darīt?

Soli pa solim — no lidostas līdz kompensācijas saņemšanai.

ℹ Svarīgi: Izšķirošais ir ierašanās laiks galamērķī, nevis izlidošanas laiks. Vai jūs ierādāt 3+ stundas vēlāk nekā plānots? Tad jums pienākas kompensācija.

  1. 1. solis: fiksējiet kavēšanos uz vietas

    Lidostā pieprasiet rakstisku kavēšanās apliecinājumu no aviokompānijas personāla vai reģistratūras. Fotografējiet informācijas tablo ar nolidošanas laiku. Saglabājiet visus čekus (ēdiens, dzēriens, telefona zvani).

    ⚠ Lidostas darbinieki dažkārt nesaka precīzo iemeslu — tas nav nozīmīgi jūsu prasījumam. Svarīgs ir fakts: jūs atguvāt 3+ stundas vēlāk.

  2. 2. solis: pieprasiet aprūpi

    Ja kavēšanās pārsniedz 2 stundas (vidēja距离) vai 3 stundas (gari lidojumi), aviokompānijai ir pienākums nodrošināt: ēdienu un dzērienu, saziņas iespējas (telefona zvans vai e-pasts) un, ja nepieciešams — viesnīcu un transportu.

    Ja aviokompānija atsakās, samaksājiet pats un saglabājiet čekus — vēlāk varat pieprasīt atmaksu.

  3. 3. solis: savāciet pierādījumus

    • Biļete vai rezervācijas apstiprinājums
    • Reālais ierašanās laiks (aviokompānijas statusa e-pasts vai Flightradar24)
    • Aprūpes izdevumu čeki
    • Kavēšanās apliecinājums (ja iegūts)

  4. 4. solis: pārbaudiet, vai pienākas kompensācija

    EU261/2004 kompensācija pienākas, ja:

    • Ierašanās kavēšanās bija 3+ stundas
    • Aviokompānija ir ES reģistrēta VAI lidojums izlidoja no ES lidostas
    • Prasījums nav vecāks par 3 gadiem (Latvijas noilgums — Komerclikuma 406. pants)
    • Kavēšanās iemesls nav ârkārtas apstākļi (skat. ārkārtas apstākļi)
    Maršruta attālumsKompensācija
    Līdz 1 500 km€ 250
    1 500–3 500 km€ 400
    Vairāk par 3 500 km€ 600

    Summas attiecas uz ierašanās kavēšanos no 3 stundām, neatkarīgi no attāluma. Aviokompānija drīkst samazināt summu uz pusi (€ 125, € 200 vai € 300) tikai tad, ja tā piedāvāja jums citu lidojumu, kas ieradās ne vēlāk kā 2, 3 vai 4 stundas pēc sākotnēji plānotā laika (Regulas 7. panta 2. punkts). Bez šāda piedāvājuma jums pienākas pilna summa.

  5. 5. solis: iesniegt prasījumu

    Jums ir divas iespējas:

    Pats — bez maksas

    Rakstiet aviokompānijai tieši. Skat. rokasgrāmatu pašiem.

    Ar DelayPaid — bez riska

    25% komisija (iekl. PVN) tikai panākumu gadījumā. Bez dokumentu kārtošanas, bez tiesvedības riska.

    Iesniegt ar DelayPaid

Biežāk uzdotie jautājumi

No cik lielas kavēšanās ir tiesības uz kompensāciju?

No 3 stundām ierašanās mērķa lidostā. Izlidošanas laiks nav izšķirošais — svarīgi ir, kad lidmašīna atver durvis galamērķī.

Cik liela ir kompensācija?

€ 250 (lidojumi līdz 1500 km), € 400 (1500–3500 km) un € 600 (vairāk par 3500 km) — visos gadījumos no 3 stundu ierašanās kavēšanās. Aviokompānija drīkst samazināt summu uz pusi (€ 125, € 200 vai € 300) tikai tad, ja tā piedāvāja jums citu lidojumu, kas ieradās ne vēlāk kā 2, 3 vai 4 stundas pēc sākotnēji plānotā laika (Regulas 7. panta 2. punkts). Bez šāda piedāvājuma jums pienākas pilna summa.

Cik ilgi man ir laiks iesniegt prasījumu?

Latvijā — 3 gadi no lidojuma datuma (Komerclikuma 406. pants). Termiņš ir atkarīgs no tā, kurā valstī tiek iesniegts prasījums: Nīderlandē — 2 gadi, Francijā — 5 gadi, Beļģijā — 1 gads. Iesniedziet savu lidojumu un mēs bez maksas pārbaudīsim piemērojamo termiņu.

Ko darīt, ja aviokompānija atsakās?

Iesniedziet sūdzību PTAC (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs). Sūdzība aviokompānijai jāiesniedz 6 mēnešu laikā no lidojuma datuma; PTAC izskata lietu pēc tam. Tas ir procesuāls termiņš regulatoram, nevis civiltiesisks noilgums. Lidojumiem ar Nīderlandes saikni var vērsties Nīderlandes kantontiesas tiesā (nav nepieciešams advokāts). Citu Eiropas lidojumu gadījumā piemērojami attiecīgās valsts nacionālās aviācijas iestādes mehānismi. DelayPaid palīdz noteikt pareizo ceļu jūsu konkrētajam lidojumam.