Käyttöehdot

DelayPaid on Fixers B.V:n aputoiminimi, KVK 98817353, kotipaikka Amsterdam.
Käynti-/toimipaikkaosoite: Orteliuskade 27-4, 1057 AD Amsterdam · Sähköposti: [email protected] · Puhelin: +31 6 21847857 · Verkkosivusto: https://delaypaid.com

Nämä käyttöehdot koskevat jokaista toimeksiantoa, jonka annat DelayPaidille käsitelläkseen puolestasi asetuksen (EY) N:o 261/2004 (jäljempänä EU261) mukaisen korvaus- tai hyvitysvaatimuksen. DelayPaid toimii kaikkialla Euroopassa 14 maan matkustajille (NL, BE, DE, FR, ES, PT, IT, DK, SE, NO, FI, EE, LV, LT).

Kieliversiot ja asuinmaasi. Nämä ehdot ovat olemassa useina kieliversioina. Sopimukseen sovelletaan Alankomaiden lakia, mutta jos vakinainen asuinpaikkasi on toisessa EU:n tai ETA:n maassa, säilytät lisäksi kyseisen maan pakottavan kuluttajansuojan (ks. artikla 12). Siltä osin kuin asuinmaasi pakottava oikeus poikkeaa näistä ehdoista, sovelletaan kunkin aiheen osalta näiden ehtojen maakohtaista liitettä ja sinulle edullisin sääntö on ensisijainen.

Artikla 1 — Keitä olemme ja mitä teemme

1. Fixers B.V., joka toimii nimellä DelayPaid ("DelayPaid", "me", "meidän"), hoitaa antamasi valtakirjan perusteella EU261:n mukaisten korvaus- ja hyvitysvaatimusten (viivästys, peruutus, lennolle pääsyn epääminen) sekä niihin liittyvien vaatimusten käsittelyn.
2. Toimimme sinun valtuuttamanasi edustajana. Saatava pysyy aina sinun: emme osta vaatimustasi emmekä ota vastaan oikeutta saatavaan tai korvaukseen (ei saatavan siirtoa). Ks. myös artikla 6 ja valtakirja.
3. Mahdollisessa oikeudenkäynnissä sinä pysyt kantajana; DelayPaid toimii valtuutettuna edustajanasi. Siltä osin kuin laki sen sallii ja se on mielekästä (Taso 1: lento koskettaa alankomaalaista lentokenttää tai lentoyhtiöllä on kotipaikka Alankomaissa), hoidamme puolestasi menettelyn Alankomaiden käräjätuomioistuimessa. Muiden EU:n/ETA:n lentojen osalta (Taso 2) toimimme tuomioistuimen ulkopuolisesti ja kytkemme tarvittaessa mukaan toimivaltaisen kansallisen valvontaviranomaisen (NEB); oikeudenkäynti tapahtuu tällöin vain paikallisen kumppanin kautta.

Artikla 2 — Palkkiomme: no cure, no pay (25 % sis. alv)

1. Palkkiomme on 25 % sisältäen alv:n tosiasiallisesti myönnetystä korvausmäärästä EU261:n artiklan 7 mukaisesti. Kiinteät EU261-määrät ja niistä perimämme palkkio ovat:

   Myönnetty korvaus (art. 7 EU261)	Palkkiomme (25 % sis. alv)	Sinä saat
   250 €	62,50 €	187,50 €
   400 €	100,00 €	300,00 €
   600 €	150,00 €	450,00 €
   300 € (puolituksessa, art. 7 kohta 2 EU261)	75,00 €	225,00 €

   Laskuesimerkki: korvaus 400 € → palkkiomme 100 € (sis. alv) → sinä saat 300 €.
2. Lakisääteisestä korosta ja korvatuista kuluista emme peri mitään palkkiota: ne kuuluvat kokonaisuudessaan sinulle.
3. Jos vaatimus ei menesty, et maksa mitään — et myöskään tuomioistuimen tai haastemiehen kuluja. Ei rekisteröinti-, aineisto- eikä hallintomaksuja.
4. Jos teemme suostumuksellasi sovinnon kiinteää EU261-korvausta pienemmästä määrästä, sovelletaan 25 %:n palkkiota (sis. alv) tästä pienemmästä määrästä.
5. Jos yhdellä varauksella on useita matkustajia, jokainen matkustaja allekirjoittaa oman valtakirjansa ja palkkio määräytyy matkustajakohtaisesti kunkin omasta korvauksesta.
6. Tämä palkkio on DelayPaidin oma, tähän toimeksiantoon perustuva saatava, jonka DelayPaid perii omissa nimissään ja omaan lukuunsa; kyseessä ei ole kolmannen osapuolen saatavan perintä eikä siirretty saatava.
7. Tämä palkkio on maksettava myös silloin, kun lentoyhtiö maksaa suoraan sinulle. Miten tämä toimii ja milloin se juuri ei päde, kerrotaan artiklassa 4.

Artikla 3 — Voit tehdä sen myös itse, maksutta

Voit myös itse ja maksutta jättää vaatimuksesi suoraan lentoyhtiölle ja sen jälkeen tarvittaessa toimivaltaiselle kansalliselle valvontaviranomaiselle (Alankomaissa Inspectie Leefomgeving en Transport) tai tuomioistuimelle. Me otamme tämän työn hoitaaksemme artiklan 2 mukaista palkkiota vastaan. Etukäteen tehtävä "maksuton tarkistus" ei maksa sinulle mitään eikä velvoita sinua mihinkään; vasta kun allekirjoitat toimeksiannon (valtakirjan), sovelletaan menestyksen tapauksessa artiklan 2 palkkiota.

Artikla 4 — Maksu, edelleentilitys ja lentoyhtiön suora maksu

1. Valtakirjassa nimeät pankkitilimme maksuosoitteeksi. Vastaanotamme kyseisen maksun sinun lukuusi (laatuvastaanotto); määrä kuuluu sinulle. Kun vastaanotamme korvauksen, tilitämme osuutesi 5 työpäivän kuluessa ja lähetämme selkeän tilityksen. Tämän maksuosoitteen nimeäminen ei nimenomaisesti ole saatavasi siirto.
2. Palkkio on maksettava, koska ja siltä osin kuin vaatimus on johtanut maksuun DelayPaidin työn ansiosta, riippumatta siitä, kenelle lentoyhtiö maksaa. Jos lentoyhtiö maksaa suoraan sinulle, kyseinen maksu on ainoastaan perintätapa; palkkio on tällöin maksettava samoin perustein kohtuullisena korvauksena DelayPaidin täysimääräisesti tekemästä työstä. Ilmoitat suorasta maksusta 7 päivän kuluessa ja suoritat palkkion 14 päivän kuluessa laskusta.
3. Jos DelayPaid ei ole vielä jättänyt tai käsitellyt vaatimusta sillä hetkellä, kun lentoyhtiö omasta aloitteestaan ryhtyy maksamaan, palkkiota ei ole maksettava.
4. Jos teemme (suostumuksellasi) sovinnon pienemmästä määrästä, palkkio määräytyy kyseisestä pienemmästä määrästä (artikla 2 kohta 4).

Artikla 5 — Mitä teemme ja mitä emme lupaa

1. Hoidamme kaiken paperityön: vaatimuksen jättämisen, kirjeenvaihdon, maksukehotusten lähettämisen ja — silloin kun se on mahdollista ja mielekästä (Taso 1) — menettelyn käräjätuomioistuimessa puolestasi.
2. Annamme etukäteen rehellisen arvion, mutta emme takaa lopputulosta. Mikään vaatimus ei ole varma; menestys ei ole koskaan oletusarvoinen lopputulos.
3. Voimme perustellusti kieltäytyä vaatimuksesta tai keskeyttää sen, jos se ei arviomme mukaan ole menestyskelpoinen (esimerkiksi poikkeuksellisten olosuhteiden tai umpeutuneen määräajan vuoksi). Tämä ei maksa sinulle mitään.
4. Läpimenoaika on realistisesti viikkoja tai kuukausia, oikeudenkäynnissä pidempään. Pidämme sinut ajan tasalla.
5. Puhtaasti Ison-Britannian sisäisten vaatimusten ja eräiden ulkomaisten reittien osalta emme itse käy oikeutta; tällöin ohjaamme sinut maksutta toimivaltaiseen kanavaan (esimerkiksi CAA/AviationADR Yhdistyneessä kuningaskunnassa) ja siirrämme pyynnöstäsi aineistosi maksutta.

Artikla 6 — Saatavasi pysyy sinun; me olemme vain valtuutettuja

1. Pysyt aina saatavan oikeudenhaltijana ja mahdollisessa menettelyssä itse asianosaisena. DelayPaid toimii yksinomaan sinun nimissäsi ja sinun lukuusi; mikään oikeus saatavaan tai korvaukseen ei siirry DelayPaidille.
2. Meillä on oikeus esittää valtakirja kirjallisesti tuomioistuimen pyynnöstä (Rv 80 §:n 2 kohta). Siksi tallennamme matkustajakohtaisesti, minkä tekstin olet hyväksynyt (ks. artikla 11).
3. Meillä on oikeus kytkeä nimissäsi ja lukuusi mukaan haastemies tiedoksiantoa ja täytäntöönpanoa varten sekä ottaa vastaan nimissäsi ja lukuusi myönnetyt oikeudenkäyntikulut ja jälkikulut.

Artikla 7 — Mitä sinulta pyydämme

1. Toimitat pyydetyt asiakirjat (kuten varausvahvistuksen ja tarjouskortin) ja täytät tietosi totuudenmukaisesti.
2. Et ole jo itse jättänyt tätä vaatimusta etkä sinulla ole sitä vireillä toisessa toimistossa, etkä myöskään tee näin meidän rinnallamme.
3. Jos lentoyhtiö on suoraan yhteydessä sinuun tästä vaatimuksesta, välität sen meille 7 päivän kuluessa.

Artikla 8 — Henkilöllisyystodistus ja henkilöllisyysvakuutus

1. Pyydämme vakiona kopion henkilöllisyystodistuksestasi, koska osa lentoyhtiöistä vaatii tämän ennen maksua. Voit lykätä tätä: käynnistämme vaatimuksen myös ilman sitä ja pyydämme kopion vasta, kun jokin lentoyhtiö sitä tosiasiallisesti edellyttää (paitsi kun lentoyhtiö vaatii sen heti).
2. Peitä itse kopiosta henkilötunnuksesi (BSN) ja passikuvasi. Emme koskaan tallenna henkilötunnustasi. Vahvistat ennen lataamista, että henkilötunnuksesi ja passikuvasi on peitetty; peittämättömän latauksen tuhoamme välittömästi katsomatta sitä.
3. Allekirjoittaessasi vakuutat olevasi matkustaja (tai olevasi valtuutettu toimimaan matkustajan puolesta) ja että tietosi ovat oikein. Tallennamme tässä yhteydessä tarkastusjäljen (ks. artikla 11).
4. Poistamme kopion henkilöllisyystodistuksestasi heti, kun vaatimuksesi on lopullisesti päätetty, ehdottomana enimmäisaikana 2 vuotta. Ks. lisäksi tietosuojaseloste (artikla 10).

Artikla 9 — Peruuttaminen ja irtisanominen

1. Peruuttamisoikeus (14 päivää). Voit peruuttaa (purkaa) tämän sopimuksen 14 päivän kuluessa sen tekemisestä maksutta ja syytä ilmoittamatta. Teet tämän ilmoittamalla siitä meille yksiselitteisesti, esimerkiksi peruuttamisen mallilomakkeella, joka kuuluu näihin ehtoihin ja on ladattavissa verkkosivustolta, tai sähköpostitse osoitteeseen [email protected].
2. Välitön aloittaminen harkinta-ajan kuluessa. Jos haluat, että aloitamme vaatimuksesi käsittelyn jo harkinta-aikasi kuluessa, pyydämme sitä varten perehdytyksessä nimenomaisen etukäteissuostumuksesi ("Pyydän DelayPaidia aloittamaan suorituksen välittömästi, vaikka peruuttamisaikani vielä kuluu"). Jos peruutat tämän jälkeen, kun olemme jo aloittaneet, maksat suhteellisen korvauksen siihen mennessä tehdystä työstä: käytettyjen tuntien lukumäärä kerrottuna tuntihinnalla 95 € ilman alv:tä, enintään artiklan 2 mukainen palkkio (25 % sis. alv lakisääteisestä korvausmäärästä).
3. Ei pyyntöä aloittaa välittömästi = ei mitään maksettavaa. Jos et ole nimenomaisesti pyytänyt meitä aloittamaan jo harkinta-aikana, et ole peruuttaessasi velvollinen maksamaan mitään mahdollisesti jo tehdystä työstä.
4. Peruuttamisoikeuden menettäminen. Peruuttamisoikeutesi lakkaa vasta, kun palvelu on täysin suoritettu ja olet etukäteen, perehdytyksessä erikseen rastitettuna osana, ilmoittanut luopuvasi peruuttamisoikeudestasi heti kun olemme täysimääräisesti täyttäneet velvoitteemme ("Luovun peruuttamisoikeudestani heti, kun palvelu on täysin suoritettu, ja ymmärrän, että peruuttaessani olen velvollinen maksamaan suhteellisen korvauksen jo tehdystä työstä"). Ilman tätä erillistä luopumisilmoitusta säilytät peruuttamisoikeutesi.
5. Irtisanominen harkinta-ajan jälkeen. Harkinta-ajan jälkeen voit irtisanoa toimeksiannon milloin tahansa. Emme ole tällöin vahingonkorvausvelvollisia. Jos vaatimus on vielä vireillä ja olet pyytänyt meitä aloittamaan, DelayPaid voi laskuttaa kohtuudella määritetyn osan palkkiosta: käytettyjen tuntien lukumäärä kerrottuna 95 €:lla ilman alv:tä, enintään artiklan 2 mukainen palkkio.
6. Maksu irtisanomisen jälkeen. Jos korvaus maksetaan irtisanomisesi jälkeen työmme seurauksena, artiklan 2 mukainen palkkio on maksettava edellyttäen, että (i) olimme todistettavasti jättäneet vaatimuksen kirjallisesti ennen irtisanomistasi ja (ii) maksu tapahtuu 12 kuukauden kuluessa irtisanomisesta. Mahdollisesti jo maksettu irtisanomiskorvaus (kohta 5) vähennetään tästä.

Artikla 10 — Tietosuoja

Käsittelemme henkilötietojasi verkkosivustollamme https://delaypaid.com olevan tietosuojaselosteemme mukaisesti. Lyhyesti: käsittelemme vain sen, mikä on tarpeen vaatimuksesi käsittelemiseksi, jaamme tiedot yksinomaan lentoyhtiölle ja tarvittaessa tuomioistuimelle, haastemiehelle tai valvontaviranomaiselle, ja säilytämme aineistoasi enintään 2 vuotta päättämisen jälkeen (kopion henkilöllisyystodistuksestasi lyhyemmän aikaa — ks. artikla 8 kohta 4). ETA:n ulkopuolisia lentoyhtiöitä vastaan esitettävien vaatimusten yhteydessä (esimerkiksi Yhdysvalloissa, Turkissa, Persianlahden maissa tai Aasiassa) tietosi voidaan siirtää maahan, jota koskevaa riittävyyspäätöstä ei ole; käytämme mahdollisuuksien mukaan mallisopimuslausekkeita (SCC) ja ilmoitamme sinulle jäljelle jäävästä rajoitetusta riskistä tietosuojaselosteessa ja tietoja kerätessämme.

Artikla 11 — Sähköinen allekirjoitus ja tallentaminen

1. Allekirjoitat toimeksiannon ja valtakirjan sähköisesti lähetyshetkellä (ajankohta, IP-osoite ja sinulle näytetty teksti tallennetaan). Tämän jälkeen vahvistat sähköpostiosoitteesi vahvistuslinkillä (kaksinkertainen opt-in); tämä vahvistus koskee ainoastaan sähköpostiosoitettasi eikä ole jo annetun allekirjoituksen pätevyyden edellytys.
2. Tallennamme matkustajakohtaisesti: nimesi, syntymäaikasi, vahvistetun sähköpostiosoitteesi, PNR:n, IP-osoitteen, käytetyn laitteen/selaimen, ajankohdan UTC-aikana, henkilöllisyysvakuutuksesi sekä valtakirjan ja näiden ehtojen koko tekstin ja version sellaisena kuin ne sinulle näytettiin allekirjoitushetkellä. Näin voimme esittää kunkin yksittäisen matkustajan osalta kirjallisen valtakirjan, jos tuomioistuin sitä Rv 80 §:n 2 kohdan nojalla edellyttää.
3. Suurempien tai riitautettujen aineistojen osalta DelayPaid voi edellyttää kehittynyttä tai hyväksyttyä sähköistä allekirjoitusta (eIDAS).

Artikla 12 — Sovellettava laki ja asuinmaasi suoja

1. Tähän sopimukseen sovelletaan Alankomaiden lakia.
2. Siltä osin kuin vakinainen asuinpaikkasi on toisessa EU:n tai ETA:n jäsenvaltiossa, säilytät lisäksi sen maan pakottavien säännösten antaman suojan, joita sinuun sovellettaisiin ilman tätä lainvalintaa (asetuksen (EY) N:o 593/2008 ("Rooma I") 6 artiklan 2 kohta); sinulle edullisin säännös on ensisijainen. Tämä ilmoitus on osa näiden ehtojen jokaista kieliversiota.
3. Asuinmaakohtaiset pakottavat poikkeukset (kuten peruuttamisaika, tiedonantovelvollisuudet, valtakirjan muoto ja toimivaltainen tuomioistuin) ilmenevät näiden ehtojen maakohtaisesta liitteestä.

Artikla 13 — Vastuu

1. Suoritamme toimeksiannon huolellisesti. Vastuumme rajoittuu määrään, jonka ammatillinen vastuuvakuutuksemme kyseisessä tapauksessa maksaa, tai — jos se ei maksa — enintään vaatimuksesi korvausmäärään. Tämä rajoitus ei koske DelayPaidin tahallisuutta tai tietoista piittaamattomuutta.
2. Emme vastaa vahingosta, joka johtuu virheellisistä tai puutteellisista tiedoista, jotka olet toimittanut.

Artikla 14 — Valitukset ja riita-asiat

1. Jos sinulla on valitus, lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. Saat 5 työpäivän kuluessa asiallisen vastauksen tai, jos se ei onnistu, ilmoituksen siitä, milloin voit sen odottaa. Jos emme pääse yhdessä ratkaisuun, voit saattaa valituksesi maasi toimivaltaisen kuluttajariitaelimen tai toimivaltaisen tuomioistuimen käsiteltäväksi.
2. Kuluttajana säilytät oikeuden käydä oikeutta oman asuinpaikkasi tuomioistuimessa; nämä ehdot eivät rajoita tätä oikeuspaikkaa. Muilta osin NL-oikeuspaikan tapauksessa toimivaltainen tuomioistuin on Amsterdamin käräjätuomioistuin, tämän kuitenkaan rajoittamatta artiklaa 12.

---

Fixers B.V. aputoiminimellä DelayPaid, KVK 98817353, Amsterdam. Nämä käyttöehdot muodostavat kokonaisuuden valtakirjan, asuinmaakohtaisen liitteen, tietosuojaselosteen ja peruuttamisen mallilomakkeen kanssa.