Personvernerklæring

1. Behandlingsansvarlig

Fixers B.V., som driver virksomhet under navnet DelayPaid, KVK 98817353 • BTW NL868656082B01, Orteliuskade 27-4, 1057 AD Amsterdam, Nederland. Telefon: +31 6 21847857. E-post: [email protected]

2. Personopplysninger vi samler inn

Vi samler inn navn, e-postadresse, flydata (flynummer, dato, rute), reisedokumenter og bankopplysninger for utbetaling. Disse opplysningene er nødvendige for å behandle EU261-kravet ditt.

3. Grunnlag for behandling

Behandlingsgrunnlaget er oppfyllelse av avtalen mellom deg og DelayPaid (GDPR art. 6 nr. 1 b), og i noen tilfeller berettiget interesse (GDPR art. 6 nr. 1 f).

4. Deling av opplysninger

Vi deler bare de nødvendige opplysningene: med flyselskapet kravet er rettet mot; med den kompetente tilsyns- eller klageinstansen i landet der flyvningen fant sted (i Nederland: Inspectie Leefomgeving en Transport), når det trengs for å få gjennomslag for kravet ditt; med domstol og eventuelt namsmann dersom saken ender i rettssak eller tvangsfullbyrdelse; med databehandlerne våre (hosting, e-post, verktøyet du signerer fullmakten i og saksystemet vårt), som vi inngår databehandleravtale med; og med regnskapsfører eller skatterådgiver for den lovpålagte regnskapsføringen. Vi selger aldri personopplysninger til tredjeparter.

Overføring utenfor EU/EØS

Ved krav mot flyselskaper utenfor EU/EØS (for eksempel i USA, Tyrkia, Gulfstatene eller Asia) er det iblant nødvendig å overføre opplysningene dine til et land som Europakommisjonen ikke har truffet en "tilstrekkelighets- beslutning" om — altså et land som ifølge EU ikke automatisk gir et tilsvarende beskyttelsesnivå. Det håndterer vi nøye:

• Der det er mulig, inngår vi Europakommisjonens standard personvernbestemmelser (SCC) med mottakeren, slik at opplysningene dine forblir beskyttet.
• Der det ikke er mulig, overfører vi bare de opplysningene som er strengt nødvendige for å fremme og gjøre opp ditt krav overfor nettopp det selskapet. Vi bygger den overføringen på artikkel 49 nr. 1 bokstav b i personvern- forordningen (overføring som er nødvendig for å oppfylle avtalen din med oss). Vi gjør dette for hvert enkelt krav og ikke som en fast overføringskanal.

Likevel er det greit å vite at det i land uten tilstrekkelighetsbeslutning kan finnes en begrenset personvernrisiko, fordi lokale myndigheter under visse omstendigheter kan få tilgang til opplysninger. Vi begrenser den risikoen til et minimum og overfører aldri mer enn kravet ditt krever.

5. Lagringstid

Vi oppbevarer ikke opplysningene dine lenger enn nødvendig, og vi bruker ulike frister avhengig av hvilken type opplysninger det gjelder. Saken din oppbevarer vi i inntil 2 år etter at kravet ditt er avsluttet. Kopien av legitimasjonen din sletter vi tidligere: så snart saken er endelig avsluttet (kompensasjonen er mottatt og betalt videre til deg), med et absolutt maksimum på 2 år. Regnskaps- og økonomiopplysninger oppbevarer vi i 7 år, slik den lovpålagte oppbevaringsplikten krever. Har kravet ditt vært behandlet i domstolen? Da oppbevarer vi prosessdokumentene til anke- og tvangsfullbyrdelsesfristene er utløpt, men maksimalt 7 år for økonomiske dokumenter. Når oppbevaringstiden er utløpt, sletter eller anonymiserer vi opplysningene dine.

6. Dine rettigheter

Du har rett til innsyn, retting, sletting, begrensning av behandlingen, dataportabilitet og til å protestere mot behandlingen. Send forespørselen din til [email protected]; vi svarer innen 30 dager. Du kan også klage til Datatilsynet (Norge): datatilsynet.no, eller til den nederlandske tilsynsmyndigheten Autoriteit Persoonsgegevens.

7. Informasjonskapsler (cookies)

Vi setter ikke selv analyse- eller markedsføringskapsler. Vi registrerer riktignok hvordan nettstedet brukes, men uten informasjonskapsler og uten opplysninger som kan spores tilbake til deg — se 7b nedenfor. Det bygges derfor ingen besøksprofiler, og det er ingenting vi trenger å be om samtykke til. Bare teknisk nødvendige informasjonskapsler fra vertstjenesten vår (av hensyn til sikkerhet og tilgjengelighet på nettstedet) kan bli satt.

Dersom vi i framtiden tar i bruk analyse- eller markedsføringskapsler eller en annonsepiksel, gjør vi det først etter at du har gitt samtykke via et informasjonskapselbanner, og vi oppdaterer denne erklæringen på forhånd.

7b. Besøksstatistikk

Vi registrerer hvordan nettstedet vårt brukes, men uten informasjonskapsler og uten opplysninger som kan spores tilbake til deg. Per hendelse registrerer vi kun hvilket trinn som er tatt (for eksempel "kalkulator åpnet" eller "krav påbegynt"), språket på siden, sidetypen og stien. Vi lagrer ikke IP-adressen din, bruker ikke fingerprinting og gjenkjenner deg ikke mellom besøk. Ingenting fra skjemaet følger med: verken navn, e-postadresse, IBAN eller flynummer. Siden vi verken lagrer eller leser noe på enheten din, kreves det ikke samtykke til dette, og du ser derfor heller ingen banner om informasjonskapsler. Hvis du har Do Not Track eller Global Privacy Control aktivert i nettleseren, måler vi ingenting i det hele tatt.

8. Kontakt

For spørsmål om personvern: [email protected]