Betingelser

DelayPaid er et handelsnavn tilhørende Fixers B.V., KVK 98817353, med hjemsted i Amsterdam.
Besøgs-/hjemstedsadresse: Orteliuskade 27-4, 1057 AD Amsterdam · E-mail: [email protected] · Telefon: +31 6 21847857 · Websted: https://delaypaid.com

Disse betingelser gælder for enhver opgave, du giver DelayPaid, om at behandle et kompensations- eller godtgørelseskrav efter forordning (EF) nr. 261/2004 (herefter: EU261) på dine vegne. DelayPaid arbejder i hele Europa for passagerer i 14 lande (NL, BE, DE, FR, ES, PT, IT, DK, SE, NO, FI, EE, LV, LT).

Sprogversioner og dit bopælsland. Disse betingelser findes i flere sprogversioner. Aftalen er underlagt nederlandsk ret, men hvis du har dit sædvanlige opholdssted i et andet EU-/EØS-land, bevarer du derudover den ufravigelige forbrugerbeskyttelse i dette land (se artikel 12). Hvor dit bopælslands ufravigelige ret afviger fra disse betingelser, gælder pr. emne landebilaget til disse betingelser, og den for dig mest beskyttende regel har forrang.

Artikel 1 — Hvem vi er, og hvad vi gør

1. Fixers B.V., der handler under navnet DelayPaid ("DelayPaid", "vi", "os"), varetager på grundlag af en fuldmagt, du udsteder, behandlingen af kompensations- og godtgørelseskrav efter EU261 (forsinkelse, aflysning, boardingafvisning) og dermed forbundne krav.
2. Vi handler som din befuldmægtigede. Kravet forbliver altid dit: vi opkøber ikke dit krav, og der overgår ingen ret til kravet eller til kompensationen til os (ingen overdragelse). Se også artikel 6 og fuldmagten.
3. I en eventuel retssag forbliver du den sagsøgende part; DelayPaid handler som din befuldmægtigede. Hvor loven tillader det, og det er hensigtsmæssigt (Tier 1: flyvningen berører en nederlandsk lufthavn, eller flyselskabet er hjemmehørende i Nederlandene), fører vi på dine vegne sagen ved den nederlandske kantondomstol. For øvrige EU-/EØS-flyvninger (Tier 2) arbejder vi udenretsligt og inddrager om nødvendigt den kompetente nationale tilsynsmyndighed (NEB); retssag føres da kun via en lokal partner.

Artikel 2 — Vores honorar: no cure, no pay (25 % inkl. moms)

1. Vores honorar udgør 25 % inkl. moms af det faktisk tilkendte kompensationsbeløb efter artikel 7 i EU261. De faste EU261-beløb og vores honorar heraf er:

   Tilkendt kompensation (art. 7 EU261)	Vores honorar (25 % inkl. moms)	Du modtager
   250 €	62,50 €	187,50 €
   400 €	100,00 €	300,00 €
   600 €	150,00 €	450,00 €
   300 € (ved halvering, art. 7, stk. 2, EU261)	75,00 €	225,00 €

   Regneeksempel: kompensation 400 € → vores honorar 100 € (inkl. moms) → du modtager 300 €.
2. Af lovbestemte renter og godtgjorte udgifter opkræver vi intet honorar: de tilfalder fuldt ud dig.
3. Lykkes kravet ikke, betaler du intet — heller ikke omkostninger til retten eller fogeden. Der er ingen tilmeldings-, sags- eller administrationsgebyrer.
4. Forliger vi med dit samtykke om et lavere beløb end den faste EU261-kompensation, gælder honoraret på 25 % inkl. moms af dette lavere beløb.
5. Er der flere passagerer på én booking, underskriver hver passager sin egen fuldmagt, og honoraret gælder pr. passager af dennes egen kompensation.
6. Dette honorar er et selvstændigt krav tilhørende DelayPaid i medfør af denne opgave, som DelayPaid inddriver i eget navn og for egen regning; der er ikke tale om inkasso af en tredjemands fordring og ikke om en overdraget fordring.
7. Dette honorar forfalder også, hvis flyselskabet betaler direkte til dig. Hvordan det fungerer, og hvornår det netop ikke gælder, står i artikel 4.

Artikel 3 — Du kan også gøre det selv, gratis

Du kan også indgive dit krav selv og gratis direkte til flyselskabet og derefter eventuelt til den kompetente nationale tilsynsmyndighed (i Nederlandene Inspectie Leefomgeving en Transport) eller til domstolen. Vi tager dette arbejde fra dig mod honoraret i artikel 2. Vores "gratis tjek" på forhånd koster dig intet og forpligter dig til intet; først når du underskriver opgaven (fuldmagten), gælder honoraret i artikel 2 ved succes.

Artikel 4 — Betaling, viderebetaling og direkte betaling fra flyselskabet

1. I fuldmagten udpeger du vores bankkonto som betalingsadresse. Vi modtager denne betaling for din regning (kvalitetsmodtagelse); beløbet tilhører dig. Modtager vi kompensationen, viderebetaler vi din andel inden for 5 arbejdsdage og sender en klar afregning. Udpegningen af denne betalingsadresse er udtrykkeligt ikke en overdragelse af dit krav.
2. Honoraret forfalder, fordi og for så vidt kravet ved DelayPaids arbejde har ført til udbetaling, uanset hvem flyselskabet betaler til. Betaler flyselskabet direkte til dig, gælder denne betaling udelukkende som inddrivelsesmåde; honoraret forfalder da på samme grundlag, som et rimeligt vederlag for det af DelayPaid fuldt udførte arbejde. Du meddeler en direkte betaling inden for 7 dage og betaler honoraret inden for 14 dage efter faktura.
3. Har DelayPaid endnu ikke indgivet eller behandlet kravet på det tidspunkt, hvor flyselskabet af egen drift skrider til udbetaling, forfalder der intet honorar.
4. Forliger vi (med dit samtykke) om et lavere beløb, gælder honoraret af dette lavere beløb (artikel 2, stk. 4).

Artikel 5 — Hvad vi gør, og hvad vi ikke lover

1. Vi klarer alt papirarbejdet: indgiver kravet, fører korrespondancen, sender rykkere og — hvor det er muligt og hensigtsmæssigt (Tier 1) — fører sagen ved kantondomstolen på dine vegne.
2. Vi giver på forhånd en ærlig vurdering, men vi garanterer ikke noget resultat. Intet krav er sikkert; succes er aldrig standardresultatet.
3. Vi kan begrundet afvise eller indstille et krav, hvis det efter vores vurdering ikke er gennemførligt (for eksempel ved ekstraordinære omstændigheder eller en udløbet frist). Det koster dig intet.
4. Behandlingstiden er realistisk uger til måneder, ved en retssag længere. Vi holder dig underrettet.
5. For rent internt-britiske krav og visse udenlandske ruter fører vi ikke selv retssag; i det tilfælde henviser vi dig omkostningsfrit til den kompetente vej (for eksempel CAA/AviationADR i Det Forenede Kongerige) og overdrager på anmodning dit sagsdossier omkostningsfrit.

Artikel 6 — Dit krav forbliver dit; vi er kun befuldmægtiget

1. Du forbliver til enhver tid rettighedshaver til kravet og, i en eventuel sag, selv procespart. DelayPaid handler udelukkende i dit navn og for din regning; der overgår ingen ret til kravet eller til kompensationen til DelayPaid.
2. Vi er berettiget til på rettens anmodning at fremlægge fuldmagten skriftligt (art. 80, stk. 2, i den nederlandske retsplejelov, Rv). Derfor registrerer vi pr. passager, hvilken tekst du har accepteret (se artikel 11).
3. Vi er berettiget til på dine vegne og for din regning at inddrage en foged til forkyndelse og fuldbyrdelse og til på dine vegne og for din regning at modtage tilkendte sagsomkostninger og efteromkostninger.

Artikel 7 — Hvad vi beder dig om

1. Du leverer de ønskede dokumenter (såsom bookingbekræftelse og boardingkort) og udfylder dine oplysninger sandfærdigt.
2. Du har ikke allerede selv indgivet dette krav og har det ikke kørende hos et andet bureau, og du gør det heller ikke ved siden af os.
3. Kommunikerer flyselskabet direkte med dig om dette krav, videresender du det til os inden for 7 dage.

Artikel 8 — Identitetsbevis og identitetserklæring

1. Vi beder som standard om en kopi af dit identitetsbevis, fordi en del af flyselskaberne kræver dette før udbetaling. Du må udsætte dette: vi starter også kravet uden, og indhenter først kopien, så snart et selskab faktisk forlanger den (undtagen når selskabet kræver den straks).
2. Afdæk selv på kopien dit BSN (personnummer) og pasfoto. Vi gemmer aldrig dit BSN. Du bekræfter inden upload, at dit BSN og pasfoto er afdækket; en ikke-afdækket upload tilintetgør vi straks uden at se på den.
3. Ved underskrivelsen erklærer du, at du er passageren (eller er bemyndiget på passagerens vegne), og at dine oplysninger er korrekte. Vi registrerer herved et revisionsspor (se artikel 11).
4. Vi sletter kopien af dit identitetsbevis, så snart dit krav er endeligt afsluttet, med et absolut maksimum på 2 år. Se videre privatlivspolitikken (artikel 10).

Artikel 9 — Fortrydelse og opsigelse

1. Fortrydelsesret (14 dage). Du må fortryde (ophæve) denne aftale inden for 14 dage efter dens indgåelse uden begrundelse og omkostningsfrit. Du gør dette ved utvetydigt at meddele os det, for eksempel med standardformularen til fortrydelse, der hører til disse betingelser og kan downloades på webstedet, eller pr. e-mail til [email protected].
2. Start straks under fortrydelsesfristen. Ønsker du, at vi allerede påbegynder dit krav, mens din fortrydelsesfrist stadig løber, beder vi under onboardingen om dit udtrykkelige forudgående samtykke ("Jeg anmoder DelayPaid om straks at påbegynde udførelsen, også selvom min fortrydelsesfrist stadig løber"). Fortryder du herefter, mens vi allerede er begyndt, betaler du et forholdsmæssigt vederlag for det hidtil udførte arbejde: antallet af anvendte timer gange en timesats på 95 € ekskl. moms, med honoraret i artikel 2 (25 % inkl. moms af det lovbestemte kompensationsbeløb) som maksimum.
3. Ingen anmodning om at starte straks = intet forfalder. Har du ikke udtrykkeligt anmodet os om at begynde allerede under fortrydelsesfristen, forfalder der ved fortrydelse intet for det eventuelt allerede udførte arbejde.
4. Bortfald af fortrydelsesretten. Din fortrydelsesret bortfalder først, når ydelsen er fuldt udført, og du på forhånd, som et særskilt afkrydset element i onboardingen, har erklæret at give afkald på din fortrydelsesret, så snart vi har opfyldt fuldt ud ("Jeg giver afkald på min fortrydelsesret, så snart ydelsen er fuldt udført, og forstår, at jeg ved fortrydelse skylder et forholdsmæssigt vederlag for det allerede udførte arbejde"). Uden denne særskilte afkaldserklæring bevarer du din fortrydelsesret.
5. Opsigelse efter fortrydelsesfristen. Efter fortrydelsesfristen kan du opsige opgaven når som helst. Vi er herved ikke erstatningspligtige. Løber kravet stadig, og har du anmodet os om at begynde, må DelayPaid opkræve en efter rimelighed fastsat del af vederlaget: antallet af anvendte timer gange 95 € ekskl. moms, med honoraret i artikel 2 som maksimum.
6. Udbetaling efter opsigelse. Udbetales kompensationen efter din opsigelse som følge af vores arbejde, forfalder honoraret i artikel 2, forudsat at (i) vi påviseligt havde indgivet kravet skriftligt før din opsigelse, og (ii) udbetalingen sker inden for 12 måneder efter opsigelsen. Et eventuelt allerede betalt opsigelsesvederlag (stk. 5) fratrækkes heri.

Artikel 10 — Privatliv

Vi behandler dine personoplysninger efter vores privatlivspolitik på https://delaypaid.com. Kort: vi behandler kun det, der er nødvendigt for at behandle dit krav, deler det udelukkende med flyselskabet og om nødvendigt med retten, fogeden eller tilsynsmyndigheden, og opbevarer dit dossier i højst 2 år efter afslutning (kopien af dit identitetsbevis kortere — se artikel 8, stk. 4). Ved krav mod flyselskaber uden for EØS (for eksempel i USA, Tyrkiet, Golfstaterne eller Asien) kan dine oplysninger overføres til et land uden tilstrækkelighedsafgørelse; vi anvender så vidt muligt standardkontraktbestemmelser (SCC'er) og oplyser dig om den begrænsede restrisiko i privatlivspolitikken og ved intaket.

Artikel 11 — Elektronisk underskrift og registrering

1. Du underskriver opgaven og fuldmagten ad elektronisk vej på indsendelsestidspunktet; tidspunktet, IP-adressen og den viste tekst registreres. Herefter bekræfter du din e-mailadresse via et verifikationslink (dobbelt opt-in); denne bekræftelse vedrører udelukkende din e-mailadresse og er ikke en betingelse for gyldigheden af den underskrift, der allerede er afgivet.
2. Vi registrerer pr. passager: dit navn, fødselsdato, verificerede e-mailadresse, PNR, IP-adressen, den anvendte enhed/browser, tidspunktet i UTC, din identitetserklæring og den fulde tekst og version af fuldmagten og disse betingelser, som de blev vist dig på underskrivelsestidspunktet. Således kan vi pr. enkelt passager fremlægge en skriftlig fuldmagt, hvis retten forlanger det efter art. 80, stk. 2, Rv.
3. For større eller omtvistede dossierer kan DelayPaid forlange en avanceret eller kvalificeret elektronisk underskrift (eIDAS).

Artikel 12 — Lovvalg og beskyttelse i dit bopælsland

1. Denne aftale er underlagt nederlandsk ret.
2. I det omfang du har dit sædvanlige opholdssted i en anden EU-/EØS-medlemsstat, bevarer du derudover beskyttelsen fra de ufravigelige bestemmelser i retten i dette land, som ville finde anvendelse på dig uden dette lovvalg (artikel 6, stk. 2, i forordning (EF) nr. 593/2008, "Rom I"); den for dig mest beskyttende bestemmelse har forrang. Denne meddelelse udgør en del af enhver sprogversion af disse betingelser.
3. De ufravigelige afvigelser pr. bopælsland (såsom fortrydelsesfristen, oplysningspligter, fuldmagtens form og det kompetente værneting) står i landebilaget til disse betingelser.

Artikel 13 — Ansvar

1. Vi udfører opgaven omhyggeligt. Vores ansvar er begrænset til det beløb, som vores erhvervsansvarsforsikring udbetaler i det pågældende tilfælde, eller — hvis den ikke udbetaler — til højst kompensationsbeløbet i dit krav. Denne begrænsning gælder ikke ved forsæt eller bevidst uagtsomhed fra DelayPaids side.
2. Vi er ikke ansvarlige for skade som følge af urigtige eller ufuldstændige oplysninger, som du har leveret.

Artikel 14 — Klager og tvister

1. Har du en klage, så mail til [email protected]. Du modtager inden for 5 arbejdsdage et indholdsmæssigt svar eller, hvis det ikke lykkes, en besked om, hvornår du kan forvente det. Kommer vi ikke ud af det sammen, kan du forelægge din klage for den kompetente forbrugerklageinstans i dit land eller for den kompetente domstol.
2. Som forbruger bevarer du retten til at føre retssag ved domstolen på dit eget bopælssted; disse betingelser begrænser ikke dette værneting. I øvrigt er ved et NL-værneting den kompetente domstol kantondomstolen i Amsterdam, uden at dette berører artikel 12.

Fixers B.V. handlende under navnet DelayPaid, KVK 98817353, Amsterdam. Disse betingelser udgør en helhed med fuldmagten, landebilaget pr. bopælsland, privatlivspolitikken og standardformularen til fortrydelse. Senest opdateret: juli 2026.