Sådan fungerer det

Hvad er EU-forordning 261/2004?

EU-forordning 261/2004 giver flypassagerer i EU ret til en fast kompensation på 250–600 € ved:

• Ankomstforsinkelse på 3 timer eller mere (4 timer for interkontinentale fly)
• Aflysning med under 14 dages varsel
• Boardingnægtelse på grund af overbooking

Forordningen gælder for alle fly, der afgår fra en EU/EØS-lufthavn, og for EU-flyselskaber, der flyver til en EU/EØS-lufthavn. Kompensationen er uafhængig af billetprisen og afhænger udelukkende af flydistancen.

Fem trin med DelayPaid

1. 1

   Tjek dit fly (gratis)

   Brug vores tjekværktøj på forsiden. Indtast flynummer, dato og ruter. Værktøjet beregner øjeblikkeligt din forventede EU261-kompensation og kontrollerer, om din flyvning falder inden for forordningens anvendelsesområde.

2. 2

   Tilmeld dig og underskriv fuldmagt

   Udfyld vores sikre onlineformular (på engelsk). Du underskriver en digital fuldmagt, der giver os tilladelse til at handle på dine vegne. Det tager ca. 10 minutter. Du behøver ikke indsende dokumenter på forhånd.

3. 3

   Vi indgiver og klarer al kommunikation

   Vi udarbejder et formelt kravbrev baseret på EU261 og indsender det til flyselskabet. Vi overvåger alle svarfrister og sender rykkere om nødvendigt. Du hører fra os, når der er nyt.

4. 4

   Forhandling og inddrivelse

   Flyselskaber tilbyder undertiden et forligsbeløb. Vi vurderer tilbudet og forhandler om nødvendigt. Accepterer vi et beløb på dine vegne, inddriver vi betalingen og overfører din andel inden for 5 arbejdsdage.

5. 5

   Retssag om nødvendigt

   Afviser flyselskabet uden gyldig grund, lægger vi maksimalt pres uden for retten: formelle indsigelsesbreve, forhandling og en klage til den nationale luftfartsmyndighed i det pågældende land. For flyvninger med tilknytning til nederlandske lufthavne eller med flyselskaber etableret i Nederlandene kan vi selv føre sagen ved den nederlandske kantondomstol (kantonrechter), som er kompetent i henhold til EU-retten (EU-Domstolen, sag C-204/08, Rehder). For andre europæiske flyvninger fortæller vi dig på forhånd, hvilke skridt vi kan tage — og hvis vi ikke kan tage det sidste skridt for din flyvning, betaler du ingenting, og vi overdrager dig den komplette sagsdokumentation. Vi dækker alle eskaleringsomkostninger — du betaler kun vores honorar, hvis vi opnår kompensation.

Hvornår har du ingen ret til kompensation?

Flyselskabet kan afvise dit krav, hvis det kan godtgøre, at forsinkelsen eller aflysningen skyldtes ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have været undgået, selv hvis alle rimelige forholdsregler var truffet. Eksempler:

• Ekstreme vejrforhold (uvejr, tordenvejr, tæt tåge)
• Politiske uroligheder eller terrorhændelser
• Flyvelederstrejker (ikke flyselskabets eget personale)
• Sikkerhedstrusler

Tekniske fejl anses normalt ikke for ekstraordinære omstændigheder (EU-Domstolen, Wallentin-Hermann og Van der Lans). Flyselskaber afviser ofte ubegrundet — lad os vurdere din sag.

Forældelsesfrister

I Danmark er forældelsesfristen for EU261-krav 3 år fra flyvningsdatoen (forældelsesloven §3). Bemærk en vigtig detalje: en skriftlig rykker eller påmindelse til flyselskabet afbryder ikke forældelsen efter dansk ret. Forældelsen afbrydes kun, når flyselskabet anerkender kravet (§15), eller når der indledes retslige skridt (§16).

For sager vi behandler ved den nederlandske kantondomstol gælder en frist på 2 år fra dagen efter flyvningen (art. 8:1835 nederlandsk civillovbog). Vent ikke — indgiv dit krav i tide.