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Última actualización: 19 de julio de 2026
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DelayPaid es un nombre comercial de Fixers B.V., con domicilio en Orteliuskade 27-4, 1057 AD Ámsterdam, Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa con el número 98817353 • BTW NL868656082B01, teléfono +31 6 21847857. Somos responsables del tratamiento de los datos personales que usted nos facilita a través de nuestro sitio web y servicios. Contacto: [email protected].
Tratamos: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos del vuelo (número de vuelo, fecha, ruta, referencia de reserva), datos de pago (número de cuenta bancaria para la liquidación) y correspondencia relacionada con su reclamación.
Tratamos sus datos para: (a) verificar su reclamación EU261, (b) representarle frente a la aerolínea y en procesos judiciales, (c) abonarle la indemnización, y (d) cumplir las obligaciones legales. Base jurídica: ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) e interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
No conservamos sus datos más tiempo del necesario y aplicamos plazos distintos según el tipo de dato. Su expediente se conserva hasta 2 años después del cierre de su reclamación. La copia de su documento de identidad se suprime antes: en cuanto su reclamación queda definitivamente cerrada (la indemnización se ha recibido y se le ha abonado), con un máximo absoluto de 2 años. Los datos financieros y contables se conservan 7 años, conforme a la obligación legal de conservación fiscal. Si su reclamación ha dado lugar a un procedimiento judicial, conservamos las actuaciones hasta que hayan transcurrido los plazos de recurso y de ejecución, con un máximo de 7 años para los documentos financieros. Transcurrido el plazo de conservación, suprimimos o anonimizamos sus datos.
Solo comunicamos sus datos a las partes necesarias para tramitar su reclamación: la aerolínea contra la que presentamos su reclamación; el organismo de supervisión o de resolución de litigios competente en el país de su vuelo (en los Países Bajos: la Inspectie Leefomgeving en Transport), cuando ello sea necesario para hacer valer su reclamación; los juzgados y, en su caso, un agente de ejecución, si su asunto llega a un procedimiento judicial o a la ejecución; nuestros encargados del tratamiento (alojamiento, correo electrónico, la herramienta con la que firma el poder y nuestro sistema de expedientes), con los que firmamos un contrato de encargo de tratamiento; y nuestro asesor contable o fiscal, para la contabilidad legalmente obligatoria. Nunca vendemos sus datos ni los utilizamos para fines ajenos a su reclamación.
Para las reclamaciones contra aerolíneas establecidas fuera de la UE/EEE (por ejemplo en Estados Unidos, Turquía, los países del Golfo o Asia), a veces es necesario transferir sus datos a un país para el que la Comisión Europea no ha adoptado una "decisión de adecuación", es decir, un país que, según la UE, no ofrece automáticamente un nivel de protección equivalente. Lo tratamos con cuidado:
Aun así, conviene que sepa que en países sin decisión de adecuación puede existir un riesgo limitado para la privacidad, porque las autoridades locales podrían en determinadas circunstancias acceder a los datos. Reducimos ese riesgo al mínimo y nunca transferimos más de lo que su reclamación requiere.
Tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos personales. También puede oponerse al tratamiento. Dirija su solicitud a [email protected]. Respondemos en un plazo de 30 días. Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoriteit Persoonsgegevens (autoridad neerlandesa de protección de datos) o ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
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