Pradžia/Žinių bazė/Atšauktas skrydis: jūsų teisės

Atšauktas skrydis: jūsų teisės

Viskas, ką turite žinoti apie savo teises pagal ES261, jei jūsų skrydis buvo atšauktas — kompensacija, grąžinimas ir maršruto pakeitimas.

Atšauktas skrydis — tai ne tik nepatogumas, bet ir rimtas jūsų teisių pažeidimas. ES reglamentas Nr. 261/2004 suteikia keleiviams plačias teises: teisę į finansinę kompensaciją, teisę į maršruto pakeitimą arba pinigų grąžinimą ir teisę į rūpinimąsi oro uoste. „DelayPaid" padeda keleiviams dėl skrydžių visoje Europoje — bet koks skrydis, išvykęs iš ES/EEE oro uosto, ir bet koks skrydis, atliekamas ES/EEE vežėjo į ES/EEE iš ne Europos šalies.

Kada taikoma kompensacija?

Turite teisę į kompensaciją, jei:

  • Avialinija apie atšaukimą pranešė mažiau nei likus 14 dienų iki planuojamos išvykimo datos, arba
  • Apie atšaukimą sužinojote tik oro uoste arba apskritai nesulaukėte pranešimo.

Jei pranešta likus 14 ar daugiau dienų, kompensacija paprastai nesimokama. Tačiau pinigų grąžinimo teisė išlieka visada.

14 dienų taisyklė — detaliau

Kompensacijos taisyklė veikia taip:

  • Pranešta <7 dienų iki išvykimo: kompensacija mokama visada (nebent ypatingos aplinkybės), net jei pasiūlytas alternatyvus skrydis.
  • Pranešta 7–13 dienų iki išvykimo: kompensacija mokama, nebent avialinija pasiūlė alternatyvų skrydį, kuris išvyksta ne daugiau kaip 2 val. anksčiau ir atvyksta ne daugiau kaip 4 val. vėliau nei originalus.
  • Pranešta ≥14 dienų iki išvykimo: kompensacija nesimokama, tačiau grąžinimo teisė išlieka.

Kompensacijos dydžiai

AtstumasKompensacija
Iki 1 500 km250 €
1 500–3 500 km400 €
>3 500 km600 €

Jei avialinija pasiūlė alternatyvų skrydį į tą pačią paskirties vietą ir jis atvyksta ne vėliau nei 2–4 val. (priklausomai nuo atstumo) po originalaus, kompensacija gali būti sumažinta 50 %.

Jūsų pasirinkimo teisė: grąžinimas arba maršruto pakeitimas

Nepriklausomai nuo kompensacijos, atšaukus skrydį visada turite teisę pasirinkti:

  • Visišką bilieto kainos grąžinimą per 7 dienas (grynaisiais, banko pavedimu arba čekiu — ne tik kelionių kuponais, nebent jūs sutinkate).
  • Ankstesnį maršrutą artimiausiu galimybe.
  • Maršruto pakeitimą vėlesne data, jums patogia.

Teisė į rūpinimąsi oro uoste

Laukdami alternatyvaus skrydžio, turite teisę į:

  • Maistą ir gėrimus, atsižvelgiant į laukimo trukmę.
  • Dvi nemokamas telefono skambučio galimybes arba el. laiškus.
  • Viešbučio apgyvendinimą, jei reikia nakvoti (ir transportą iki viešbučio ir atgal).

Šios teisės galioja net ir esant ypatingoms aplinkybėms — net tada, kai finansinė kompensacija nemokama.

Ypatingos aplinkybės ir atšaukimas

Avialinijos dažnai bando išvengti kompensacijos, nurodydamos „ypatingas aplinkybes". Tai gali būti pagrįsta tokiais atvejais kaip ekstremali oro sąlyga arba oro erdvės uždarymas. Tačiau techniniai gedimai beveik niekada nelaikomi ypatingomis aplinkybėmis. Daugiau informacijos rasite straipsnyje apie ypatingas aplinkybes.

Sąžiningai apie jūsų galimybes

Reikalavimą galite pateikti nemokamai savarankiškai tiesiogiai avialiinijoms. Taip pat galite nemokamai kreiptis į Lietuvos transporto saugos administraciją (LTSA, ltsa.lrv.lt). „DelayPaid" padeda, kai reikalingos teisinės priemonės arba kai avialinija vilkina procesą.

Patikrinkite savo skrydį dabar

Jūsų skrydis buvo atšauktas? Patikrinkite, ar turite teisę į kompensaciją — nemokamai, per 30 sekundžių.

Patikrinkite skrydį

Susiję straipsniai

Dažnai užduodami klausimai

Kada turiu teisę į kompensaciją dėl atšaukto skrydžio?

Turite teisę į kompensaciją, jei avialinija apie atšaukimą pranešė mažiau nei likus 14 dienų iki išvykimo, arba jei apie atšaukimą apskritai nesužinojote iš anksto. Išimtis taikoma tik ypatingoms aplinkybėms, kurias avialinija turi įrodyti.

Kokia kompensacija mokama už atšauktą skrydį?

Kompensacijos dydis priklauso nuo atstumo: 250 € (iki 1 500 km), 400 € (1 500–3 500 km) arba 600 € (daugiau nei 3 500 km). Jei avialinija pasiūlė alternatyvų skrydį, kompensacija gali būti sumažinta 50 %.

Ar galiu reikalauti pinigų grąžinimo vietoj pakaitinio skrydžio?

Taip. Esant atšauktam skrydžiui, visada turite teisę pasirinkti: arba visišką bilieto kainos grąžinimą per 7 dienas, arba maršruto pakeitimą panašiomis sąlygomis. Ši pasirinkimo teisė egzistuoja nepriklausomai nuo kompensacijos.

Ar laikotarpis, kada buvo pranešta apie atšaukimą, turi reikšmės?

Taip. Jei pranešta likus 7–14 dienų ir pasiūlytas alternatyvus skrydis panašiu laiku, kompensacija gali būti sumažinta arba nemokama. Jei pranešta mažiau nei likus 7 dienoms, kompensacija mokama visada (išskyrus ypatingas aplinkybes).