Kaip pateikti ES261 reikalavimą pačiam: žingsnis po žingsnio

ES261 kompensacijos reikalavimą galima pateikti visiškai nemokamai ir savarankiškai. Tai reikalauja šiek tiek laiko ir kantrybės, tačiau daugeliu atvejų yra įmanoma. Šiame vadove apžvelgiame visus žingsnius nuo įrodymų rinkimo iki galutinių priemonių, jei avialinija nesutinka mokėti.

Prieš pradedant

„DelayPaid" siūlome šį vadovą, nes tikime, kad keleiviai turi žinoti savo teises ir galimybes. Savarankiškai pateiktas reikalavimas — visiškai teisėtas ir efektyvus variantas. Mūsų paslauga praverčia tada, kai avialinija atmeta reikalavimą, byla reikalauja teisinių veiksmų, arba kai nenorite užsiimti korespondencija patys.

1 žingsnis: surinkite įrodymus

Prieš rašydami avialiinijai, surinkite šiuos dokumentus:

Įlaipinimo kortelė — popierinė arba ekrano nuotrauka. Tai įrodymas, kad iš tikrųjų buvote lėktuve.
Užsakymo patvirtinimas — el. laiškas su skrydžio numeriu, data ir planuojamais laikais.
Faktinis atvykimo laikas — ekrano nuotrauka iš „Flightradar24", „FlightAware" ar panašios skrydžių stebėjimo programėlės, kurioje matomas tūpimo laikas ir, jei įmanoma, durų atidarymo laikas.
Avialinijų komunikacija — visi SMS, el. laiškai ar programėlės pranešimai apie vėlavimą ar atšaukimą.
Oro uosto lentos nuotrauka su vėlavimu ar atšaukimu, jei įmanoma.
Papildomų išlaidų kvitai — maistas, gėrimai, viešbutis, transportas, jei teko mokėti dėl vėlavimo.

Jei nesate tikri dėl faktinio atvykimo laiko, ieškokite savo skrydžio numerio ir datos svetainėse flightradar24.com arba flightaware.com — paprastai jos saugo duomenis iki maždaug 1 metų.

2 žingsnis: nustatykite savo reikalavimo pagrindą

Prieš rašydami, patikrinkite:

Ar atvykimo vėlavimas buvo 3 valandos ar daugiau? (Reikalinga finansinei kompensacijai.)
Ar skrydis buvo iš ES oro uosto arba į ES oro uostą su ES avialinija? (ES261 taikymo sritis.)
Kokia yra reikalavimo suma pagal atstumą: 250/400/600 €?
Ar nėra pasibaigęs senaties terminas? (Lietuvoje — 3 metai, Nyderlanduose — 2 metai.)

3 žingsnis: parašykite reikalavimo laišką avialiinijai

Rašykite avialinijų klientų aptarnavimo skyriui. Dauguma avialinijų turi internetines skundų formas — jas rasite jų svetainėje. Taip pat galite siųsti registruotą laišką.

Laiške aiškiai nurodykite:

Savo vardą, pavardę ir kontaktinę informaciją.
Užsakymo numerį (PNR kodą).
Skrydžio numerį, datą, išvykimo ir paskirties oro uostus.
Planuojamą ir faktinį atvykimo laiką (su šaltiniais, pvz., „Flightradar24").
Reglamento Nr. 261/2004 nuorodą ir konkrečią reikalaujamą sumą.
Savo IBAN sąskaitos numerį kompensacijai pervesti.
Terminą atsakymui — rekomenduojame 14 dienų.

Išsaugokite išsiųsto laiško arba formos patvirtinimo kopiją. Jei siunčiate el. paštu — paprašykite patvirtinimo.

4 žingsnis: palaukite atsakymo (iki 8 savaičių)

Avialinijų atsakymo laikas skiriasi. Daugelis atsako per 4–8 savaites. Jei atsakymo negavote per nustatytą terminą — tai taip pat yra pagrindas kreiptis toliau.

Galimi atsakymų scenarijai:

Kompensacija išmokėta — puiku, procesas baigtas.
Pasiūlytas kelionių kuponas — galite jį priimti arba atsisakyti. Grynaisiais pinigais arba banko pavedimu yra jūsų teisė.
Atsisakyta dėl ypatingų aplinkybių — patikrinkite, ar atsisakymas konkrečiai ir dokumentais pagrįstas. Daugeliu atvejų jis ginčytinas.
Neatsakyta — pereikite prie 5 žingsnio.

5 žingsnis: kreipkitės į LTSA (nemokama)

Jei avialinija atsisakė arba neatsakė, galite kreiptis į Lietuvos transporto saugos administraciją (LTSA) — tai yra nacionalinė ES261 vykdymo institucija Lietuvoje.

Svetainė: ltsa.lrv.lt
LTSA gali spausti avialiinijas laikytis reglamento.
Paslauga nemokama.
Tačiau LTSA negali priversti avialinijų mokėti — tai gali tik teismas.

Skrydžiams iš Nyderlandų oro uostų (Schiphol, Eindhovenas, Roterdamas): galite kreiptis ir į Nyderlandų instituciją ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport, ilent.nl).

6 žingsnis: teismas arba profesionalūs tarpininkai

Jei visi ankstesni žingsniai nepadėjo, turite dvi galimybes:

Teismas — galite pateikti ieškinį pagal skrydžio atlikimo valstybės teismą arba savo gyvenamosios vietos teismą. Nedidelių sumų ieškiniai (iki 5 000 €) paprastai yra gana paprasti, tačiau reikalauja teisinio raštingumo.
Specialistas — „DelayPaid" ir panašios įmonės perima visą procesą pagal principą „be rezultato — be mokesčio". Jei laimime jūsų bylą, mokate 25 % kompensacijos sumos su PVM. Jei nelaimime — mokate nieko.

Norite, kad tvarkytume jūsų vietoje?

Jei nenorite patys spręsti šių formalumų — „DelayPaid" tai padarys už jus. Be rezultato — be mokesčio.

Patikrinkite skrydį