Pradžia/Žinių bazė/Vėluojantis skrydis: ką daryti?

Vėluojantis skrydis: ką daryti?

Jūsų ES261 teisės ir konkretūs žingsniai po skrydžio vėlavimo — skrydžiams visoje Europoje.

Kai jūsų skrydis į paskirties vietą atvyksta 3 ar daugiau valandų vėliau, pagal ES reglamentą Nr. 261/2004 turite teisę į fiksuotą 250, 400 arba 600 € kompensaciją — priklausomai nuo skrydžio atstumo. Vėlavimas matuojamas atvykimo metu, o ne išvykimo (Sturgeon byla, ESTT). Nuo 2 valandų laukimo taip pat turite teisę į maitinimą ir gėrimus, nepriklausomai nuo to, ar vėliau bus mokama kompensacija. „DelayPaid" nagrinėja reikalavimus pagal ES261 dėl skrydžių visoje Europoje — bet koks skrydis, išvykęs iš ES/EEE oro uosto, ir bet koks skrydis, atliekamas ES/EEE vežėjo į ES/EEE iš ne Europos šalies.

1 žingsnis: ar vėlavimas pakankamas?

Svarbiausia riba — 3 valandos atvykimo vėlavimo paskirties vietoje. Svarbu ne kryptis nuo išvykimo terminalo, o momentas, kai orlaivio durys atidaromos paskirties oro uoste. Skrydis, atvykęs 2 val. 55 min. vėliau, nepatenka į teisės sritį; skrydis, atvykęs 3 val. 1 min. vėliau, visiškai atitinka sąlygas.

Kompensacijos dydis priklauso nuo atstumo:

AtstumasAtvykimo vėlavimasKompensacija
Iki 1 500 km≥3 val.250 €
1 500–3 500 km≥3 val.400 €
>3 500 km (Europos viduje)≥3 val.400 €
>3 500 km (tarpkontinentinis)≥4 val.600 €
>3 500 km (tarpkontinentinis)3–4 val.300 €

2 žingsnis: ar jūsų skrydis patenka į ES261 taikymo sritį?

ES reglamentas Nr. 261/2004 taikomas, jei:

  • Jūsų skrydis išvyksta iš ES oro uosto (tada taikoma visada, visoms avialinijoms), arba
  • Jūsų skrydis į ES oro uostą atvyksta ir avialinija yra europietiška (įskaitant EEE: Islandiją, Norvegiją, Šveicariją).

Skrydis iš Niujorko į Amsterdamą su KLM? Taikoma. Skrydis iš Niujorko į Amsterdamą su American Airlines? Netaikoma. Skrydis iš Amsterdamo į Niujorką su American Airlines? Taikoma (ES išvykimo vieta).

3 žingsnis: išsaugokite įrodymus — veikite nedelsiant

Kuo daugiau dokumentų turėsite, tuo stipresnė bus jūsų pozicija. Iškart po vėlavimo išsaugokite:

  • Įlaipinimo kortelę (popierinę arba ekrano nuotrauką) — įrodymą, kad iš tikrųjų buvote lėktuve.
  • Užsakymo patvirtinimą su skrydžio numeriu, data ir planuojamais laikus.
  • Avialinijų žinutes — SMS, el. laišką ar programėlės pranešimą apie vėlavimą; saugokite nepakeistus.
  • Oro uosto informacinės lentos nuotrauką su faktiniu išvykimo laiku arba vėlavimo pranešimu.
  • Atvykimo laiką — ekrano nuotrauką iš skrydžių stebėjimo programėlės (pvz., „Flightradar24") su tūpimo momentu ir durų atidarymo laiku.
  • Kvitus už maistą, gėrimus ar viešbutį, kurį teko apmokėti dėl vėlavimo.
  • Vėlavimo priežastį, jei avialinija ją nurodo. Paprašykite to raštu prie išvykimo vartų arba vėliau el. paštu.

4 žingsnis: pateikite reikalavimą avialiinijoms

Grįžę namo, pateikite reikalavimą avialiinijoms. Beveik visos avialinijos turi internetinę skundų formą. Reikalavime nurodykite:

  • Savo vardą, pavardę ir užsakymo numerį.
  • Skrydžio numerį, datą, išvykimo ir paskirties oro uostus.
  • Planuojamą ir faktinį atvykimo laiką (jei įmanoma, su įrodymais).
  • Reikalaujamą sumą pagal ES261.
  • Savo banko sąskaitos duomenis (IBAN).

Siųskite reikalavimą el. paštu su patvirtinimo kvitu arba registruotu laišku. Saugokite visų išsiųstų dokumentų kopijas.

5 žingsnis: ką daryti atsisakius arba negavus atsakymo?

Avialinijos kartais nereaguoja arba atmeta reikalavimą standartiniu laišku apie „ypatingas aplinkybes". Tokiu atveju galite:

  • Kreiptis į nacionalinę vykdymo instituciją — Lietuvoje tai Lietuvos transporto saugos administracija (LTSA, ltsa.lrv.lt), nemokama paslauga. Nyderlanduose — ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport).
  • Kreiptis į teismą — aiškiais atvejais galite pateikti ieškinį apygardos teisme.
  • Pasitelkti specialistus — tokia įmonė kaip „DelayPaid" perima visą procesą pagal principą „be rezultato — be mokesčio" (25 % sėkmės mokestis su PVM).

Sąžiningai apie jūsų alternatyvas

ES261 reikalavimą galite pateikti avialiinijoms visiškai nemokamai ir savarankiškai. Tai kainuos tik jūsų laiką. Jei atsisakoma — galite nemokamai pateikti skundą LTSA. „DelayPaid" teikia papildomą vertę, kai avialinija ginčija jūsų reikalavimą, byla reikalauja teisinių veiksmų, arba kai pageidaujate, kad korespondenciją tvarkytų kiti. Sprendimas priklauso nuo jūsų.

Senaties terminai: veikite laiku

Jūsų teisė į kompensaciją gali pasibaigti. Lietuvoje ieškinio senaties terminas nustatomas pagal Civilinio kodekso 1.125 str. — rekomenduojame laikyti jį 3 metais nuo skrydžio datos. Nyderlanduose terminas yra 2 metai, Belgijoje — tik 1 metai. Todėl nedelskite. Išsamų visų šalių terminų apžvalgą rasite mūsų straipsnyje apie senaties terminus pagal šalį.

Patikrinkite savo skrydį dabar

Nežinote, ar turite teisę į kompensaciją? Naudokite mūsų nemokamą patikrinimo įrankį. Per 30 sekundžių gausite atsakymą.

Patikrinkite skrydį

Susiję straipsniai