Datenschutzerklärung
Stand: 19. Juli 2026
Stand: 19. Juli 2026
DelayPaid ist ein Handelsname der Fixers B.V., eingetragen unter Orteliuskade 27-4, 1057 AD Amsterdam, Niederlande, bei der niederländischen Handelskammer unter Nummer 98817353 • BTW NL868656082B01, Telefon +31 6 21847857. Wir sind Verantwortlicher im Sinne der DSGVO für die personenbezogenen Daten, die Sie über unsere Website und Leistungen bereitstellen. Kontakt: [email protected].
Wir verarbeiten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Flugdaten (Flugnummer, Datum, Strecke, Buchungsreferenz), Zahlungsdaten (Bankkontonummer für die Abrechnung) und Korrespondenz im Zusammenhang mit Ihrem Anspruch.
Wir verarbeiten Ihre Daten, um: (a) Ihren EU261-Anspruch zu prüfen, (b) Sie gegenüber der Fluggesellschaft und in Gerichtsverfahren zu vertreten, (c) Ihnen die Entschädigung auszuzahlen, und (d) gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen. Rechtsgrundlage: Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) und berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).
Wir speichern Ihre Daten nicht länger als nötig und wenden je nach Art der Daten unterschiedliche Fristen an. Ihre Fallakte bewahren wir bis zu 2 Jahre nach Abschluss Ihres Anspruchs auf. Die Kopie Ihres Ausweisdokuments löschen wir früher: sobald Ihr Fall endgültig abgeschlossen ist (die Entschädigung ist eingegangen und an Sie ausgezahlt), mit einer absoluten Höchstdauer von 2 Jahren. Finanz- und Buchhaltungsunterlagen bewahren wir 7 Jahre auf, wie es die steuerliche Aufbewahrungspflicht verlangt. Wurde über Ihren Anspruch ein Gerichtsverfahren geführt, bewahren wir die Verfahrensunterlagen auf, bis die Rechtsmittel- und Vollstreckungsfristen abgelaufen sind, höchstens jedoch 7 Jahre für finanzielle Unterlagen. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist löschen oder anonymisieren wir Ihre Daten.
Wir geben Ihre Daten nur an die Stellen weiter, die zur Bearbeitung Ihres Anspruchs erforderlich sind: die Fluggesellschaft, gegen die wir Ihren Anspruch einreichen; die zuständige Aufsichts- oder Schlichtungsstelle im Land Ihres Fluges (in den Niederlanden: die Inspectie Leefomgeving en Transport), soweit dies zur Durchsetzung Ihres Anspruchs nötig ist; Gerichte und Gerichtsvollzieher, sofern es zu einem Verfahren oder zur Vollstreckung kommt; unsere Auftragsverarbeiter (Hosting, E-Mail, das Tool zur Unterzeichnung der Vollmacht und unser Fallsystem), mit denen wir jeweils einen Auftragsverarbeitungsvertrag schließen; sowie unsere Steuerberatung bzw. Buchhaltung für die gesetzlich vorgeschriebene Finanzbuchhaltung. Wir verkaufen Ihre Daten niemals und verwenden sie nicht für Zwecke, die nichts mit Ihrem Anspruch zu tun haben.
Bei Ansprüchen gegen Luftfahrtunternehmen außerhalb der EU/des EWR (zum Beispiel in den Vereinigten Staaten, der Türkei, den Golfstaaten oder Asien) ist es mitunter erforderlich, Ihre Daten in ein Land zu übermitteln, für das die Europäische Kommission keinen "Angemessenheitsbeschluss" erlassen hat — also ein Land, das nach Auffassung der EU nicht automatisch ein gleichwertiges Schutzniveau bietet. Damit gehen wir sorgfältig um:
Dennoch sollten Sie wissen, dass in Ländern ohne Angemessenheitsbeschluss ein begrenztes Datenschutzrisiko bestehen kann, weil lokale Behörden unter Umständen Zugriff auf Daten erhalten können. Wir begrenzen dieses Risiko auf ein Minimum und übermitteln nie mehr, als für Ihren Anspruch erforderlich ist.
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit Ihrer personenbezogenen Daten. Sie können der Verarbeitung auch widersprechen. Richten Sie Ihre Anfrage an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen. Sie haben außerdem das Recht, eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens) oder einer zuständigen deutschen Aufsichtsbehörde einzureichen; wohnen Sie in einem anderen EU-/EWR-Land, können Sie sich auch an die Datenschutzbehörde Ihres Wohnlandes wenden.
Wir platzieren selbst keine Analyse- oder Marketing-Cookies. Wir erfassen zwar, wie die Website genutzt wird, jedoch ohne Cookies und ohne Daten, die auf Sie zurückgeführt werden können — siehe 7b weiter unten. Es werden daher auch keine Besucherprofile erstellt, und es gibt nichts, wofür wir Ihre Einwilligung einholen müssten. Gesetzt werden können lediglich technisch notwendige Cookies unseres Hosting-Dienstleisters (für die Sicherheit und Erreichbarkeit der Website).
Sollten wir künftig doch Analyse- oder Marketing-Cookies oder einen Werbepixel einsetzen, tun wir das erst, nachdem Sie über ein Cookie-Banner eingewilligt haben; diese Erklärung passen wir vorab an.
Wir erfassen, wie unsere Website genutzt wird, jedoch ohne Cookies und ohne Daten, die auf Sie zurückgeführt werden können. Pro Ereignis halten wir nur fest, welcher Schritt erfolgt ist (zum Beispiel "Entschädigungsrechner geöffnet" oder "Antrag begonnen"), die Sprache der Seite, den Seitentyp und den Pfad. Wir speichern keine IP-Adresse, verwenden kein Fingerprinting und erkennen Sie zwischen Besuchen nicht wieder. Aus dem Formular fließt nichts ein: kein Name, keine E-Mail-Adresse, keine IBAN und keine Flugnummer. Da wir nichts auf Ihrem Gerät speichern oder auslesen, ist hierfür keine Einwilligung erforderlich (§ 25 TDDDG) und Sie sehen daher auch kein Cookie-Banner. Wenn Sie in Ihrem Browser Do Not Track oder Global Privacy Control aktiviert haben, messen wir überhaupt nichts.
Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren. Die jeweils aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite abrufbar.