KLM vėlavimas: kaip gauti kompensaciją

Ar KLM privalo mokėti ES261 kompensaciją?

Taip. KLM yra ES oro linijų bendrovė, registruota Nyderlanduose, todėl ES reglamentas Nr. 261/2004 jai taikomas visais atvejais. KLM priklausė Air France-KLM grupei, tačiau kiekviena juridiškai yra atskira oro linijų bendrovė.

Kompensacijos suma priklauso nuo atstumo:

• €250 — iki 1500 km
• €400 — 1500–3500 km (arba tolimi skrydžiai ES viduje)
• €600 — virš 3500 km (ne ES vidiniai)

Kaip pateikti reikalavimą KLM

KLM turi savo reikalavimų formą adresu klm.com/travel/lt. Paprastai reikia:

1. Pateikti skrydžio numerį ir datą
2. Nurodyti vėlavimo ar atšaukimo priežastį (jei žinoma)
3. Įkelti įlaipinimo kortelę arba rezervacijos patvirtinimą
4. Nurodyti banko sąskaitą išmokėjimui

KLM turi atsakyti per 8 savaites. Jei atsisako arba nereaguoja — galite eskaluoti.

KLM ypatingų aplinkybių gynybos taktika

KLM, kaip ir daugelis didelių oro linijų bendrovių, dažnai remiasi „ypatingomis aplinkybėmis" kaip priežastimi atsisakyti mokėti. Svarbu žinoti:

• Techniniai defektai KLM lėktuvuose paprastai nelaikomi ypatingomis aplinkybėmis (Wallentin-Hermann C-549/07)
• Savo darbuotojų streikas nėra ypatingos aplinkybės (CJEU 2019)
• KLM turi pateikti įrodymus, kad aplinkybių negalėjo išvengti

Ką daryti, jei KLM atsisako

Jei KLM atmeta jūsų reikalavimą arba nereaguoja per 8 savaites:

1. Kreipkitės į Nyderlandų priežiūros instituciją (ACM) arba LTSA Lietuvoje
2. Apsvarstykite teisminį kelią — Nyderlandų kantonrechter
3. Kreipkitės į DelayPaid — mes perimame visą procesą

Susiję straipsniai

• Vėluojantis skrydis: ką daryti?
• Ypatingos aplinkybės: kada taikoma?
• Schiphol vėlavimas
• Trasa Amsterdamas–Londonas