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Termos e Condições Gerais

Termos e Condições Gerais da DelayPaid para o tratamento de pedidos de indemnização ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004.

DelayPaid é um nome comercial da Fixers B.V., registada na Câmara de Comércio (KvK) sob o número 98817353, com sede em Amesterdão.
Endereço de visita/estabelecimento: Orteliuskade 27-4, 1057 AD Amesterdão · E-mail: [email protected] · Telefone: +31 6 21847857 · Sítio Web: https://delaypaid.com

Estes termos e condições gerais aplicam-se a qualquer mandato que confira à DelayPaid para tratar em seu nome um pedido de compensação ou de reembolso ao abrigo do Regulamento (CE) n.º 261/2004 (doravante: EU261). A DelayPaid atua em toda a Europa para passageiros em 14 países (NL, BE, DE, FR, ES, PT, IT, DK, SE, NO, FI, EE, LV, LT).

Versões linguísticas e o seu país de residência. Estas condições existem em várias versões linguísticas. Ao contrato aplica-se o direito neerlandês, mas se tiver a sua residência habitual noutro país da UE/EEE, mantém adicionalmente a proteção imperativa do consumidor desse país (ver artigo 12.º). Sempre que o direito imperativo do seu país de residência divergir destas condições, aplica-se, por cada tema, o anexo por país a estas condições e prevalece a regra que lhe for mais protetora.

Artigo 1.º — Quem somos e o que fazemos

  1. A Fixers B.V., atuando sob o nome DelayPaid («DelayPaid», «nós», «nos»), assegura, com base num mandato por si conferido, o tratamento de pedidos de compensação e de reembolso ao abrigo do EU261 (atraso, cancelamento, recusa de embarque) e de pedidos com estes relacionados.
  2. Atuamos como seu mandatário. O crédito continua a ser sempre seu: não compramos o seu pedido e não nos é transmitido qualquer direito sobre o crédito ou sobre a compensação (sem cessão). Ver também o artigo 6.º e o mandato.
  3. Num eventual processo judicial, continua a ser você a parte requerente; a DelayPaid atua como seu mandatário. Sempre que a lei o permitir e for útil (Categoria 1: o voo toca um aeroporto neerlandês ou a companhia aérea tem sede nos Países Baixos), conduzimos o processo em seu nome junto do tribunal de cantão (kantonrechter) neerlandês. Para os restantes voos da UE/EEE (Categoria 2) trabalhamos por via extrajudicial e, se necessário, acionamos a autoridade nacional de supervisão competente (NEB); nesse caso, o litígio judicial só decorre através de um parceiro local.

Artigo 2.º — Os nossos honorários: sem êxito, sem custos (25 % com IVA incluído)

  1. Os nossos honorários ascendem a 25 % com IVA incluído do montante de compensação efetivamente atribuído ao abrigo do artigo 7.º do EU261. Os montantes fixos do EU261 e os nossos honorários sobre os mesmos são:
    Compensação atribuída (art. 7.º EU261)Os nossos honorários (25 % com IVA incl.)Você recebe
    € 250€ 62,50€ 187,50
    € 400€ 100,00€ 300,00
    € 600€ 150,00€ 450,00
    € 300 (em caso de redução para metade, art. 7.º, n.º 2, EU261)€ 75,00€ 225,00
    Exemplo de cálculo: compensação € 400 → os nossos honorários € 100 (com IVA incluído) → você recebe € 300.
  2. Sobre os juros legais e as despesas reembolsadas não cobramos honorários: são integralmente para si.
  3. Se o pedido não for bem-sucedido, não paga nada — nem sequer custos com o tribunal ou com o oficial de justiça. Não há custos de inscrição, de processo ou administrativos.
  4. Se, com o seu consentimento, transigirmos por um montante inferior à compensação fixa do EU261, aplicam-se os honorários de 25 % com IVA incluído sobre esse montante inferior.
  5. Havendo vários passageiros numa mesma reserva, cada passageiro assina o seu próprio mandato e os honorários aplicam-se por passageiro sobre a respetiva compensação.
  6. Estes honorários constituem um crédito próprio da DelayPaid decorrente deste mandato, que a DelayPaid cobra em nome próprio e por conta própria; não se trata da cobrança de um crédito de terceiro nem de um crédito cedido.
  7. Estes honorários são igualmente devidos se a companhia aérea pagar diretamente a si. Como isso funciona e quando, precisamente, não se aplica, consta do artigo 4.º.

Artigo 3.º — Também o pode fazer sozinho, gratuitamente

Pode igualmente apresentar o seu pedido por si próprio e gratuitamente, diretamente junto da companhia aérea, e depois, eventualmente, junto da autoridade nacional de supervisão competente (nos Países Baixos, a Inspeção do Ambiente Humano e dos Transportes) ou do tribunal. Nós tratamos desse trabalho por si, contra os honorários do artigo 2.º. A nossa «verificação gratuita» prévia não lhe custa nada e não o obriga a nada; só quando assinar o mandato (procuração) é que, em caso de êxito, se aplicam os honorários do artigo 2.º.

Artigo 4.º — Pagamento, repasse e pagamento direto pela companhia aérea

  1. No mandato indica a nossa conta bancária como endereço de pagamento. Recebemos esse pagamento por sua conta (recebimento de qualidade); o montante pertence-lhe. Se recebermos a compensação, repassamos a sua parte no prazo de 5 dias úteis e enviamos uma prestação de contas clara. A indicação deste endereço de pagamento não constitui uma transmissão do seu crédito.
  2. Os honorários são devidos porque e na medida em que o pedido, pelo trabalho da DelayPaid, tenha conduzido ao pagamento, independentemente de a quem a companhia aérea paga. Se a companhia aérea pagar diretamente a si, esse pagamento vale unicamente como forma de cobrança; os honorários permanecem devidos nos mesmos termos, como remuneração razoável pelo trabalho integralmente prestado pela DelayPaid. Comunica um pagamento direto no prazo de 7 dias e liquida os honorários no prazo de 14 dias após a fatura.
  3. Se a DelayPaid ainda não tiver apresentado nem tratado o pedido no momento em que a companhia aérea, por sua própria iniciativa, proceder ao pagamento, não são devidos honorários.
  4. Se transigirmos (com o seu consentimento) por um montante inferior, aplicam-se os honorários sobre esse montante inferior (artigo 2.º, n.º 4).

Artigo 5.º — O que fazemos e o que não prometemos

  1. Tratamos de toda a papelada: apresentar o pedido, conduzir a correspondência, enviar interpelações e — sempre que possível e útil (Categoria 1) — conduzir o processo junto do tribunal de cantão em seu nome.
  2. Damos previamente uma estimativa honesta, mas não garantimos qualquer resultado. Nenhum pedido é certo; o êxito nunca é o resultado padrão.
  3. Podemos recusar ou cessar de forma fundamentada um pedido se, no nosso entender, este não for viável (por exemplo, em caso de circunstâncias extraordinárias ou de prazo decorrido). Isso não lhe custa nada.
  4. O prazo de tratamento é, de forma realista, de semanas a meses, mais longo em caso de ação judicial. Mantemo-lo informado.
  5. Para pedidos puramente internos ao Reino Unido e para algumas rotas estrangeiras não conduzimos nós próprios o processo judicial; nesse caso encaminhamo-lo gratuitamente para a via competente (por exemplo, CAA/AviationADR no Reino Unido) e transferimos o seu processo gratuitamente a pedido.

Artigo 6.º — O seu crédito continua a ser seu; nós somos apenas mandatados

  1. Mantém-se a todo o tempo titular do crédito e, num eventual processo, a própria parte processual. A DelayPaid atua exclusivamente em seu nome e por sua conta; nenhum direito sobre o crédito ou sobre a compensação se transmite para a DelayPaid.
  2. Temos o poder de apresentar por escrito o mandato a pedido do tribunal (art. 80.º, n.º 2, do Código de Processo Civil neerlandês, Rv). Por isso, registamos por passageiro o texto que aceitou (ver artigo 11.º).
  3. Temos o poder de, em seu nome e por sua conta, acionar um oficial de justiça para a notificação e a execução, e de, em seu nome e por sua conta, receber os custos processuais e as custas subsequentes atribuídos.

Artigo 7.º — O que lhe pedimos

  1. Fornece os documentos solicitados (como a confirmação de reserva e o cartão de embarque) e preenche os seus dados com verdade.
  2. Não apresentou já este pedido por si próprio nem o tem em curso junto de outra agência, e também não o faz em paralelo connosco.
  3. Se a companhia aérea comunicar diretamente consigo sobre este pedido, reencaminha-nos essa comunicação no prazo de 7 dias.

Artigo 8.º — Documento de identificação e declaração de identidade

  1. Solicitamos por norma uma cópia do seu documento de identificação, porque uma parte das companhias aéreas exige-a antes do pagamento. Pode adiar este passo: iniciamos o pedido igualmente sem ela, e só solicitamos a cópia quando uma companhia efetivamente a exigir (exceto quando a companhia a exigir de imediato).
  2. Na própria cópia, oculte o seu número de identificação fiscal/de segurança social (BSN) e a fotografia. Nunca armazenamos o seu BSN. Antes de carregar o ficheiro, confirma que o seu BSN e a fotografia estão ocultados; um carregamento não ocultado é destruído de imediato por nós, sem o consultarmos.
  3. Ao assinar, declara que é o passageiro (ou que está habilitado a agir em nome do passageiro) e que os seus dados estão corretos. Registamos, para esse efeito, uma pista de auditoria (ver artigo 11.º).
  4. Eliminamos a cópia do seu documento de identificação assim que o seu pedido for definitivamente encerrado, com um máximo absoluto de 2 anos. Ver ainda a declaração de privacidade (artigo 10.º).

Artigo 9.º — Direito de retratação (livre resolução) e denúncia

  1. Direito de retratação (14 dias). Pode retratar-se (resolver) deste contrato no prazo de 14 dias a contar da sua celebração, sem indicação de motivos e sem custos. Fá-lo comunicando-nos essa decisão de forma inequívoca, por exemplo através do formulário-modelo de retratação que acompanha estas condições e que pode ser descarregado no sítio Web, ou por e-mail para [email protected].
  2. Começar de imediato durante o prazo de reflexão. Se pretender que iniciemos já o seu pedido enquanto o seu prazo de reflexão ainda decorre, solicitamos-lhe para tal, na integração (onboarding), o seu consentimento prévio expresso («Solicito à DelayPaid que inicie de imediato a execução, mesmo que o meu prazo de retratação ainda esteja a decorrer»). Se depois se retratar quando já tivermos começado, paga uma remuneração proporcional pelo trabalho prestado até esse momento: o número de horas despendidas multiplicado por uma tarifa horária de € 95 sem IVA, com o limite máximo dos honorários do artigo 2.º (25 % com IVA incluído sobre o montante legal de compensação).
  3. Sem pedido para começar de imediato = nada devido. Se não nos tiver solicitado expressamente que começássemos já durante o prazo de reflexão, em caso de retratação nada deve pelo trabalho eventualmente já prestado.
  4. Perda do direito de retratação. O seu direito de retratação só caduca quando o serviço estiver integralmente executado e você, previamente, como elemento assinalado em separado na integração, tiver declarado renunciar ao seu direito de retratação a partir do momento em que cumprirmos integralmente («Renuncio ao meu direito de retratação a partir do momento em que o serviço estiver integralmente executado, e compreendo que, em caso de retratação, sou devedor de uma remuneração proporcional pelo trabalho já prestado»). Sem essa declaração de renúncia autónoma, mantém o seu direito de retratação.
  5. Denúncia após o prazo de reflexão. Após o prazo de reflexão, pode denunciar o mandato a qualquer momento. Não incorremos, por isso, em responsabilidade por danos. Se o pedido ainda estiver em curso e nos tiver solicitado que começássemos, a DelayPaid pode faturar uma parte da remuneração fixada segundo critérios de razoabilidade: o número de horas despendidas multiplicado por € 95 sem IVA, com o limite máximo dos honorários do artigo 2.º.
  6. Pagamento após a denúncia. Se a compensação for paga após a sua denúncia em consequência do nosso trabalho, são devidos os honorários do artigo 2.º, desde que (i) tenhamos comprovadamente apresentado o pedido por escrito antes da sua denúncia, e (ii) o pagamento ocorra no prazo de 12 meses após a denúncia. Uma eventual remuneração de denúncia já paga (n.º 5) é deduzida deste valor.

Artigo 10.º — Privacidade

Tratamos os seus dados pessoais de acordo com a nossa declaração de privacidade em https://delaypaid.com. Em resumo: tratamos apenas o necessário para tratar o seu pedido, partilhamo-los exclusivamente com a companhia aérea e, se necessário, com o tribunal, o oficial de justiça ou a autoridade de supervisão, e conservamos o seu processo até um máximo de 2 anos após o encerramento (a cópia do seu documento de identificação durante menos tempo — ver artigo 8.º, n.º 4). Em pedidos contra companhias aéreas fora do EEE (por exemplo, nos EUA, na Turquia, nos Estados do Golfo ou na Ásia), os seus dados podem ser transferidos para um país sem decisão de adequação; utilizamos, sempre que possível, cláusulas contratuais-tipo (CCT) e comunicamos-lhe o risco residual limitado na declaração de privacidade e no momento da recolha inicial dos dados.

Artigo 11.º — Assinatura eletrónica e registo

  1. Assina a instrução e a procuração por via eletrónica no momento da submissão, ficando registados a hora, o endereço IP e o texto apresentado. Em seguida, confirma o seu endereço de e-mail através de uma ligação de verificação (dupla opção de adesão); essa confirmação diz respeito exclusivamente ao seu endereço de e-mail e não constitui condição de validade da assinatura já aposta.
  2. Registamos por passageiro: o seu nome, a data de nascimento, o endereço de e-mail verificado, o PNR, o endereço IP, o dispositivo/o navegador utilizado, a hora em UTC, a sua declaração de identidade, e o texto integral e a versão da procuração e destas condições tal como lhe foram apresentados no momento da assinatura. Assim, podemos apresentar por cada passageiro individual uma procuração escrita se o tribunal o exigir ao abrigo do art. 80.º, n.º 2, Rv.
  3. Para processos de maior dimensão ou contestados, a DelayPaid pode exigir uma assinatura eletrónica avançada ou qualificada (eIDAS).

Artigo 12.º — Lei aplicável e proteção do seu país de residência

  1. A este contrato aplica-se o direito neerlandês.
  2. Na medida em que tenha a sua residência habitual noutro Estado-Membro da UE/EEE, mantém adicionalmente a proteção das disposições imperativas do direito desse país que lhe seriam aplicáveis na ausência desta escolha de lei (artigo 6.º, n.º 2, do Regulamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»); prevalece a disposição que lhe for mais protetora. Esta menção faz parte de todas as versões linguísticas destas condições.
  3. As divergências imperativas por país de residência (como o prazo de retratação, os deveres de informação, a forma do mandato e o foro competente) constam do anexo por país a estas condições.

Artigo 13.º — Responsabilidade

  1. Executamos o mandato com o devido cuidado. A nossa responsabilidade está limitada ao montante que o nosso seguro de responsabilidade profissional pagar no caso concreto ou — se este não pagar — a, no máximo, o montante de compensação do seu pedido. Esta limitação não se aplica em caso de dolo ou negligência consciente da DelayPaid.
  2. Não somos responsáveis por danos causados por informação incorreta ou incompleta que você tenha fornecido.

Artigo 14.º — Reclamações e litígios

  1. Se tiver uma reclamação, envie um e-mail para [email protected]. Recebe, no prazo de 5 dias úteis, uma resposta de fundo ou, se tal não for possível, uma mensagem a indicar quando a pode esperar. Se não chegarmos a acordo entre nós, pode submeter a sua reclamação à entidade de resolução de litígios de consumo competente no seu país ou ao tribunal competente.
  2. Enquanto consumidor, mantém o direito de recorrer ao tribunal do seu próprio local de residência; estas condições não limitam esse foro. No demais, sendo o foro os Países Baixos, o tribunal competente é o tribunal de cantão (kantonrechter) de Amesterdão, sem prejuízo do artigo 12.º.

Fixers B.V. operando sob o nome DelayPaid, KvK 98817353, Amesterdão. Estes termos e condições gerais formam um todo com a procuração, o anexo por país de residência, a declaração de privacidade e o formulário-modelo de retratação.