Ritardo KLM: i suoi diritti e la compensazione
Guida indipendente alle richieste EU261 verso KLM — cosa aspettarsi, come procedere e cosa fare in caso di rifiuto.
Guida indipendente alle richieste EU261 verso KLM — cosa aspettarsi, come procedere e cosa fare in caso di rifiuto.
Per un volo KLM con un ritardo all'arrivo di 3 ore o più, il Regolamento (CE) n. 261/2004 le riconosce una compensazione pecuniaria da €250 a €600 per persona, a seconda della distanza. Vale per le partenze da aeroporti UE e per gli arrivi nell'UE con una compagnia europea. Può richiederla gratuitamente da solo a KLM, oppure affidarla a una società specializzata. DelayPaid tratta richieste EU261 per voli in tutta Europa — da qualsiasi aeroporto UE/SEE, e per i voli extra-europei operati da una compagnia UE/SEE come KLM. Inserisca il suo volo: verifichiamo gratuitamente prima di qualsiasi impegno.
| Distanza del volo | Ritardo min. (arrivo) | Compensazione |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | ≥ 3 ore | €250 |
| 1.500 – 3.500 km | ≥ 3 ore | €400 |
| > 3.500 km (intercontinentale) | ≥ 3 ore | €600 |
Da un ritardo all'arrivo di 3 ore si applica l'importo pieno, su qualsiasi distanza. Solo se la compagnia le ha offerto un volo alternativo arrivato non più di 4 ore dopo l'orario originariamente previsto la compensazione può essere dimezzata a €300 (art. 7, par. 2, del Regolamento). La stessa regola vale sulle tratte più brevi con 2 ore (fino a 1.500 km, a €125) e 3 ore (1.500–3.500 km, a €200).
Attenzione ai tempi: per i fascicoli trattati dinanzi al giudice olandese vale un termine di decadenza di 2 anni (art. 8:1835 del codice civile olandese). In Italia il termine è controverso — in alcuni casi anche solo 6 mesi: non aspetti.
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Verifica il mio voloCon un ritardo all'arrivo di 3 ore o più ha diritto a €250 (fino a 1.500 km), €400 (1.500–3.500 km) o €600 (oltre 3.500 km). Se su un volo oltre i 3.500 km la compagnia le ha offerto un volo alternativo arrivato al massimo 4 ore dopo, può dimezzare la compensazione a €300 (art. 7, par. 2).
Può presentare gratuitamente la richiesta tramite l'assistenza clienti di KLM su klm.com. KLM risponde di regola entro 6–8 settimane. In caso di mancata risposta o di rifiuto può rivolgersi all'ILT olandese o cercare supporto legale.
KLM invoca spesso problemi tecnici. Secondo la costante giurisprudenza europea (Wallentin-Hermann, Van der Lans), un guasto tecnico inerente al normale esercizio dell'attività di volo non è quasi mai una circostanza eccezionale. Non è tenuto ad accettare questa argomentazione.
Per i fascicoli trattati dinanzi al giudice olandese vale un termine di decadenza di 2 anni (articolo 8:1835 del codice civile olandese). In Italia il termine è attualmente oggetto di contrasto giurisprudenziale — in alcuni casi anche solo sei mesi: non aspetti.
Può presentare gratuitamente una segnalazione all'ILT olandese (per i voli da/per i Paesi Bassi) o adire le vie legali. Una società specializzata può anche assumersi l'intera pratica secondo il principio no win, no fee.