Volo in ritardo: cosa fare?
I suoi diritti EU261 e i passi concreti da compiere dopo un ritardo aereo — anche per i voli da o per gli aeroporti dei Paesi Bassi.
I suoi diritti EU261 e i passi concreti da compiere dopo un ritardo aereo — anche per i voli da o per gli aeroporti dei Paesi Bassi.
Se il suo volo arriva a destinazione con un ritardo di 3 ore o più, il Regolamento (CE) n. 261/2004 le riconosce il diritto a una compensazione pecuniaria forfettaria di €250, €400 o €600, a seconda della distanza del volo. Il ritardo si misura all'arrivo, non alla partenza (sentenza Sturgeon della Corte di Giustizia). Inoltre, già a partire da 2 ore di attesa ha diritto a pasti e bevande, indipendentemente dal fatto che la compensazione venga poi riconosciuta. DelayPaid tratta richieste EU261 per voli in tutta Europa — da qualsiasi aeroporto UE/SEE, e per i voli extra-europei operati da una compagnia UE/SEE. Inserisca il suo volo: verifichiamo gratuitamente prima di qualsiasi impegno.
La soglia decisiva è un ritardo all'arrivo di 3 ore a destinazione finale. Non conta il momento in cui l'aereo lascia il gate, ma il momento in cui le porte dell'aeromobile vengono aperte a destinazione. Un volo che arriva con 2 ore e 55 minuti di ritardo resta fuori dalla tutela; un volo che arriva con 3 ore e 1 minuto di ritardo è pienamente coperto.
L'importo della compensazione dipende dalla distanza:
| Distanza | Ritardo all'arrivo | Compensazione |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | ≥3 ore | €250 |
| 1.500 – 3.500 km | ≥3 ore | €400 |
| >3.500 km (intraeuropeo) | ≥3 ore | €400 |
| >3.500 km (intercontinentale) | ≥3 ore | €600 |
| >3.500 km (intercontinentale) | Volo alternativo, arrivo ≤ 4 ore dopo | €300 |
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 si applica quando:
Volo da New York ad Amsterdam con KLM? Coperto. Volo da New York ad Amsterdam con American Airlines? Non coperto. Volo da Amsterdam a New York con American Airlines? Coperto (partenza dall'UE).
Più documenti ha, più solida è la sua posizione. Subito dopo il ritardo, metta al sicuro i seguenti elementi:
Una volta rientrato, presenti la richiesta alla compagnia aerea. Quasi tutte le compagnie dispongono di un modulo reclami online. Nella sua richiesta indichi:
Invii la richiesta via e-mail con conferma di lettura o con raccomandata. Conservi copia di tutti i documenti inviati.
A volte le compagnie non rispondono affatto, oppure respingono la richiesta con una lettera standard sulle "circostanze eccezionali". In tal caso ha queste possibilità:
Può presentare la sua richiesta EU261 in modo del tutto gratuito e autonomo direttamente alla compagnia aerea: le costa solo il suo tempo. In caso di rifiuto può anche presentare gratuitamente una segnalazione all'autorità competente (ENAC per i voli dall'Italia, ILT per i voli dai Paesi Bassi). DelayPaid offre valore aggiunto quando la compagnia contesta la richiesta, quando il caso richiede un'azione legale o quando preferisce non gestire personalmente la corrispondenza. La scelta è interamente sua.
Il diritto alla compensazione può estinguersi con il tempo. In Italia il termine è attualmente oggetto di contrasto giurisprudenziale: alcuni giudici hanno applicato termini anche di soli sei mesi o un anno. Lo stesso ENAC consiglia, in via prudenziale, di attivarsi entro sei mesi dal volo. Per i fascicoli trattati da DelayPaid dinanzi al giudice olandese vale un termine di decadenza di 2 anni (articolo 8:1835 del codice civile olandese). Il nostro consiglio è quindi uno solo: non aspetti. Una panoramica completa si trova nella nostra guida ai termini per agire per Paese.
Non è sicuro di avere diritto alla compensazione? Utilizzi il nostro strumento di verifica gratuito. Il risultato arriva in 30 secondi.
Verifica il mio voloIl suo volo deve arrivare a destinazione con un ritardo di almeno 3 ore. Non conta l'orario di partenza: è determinante l'orario di arrivo (apertura delle porte dell'aeromobile). Questo principio deriva dalla sentenza Sturgeon della Corte di Giustizia dell'Unione Europea.
Conservi la carta d'imbarco, la conferma di prenotazione, i messaggi della compagnia aerea sul ritardo e le ricevute di pasti o hotel che ha dovuto pagare a causa del ritardo. Anche gli screenshot di un'app di tracciamento voli sono preziosi.
In Italia il termine entro cui far valere la compensazione è attualmente oggetto di contrasto giurisprudenziale: alcuni giudici hanno applicato termini anche di soli sei mesi o un anno. Lo stesso ENAC consiglia, in via prudenziale, di attivarsi entro sei mesi dal volo. Per i fascicoli trattati da DelayPaid dinanzi al giudice olandese vale un termine di decadenza di 2 anni (articolo 8:1835 del codice civile olandese). Il nostro consiglio: non aspetti.
L'onere della prova spetta alla compagnia aerea. Un problema tecnico inerente al normale esercizio dell'attività di volo non costituisce quasi mai una circostanza eccezionale secondo la costante giurisprudenza europea (Wallentin-Hermann, Van der Lans). Non accetti un rifiuto senza verifica: faccia esaminare la sua richiesta.
Sì. A partire da 2 ore di attesa ha diritto a pasti e bevande ai sensi dell'articolo 9 del Regolamento EU261. Questo diritto è indipendente dal diritto alla compensazione pecuniaria.