Richiedere da soli la compensazione EU261: guida completa passo per passo
Onesta e completa — con lettera tipo, segnalazione all'autorità e quando ha senso rivolgersi a una società specializzata.
Onesta e completa — con lettera tipo, segnalazione all'autorità e quando ha senso rivolgersi a una società specializzata.
Può presentare la sua richiesta EU261 in modo del tutto gratuito e senza alcuna società di recupero. Questa guida le spiega esattamente come. Società come DelayPaid offrono valore aggiunto quando la compagnia rifiuta con ostinazione o quando servono azioni legali — ma è una scelta, non un obbligo. Noi guadagniamo secondo il principio no win, no fee («nessun compenso senza risultato»): commissione del 25% (IVA inclusa). Se preferisce procedere da solo: questa è la sua guida. Nota: DelayPaid tratta richieste EU261 per voli in tutta Europa — da qualsiasi aeroporto UE/SEE.
Ha diritto alla compensazione EU261 se il suo volo è arrivato a destinazione con 3 o più ore di ritardo, è stato cancellato con meno di 14 giorni di preavviso o le è stato negato l'imbarco per overbooking. Attenzione ai tempi: in Italia il termine per far valere il diritto è attualmente oggetto di contrasto giurisprudenziale — alcuni giudici hanno applicato termini anche di soli sei mesi, e lo stesso ENAC consiglia in via prudenziale di attivarsi entro sei mesi dal volo. Agire per tempo è l'unico passo davvero urgente: tutto il resto può farlo con calma, un passo alla volta.
Risponda prima a queste quattro domande:
Se le risposte le sono favorevoli (1 sì, 2 sì, 3 no, 4 sì), ha una base solida per la richiesta.
Prima di iniziare, prepari questi documenti:
Quasi tutte le grandi compagnie hanno un modulo reclami online. Cerchi: "[nome compagnia] reclamo EU261" o "[nome compagnia] richiesta compensazione". Il modulo si trova di solito sotto "Contatti", "Assistenza clienti" o "Reclami".
Se non esiste un modulo:
Utilizzi il testo seguente come base. Sostituisca i dati tra [parentesi quadre].
Oggetto: Richiesta di compensazione ex Reg. (CE) 261/2004 — volo [numero volo], [data]
Spettabile Compagnia,
in data [data] ero passeggero del volo [numero volo] da [aeroporto di partenza] a [aeroporto di destinazione]. L'orario di arrivo previsto era [orario di arrivo previsto]. L'arrivo effettivo a destinazione finale è avvenuto alle [orario di arrivo effettivo] — un ritardo di [numero] ore e [numero] minuti.
Ai sensi dell'articolo 7 del Regolamento (CE) n. 261/2004, chiedo la compensazione pecuniaria forfettaria di [€250 / €400 / €600], corrispondente alla distanza di volo di [numero] km tra [aeroporto di partenza] e [aeroporto di destinazione].
In allegato trovate: [elenco delle prove: conferma di prenotazione, carta d'imbarco, prova dell'orario di arrivo effettivo].
Vi invito a versare la compensazione entro 14 giorni sull'IBAN [suo IBAN], intestato a [suo nome].
In assenza di riscontro entro 14 giorni, presenterò una segnalazione all'autorità nazionale competente.
Distinti saluti,
[suo nome]
[suo indirizzo]
[suo indirizzo e-mail]
[suo numero di telefono]
Presenti la richiesta tramite il modulo online (faccia uno screenshot della pagina di conferma) o via e-mail (conservi l'e-mail inviata e l'eventuale conferma di ricezione). Spedisce per posta? Scelga la raccomandata e conservi la ricevuta di spedizione.
Le compagnie rispondono di regola entro 2–8 settimane. Dopo 6 settimane senza risposta, invii un sollecito.
In caso di rifiuto, presti attenzione a questi punti:
Se la compagnia respinge la richiesta o non risponde, può presentare gratuitamente una segnalazione all'autorità nazionale di controllo.
Per i voli partiti da un altro Paese UE è competente l'autorità nazionale di quel Paese. L'elenco completo è sul sito della Commissione europea.
Se nemmeno l'autorità porta a un risultato, restano due strade:
Procedere da soli è gratuito e in molti casi funziona. Ci sono però situazioni in cui il supporto professionale rende di più:
DelayPaid lavora sul principio no win, no fee: commissione del 25% (IVA inclusa), dovuta solo se otteniamo la compensazione per lei. Trattiamo le richieste per voli in tutta Europa — da qualsiasi aeroporto UE/SEE.
Preferisce che ce ne occupiamo noi? Utilizzi il nostro strumento di verifica: valutiamo gratuitamente la sua richiesta.
Verifica il mio voloSì, completamente. Presenta la richiesta alla compagnia aerea tramite il modulo reclami o via e-mail. Se la compagnia rifiuta, può presentare gratuitamente una segnalazione all'autorità nazionale competente: per i voli in partenza dall'Italia l'ENAC (modulo online), per i voli in partenza dai Paesi Bassi l'ILT. Le costa solo tempo, non denaro.
Il Regolamento UE non prevede un termine fisso di risposta. In pratica le compagnie rispondono entro 2–8 settimane; l'ENAC indica per il reclamo diretto alla compagnia un termine di risposta di 6 settimane. Alcune lasciano passare mesi. Se dopo 6 settimane non ha ricevuto nulla, invii un sollecito.
Esamini criticamente la motivazione. Se la compagnia invoca circostanze eccezionali, richieda prove concrete. Se non è d'accordo, può presentare una segnalazione gratuita all'autorità competente: ENAC per i voli in partenza dall'Italia, ILT per i voli in partenza dai Paesi Bassi.
Una società specializzata è utile quando la compagnia rifiuta ripetutamente senza un motivo valido e il caso richiede un'azione legale, o quando non desidera occuparsi di ulteriore corrispondenza. Una società come DelayPaid lavora secondo il principio no win, no fee: paga solo se si ottiene un risultato.
La presentazione in sé richiede 15–30 minuti. Poi si attende. Se la compagnia rifiuta e desidera proseguire, metta in conto in media altre 1–3 ore per la corrispondenza e un'eventuale segnalazione all'autorità.