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Ultimo aggiornamento: 19 luglio 2026
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Trattiamo: nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, dati del volo (numero del volo, data, tratta, riferimento di prenotazione), dati di pagamento (numero di conto bancario per il rendiconto) e la corrispondenza relativa alla sua richiesta.
Trattiamo i suoi dati per: (a) verificare la sua richiesta EU261, (b) rappresentarla nei confronti della compagnia aerea e nei procedimenti giudiziari, (c) versarle la compensazione e (d) adempiere agli obblighi di legge. Base giuridica: esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b GDPR) e legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f GDPR).
Non conserviamo i suoi dati più a lungo del necessario e applichiamo termini diversi a seconda del tipo di dato. Il suo fascicolo viene conservato fino a 2 anni dalla chiusura della sua richiesta. La copia del suo documento d'identità viene cancellata prima: non appena la sua pratica è definitivamente chiusa (la compensazione è stata incassata e versata a Lei), con un massimo assoluto di 2 anni. I dati finanziari e contabili vengono conservati per 7 anni, in conformità all'obbligo fiscale di conservazione. Se sulla sua richiesta si è svolto un procedimento giudiziario, conserviamo gli atti fino alla scadenza dei termini di impugnazione e di esecuzione, con un massimo di 7 anni per i documenti finanziari. Alla scadenza del termine di conservazione cancelliamo o rendiamo anonimi i suoi dati.
Comunichiamo i suoi dati esclusivamente ai soggetti necessari per trattare la sua richiesta: la compagnia aerea nei cui confronti presentiamo la sua richiesta; l'autorità di vigilanza o l'organismo di risoluzione delle controversie competente nel paese del suo volo (nei Paesi Bassi: l'Inspectie Leefomgeving en Transport), ove ciò sia necessario per far valere la sua richiesta; i tribunali e, se del caso, un ufficiale giudiziario, qualora la sua pratica sfoci in un procedimento o in un'esecuzione; i nostri responsabili del trattamento (hosting, e-mail, lo strumento con cui firma la procura e il nostro sistema di gestione delle pratiche), con ciascuno dei quali stipuliamo un accordo sul trattamento dei dati; e il nostro commercialista o consulente fiscale, per la contabilità obbligatoria per legge. Non vendiamo mai i suoi dati e non li utilizziamo per finalità estranee alla sua richiesta.
Per i reclami nei confronti di compagnie aeree stabilite al di fuori dell'UE/SEE (ad esempio negli Stati Uniti, in Turchia, nei paesi del Golfo o in Asia), è talvolta necessario trasferire i suoi dati verso un paese per il quale la Commissione europea non ha adottato una "decisione di adeguatezza", ossia un paese che, secondo l'UE, non offre automaticamente un livello di protezione equivalente. Lo gestiamo con attenzione:
È comunque bene che sappia che nei paesi privi di decisione di adeguatezza può sussistere un rischio limitato per la riservatezza, poiché le autorità locali potrebbero in determinate circostanze accedere ai dati. Riduciamo tale rischio al minimo e non trasferiamo mai più di quanto il suo reclamo richieda.
Lei ha il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e portabilità dei suoi dati personali. Può inoltre opporsi al trattamento. Invii la sua richiesta a [email protected]. Rispondiamo entro 30 giorni. Ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità olandese per la protezione dei dati (Autoriteit Persoonsgegevens) o al Garante per la protezione dei dati personali in Italia.
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