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Volo cancellato: i suoi diritti

Compensazione, rimborso, riprotezione e diritti di assistenza in caso di cancellazione del volo secondo il Regolamento EU261.

In caso di cancellazione del volo, il Regolamento (CE) n. 261/2004 le riconosce tre diritti autonomi: (1) una compensazione pecuniaria di €250–€600 per passeggero, (2) la scelta tra il rimborso integrale del biglietto e la riprotezione su un altro volo, e (3) i diritti di assistenza (pasti, hotel) durante l'attesa. DelayPaid tratta richieste EU261 per voli in tutta Europa — da qualsiasi aeroporto UE/SEE, e per i voli extra-europei operati da una compagnia UE/SEE. Inserisca il suo volo: verifichiamo gratuitamente l'idoneità prima di qualsiasi impegno.

Diritto 1: la compensazione pecuniaria

La compagnia aerea le deve la compensazione, salvo che:

  • l'abbia informata della cancellazione almeno 14 giorni prima della partenza, oppure
  • l'abbia informata da 7 a 13 giorni prima offrendole una riprotezione che la porta a destinazione non oltre 4 ore dopo l'orario di arrivo originario, oppure
  • la cancellazione sia dovuta a vere circostanze eccezionali, che non si sarebbero potute evitare neppure adottando tutte le misure ragionevoli.

Importi della compensazione:

DistanzaCompensazione
Fino a 1.500 km€250 a persona
1.500 – 3.500 km€400 a persona
Oltre 3.500 km€600 a persona

Diritto 2: rimborso o riprotezione

Indipendentemente dal motivo della cancellazione e dal preavviso ricevuto, ha sempre il diritto di scegliere tra:

  • il rimborso integrale del prezzo del biglietto per le tratte non utilizzate, oppure
  • la riprotezione sul primo volo disponibile verso la sua destinazione, a condizioni comparabili, o in una data successiva di suo gradimento.

Diritto 3: assistenza durante l'attesa

Mentre attende il volo alternativo, la compagnia deve fornirle (articolo 9 EU261):

  • pasti e bevande in misura ragionevole rispetto al tempo di attesa;
  • sistemazione in hotel e trasporto tra hotel e aeroporto, se è necessario pernottare;
  • due telefonate, e-mail o fax gratuiti.

Cosa sono le circostanze eccezionali?

Circostanze che valgono: condizioni meteorologiche estreme, instabilità politica, minacce alla sicurezza, scioperi del controllo del traffico aereo, difetti di fabbricazione occulti individuati a seguito di un avviso di sicurezza.

Circostanze che di regola non valgono: guasti tecnici nell'esercizio normale (sentenza Wallentin-Hermann), scioperi del personale della compagnia stessa, overbooking.

Le sue opzioni — presentate con onestà

Può presentare la sua richiesta EU261 gratuitamente e direttamente alla compagnia aerea. In caso di rifiuto può presentare gratuitamente una segnalazione all'autorità competente (ENAC per i voli dall'Italia, ILT per i voli dai Paesi Bassi). DelayPaid gestisce l'intera procedura — inclusa l'eventuale azione giudiziale — per il 25% (IVA inclusa), dovuto solo in caso di esito positivo.

Verifichi la sua richiesta

Verifichi gratuitamente se la sua cancellazione dà diritto a una compensazione.

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Domande frequenti

In caso di cancellazione ho sempre diritto alla compensazione?

Non sempre. Se la compagnia aerea l'ha informata della cancellazione almeno 14 giorni prima della partenza prevista, il diritto alla compensazione pecuniaria decade. Conserva comunque il diritto a un volo alternativo o al rimborso del biglietto.

Qual è la differenza tra rimborso e riprotezione?

Con il rimborso riceve indietro l'intero prezzo del biglietto. Con la riprotezione la compagnia la porta a destinazione il prima possibile con un altro volo, a condizioni comparabili. La scelta spetta a lei.

La compagnia può rifiutare la compensazione per circostanze eccezionali?

Sì, ma l'onere della prova spetta alla compagnia. Deve dimostrare che la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali inevitabili. I guasti tecnici di regola non rientrano in questa categoria. Nemmeno gli scioperi del personale della compagnia stessa costituiscono una circostanza eccezionale.

Dopo una cancellazione, quanto tempo ho per far valere la mia richiesta?

In Italia il termine è attualmente oggetto di contrasto giurisprudenziale: alcuni giudici hanno applicato termini anche di soli sei mesi. L'ENAC consiglia, in via prudenziale, di attivarsi entro sei mesi. Per i fascicoli trattati dinanzi al giudice olandese vale un termine di decadenza di 2 anni (articolo 8:1835 del codice civile olandese). Non aspetti.

In caso di cancellazione ho diritto anche all'assistenza?

Sì. Se il volo alternativo parte più tardi, ha diritto a pasti, bevande, sistemazione in hotel e trasporto da e per l'hotel (articolo 9 EU261). Questi diritti valgono indipendentemente dal motivo della cancellazione.