Posso chiedere i danni a Schiphol per il ritardo del mio volo?

Il Regolamento EU261 si rivolge alla compagnia aerea operativa, non all'aeroporto. Non può chiedere la compensazione EU261 direttamente a Schiphol Airport. La compagnia resta però responsabile dei ritardi causati anche da problemi aeroportuali, salvo che sussista una circostanza eccezionale riconosciuta.

Quale giudice è competente per una richiesta EU261 relativa a Schiphol?

Per i voli in partenza da Schiphol è competente il giudice olandese. In pratica, per le richieste fino a €25.000 è competente il kantonrechter. Non deve condurre la causa all'estero.

A chi mi rivolgo a Schiphol in caso di ritardo?

Si rechi al gate o al banco della sua compagnia aerea nella hall delle partenze. Richieda una conferma scritta del ritardo e del motivo. Questo rafforza le prove per una successiva richiesta.

La congestione di Schiphol vale come circostanza eccezionale?

Nella maggior parte dei casi no. I problemi strutturali di capacità di Schiphol sono prevedibili e una compagnia aerea può organizzarsi di conseguenza. Situazioni acute e imprevedibili — come la chiusura improvvisa di una pista per un incidente — possono invece costituire una circostanza eccezionale.

Ritardo a Schiphol: i suoi diritti ad AMS

Il suo volo da Amsterdam Schiphol (IATA: AMS) è arrivato a destinazione con 3 o più ore di ritardo? Allora ha diritto a una compensazione EU261 da €250 a €600, a seconda della distanza del volo. Schiphol è uno degli aeroporti più trafficati d'Europa e i ritardi sono frequenti. Questa pagina spiega esattamente cosa può fare — sul posto e in seguito. DelayPaid tratta richieste EU261 per voli in tutta Europa; per i voli con partenza da Schiphol possiamo anche agire direttamente davanti al giudice di pace olandese (kantonrechter).

Cosa può fare direttamente a Schiphol

Più prove raccoglie sul posto, più solida sarà la sua richiesta successiva:

Si rechi al gate o al banco della sua compagnia e richieda una dichiarazione scritta sul ritardo e sul motivo. Non tutte le compagnie la rilasciano spontaneamente, ma la sola richiesta lascia già una traccia.
Fotografi il tabellone delle partenze (schermo FIDS) con ritardo, orario e numero di volo visibili.
Conservi la carta d'imbarco — digitale o cartacea. È la prova che era effettivamente a bordo.
Annoti l'orario di partenza effettivo (chiusura delle porte) e poi l'orario di arrivo effettivo (apertura delle porte a destinazione).
Conservi le ricevute di cibi, bevande o altri costi sostenuti a causa del ritardo: possono essere richiesti separatamente, in aggiunta alla compensazione EU261.

Schiphol come aeroporto di partenza: vantaggi per la sua richiesta

Partire da Schiphol offre ai passeggeri alcuni vantaggi pratici nelle richieste EU261:

Giudice olandese competente: può far trattare il suo caso nei Paesi Bassi, anche se la compagnia è registrata all'estero. Il giudice competente (kantonrechter) tratta le richieste fino a €25.000.
ILT come autorità di controllo: la Inspectie Leefomgeving en Transport (ilent.nl) è l'autorità di vigilanza olandese. Può presentare gratuitamente una segnalazione se la compagnia non collabora.
Termine olandese chiaro (2 anni, decadenza): l'articolo 8:1835 del codice civile olandese concede 2 anni per agire dinanzi al giudice olandese. Un vantaggio non da poco per i passeggeri italiani: in Italia il termine è controverso — in alcuni casi anche solo 6 mesi. In ogni caso: non aspetti.

Rotte più richieste da Schiphol e importi della compensazione

Schiphol è un grande hub. Queste sono rotte molto frequentate con la relativa compensazione EU261:

Destinazione	Distanza	Compensazione (≥3 ore)
Londra (Heathrow / Gatwick / Stansted)	350–500 km	€250
Parigi (CDG)	ca. 430 km	€250
Berlino	ca. 575 km	€250
Barcellona	ca. 1.635 km	€400
Roma (Fiumicino)	ca. 1.580 km	€400
Istanbul	ca. 2.215 km	€400
Dubai	ca. 5.480 km	€600 (≥4 ore)
New York (JFK)	ca. 5.850 km	€600 (≥4 ore)
Bangkok (Suvarnabhumi)	ca. 9.010 km	€600 (≥4 ore)

Schiphol stesso è responsabile?

Il Regolamento EU261 si rivolge sempre alla compagnia aerea operativa. Schiphol Airport non è parte delle richieste EU261. Ciò non significa però che i problemi aeroportuali non portino mai a una compensazione. Se un ritardo è stato causato in parte da problemi dell'aeroporto (lunghe code ai controlli di sicurezza, problemi al gate, gestione bagagli), la compagnia resta responsabile della puntualità delle proprie operazioni. Solo incidenti aeroportuali acuti e imprevedibili possono costituire circostanze eccezionali.

Schiphol e l'ILT

La Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) è l'autorità di vigilanza olandese per il Regolamento EU261. In caso di mancato rispetto delle regole può presentare una segnalazione formale tramite ilent.nl. L'ILT ha il potere di infliggere sanzioni alle compagnie. È un percorso gratuito dopo un rifiuto.

L'ILT non tratta richieste risarcitorie individuali: agisce contro le compagnie che violano la legge. Per la sua compensazione individuale servono il giudice o una società specializzata.

Onestà sulle sue possibilità

Può presentare la sua richiesta EU261 gratuitamente e da solo alla compagnia aerea — nessuna società è necessaria.
In caso di rifiuto può presentare gratuitamente una segnalazione all'ILT (ilent.nl).
DelayPaid si occupa di tutto per lei — no win, no fee, commissione del 25% (IVA inclusa), dovuta solo in caso di esito positivo.

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