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Volo cancellato: i suoi diritti

Compensazione, rimborso, riprotezione e diritti di assistenza in caso di cancellazione del volo secondo il Regolamento EU261.

In caso di cancellazione del volo, il Regolamento (CE) n. 261/2004 le riconosce tre diritti autonomi: (1) una compensazione pecuniaria di €250–€600 per passeggero, (2) la scelta tra il rimborso integrale del biglietto e la riprotezione su un altro volo, e (3) i diritti di assistenza (pasti, hotel) durante l'attesa. DelayPaid tratta richieste EU261 per voli in tutta Europa — da qualsiasi aeroporto UE/SEE, e per i voli extra-europei operati da una compagnia UE/SEE. Inserisca il suo volo: verifichiamo gratuitamente l'idoneità prima di qualsiasi impegno.

Diritto 1: la compensazione pecuniaria

La compagnia aerea le deve la compensazione, salvo che:

  • l'abbia informata della cancellazione almeno 14 giorni prima della partenza, oppure
  • l'abbia informata da 7 a 13 giorni prima offrendole una riprotezione che la porta a destinazione non oltre 4 ore dopo l'orario di arrivo originario, oppure
  • la cancellazione sia dovuta a vere circostanze eccezionali, che non si sarebbero potute evitare neppure adottando tutte le misure ragionevoli.

Importi della compensazione:

DistanzaCompensazione
Fino a 1.500 km€250 a persona
1.500 – 3.500 km€400 a persona
Oltre 3.500 km€600 a persona

Diritto 2: rimborso o riprotezione

Indipendentemente dal motivo della cancellazione e dal preavviso ricevuto, ha sempre il diritto di scegliere tra:

  • il rimborso integrale del prezzo del biglietto per le tratte non utilizzate, oppure
  • la riprotezione sul primo volo disponibile verso la sua destinazione, a condizioni comparabili, o in una data successiva di suo gradimento.

Diritto 3: assistenza durante l'attesa

Mentre attende il volo alternativo, la compagnia deve fornirle (articolo 9 EU261):

  • pasti e bevande in misura ragionevole rispetto al tempo di attesa;
  • sistemazione in hotel e trasporto tra hotel e aeroporto, se è necessario pernottare;
  • due telefonate, e-mail o fax gratuiti.

Cosa sono le circostanze eccezionali?

Circostanze che valgono: condizioni meteorologiche estreme, instabilità politica, minacce alla sicurezza, scioperi del controllo del traffico aereo, difetti di fabbricazione occulti individuati a seguito di un avviso di sicurezza.

Circostanze che di regola non valgono: guasti tecnici nell'esercizio normale (sentenza Wallentin-Hermann), scioperi del personale della compagnia stessa, overbooking.

Le sue opzioni — presentate con onestà

Può presentare la sua richiesta EU261 gratuitamente e direttamente alla compagnia aerea. In caso di rifiuto può presentare gratuitamente una segnalazione all'autorità competente (ENAC per i voli dall'Italia, ILT per i voli dai Paesi Bassi). DelayPaid gestisce l'intera procedura — inclusa l'eventuale azione giudiziale — per il 25% (IVA inclusa), dovuto solo in caso di esito positivo.

Verifichi la sua richiesta

Verifichi gratuitamente se la sua cancellazione dà diritto a una compensazione.

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