Volo in ritardo: cosa fare?
I suoi diritti EU261 e i passi concreti da compiere dopo un ritardo aereo — anche per i voli da o per gli aeroporti dei Paesi Bassi.
I suoi diritti EU261 e i passi concreti da compiere dopo un ritardo aereo — anche per i voli da o per gli aeroporti dei Paesi Bassi.
Se il suo volo arriva a destinazione con un ritardo di 3 ore o più, il Regolamento (CE) n. 261/2004 le riconosce il diritto a una compensazione pecuniaria forfettaria di €250, €400 o €600, a seconda della distanza del volo. Il ritardo si misura all'arrivo, non alla partenza (sentenza Sturgeon della Corte di Giustizia). Inoltre, già a partire da 2 ore di attesa ha diritto a pasti e bevande, indipendentemente dal fatto che la compensazione venga poi riconosciuta. DelayPaid tratta richieste EU261 per voli in tutta Europa — da qualsiasi aeroporto UE/SEE, e per i voli extra-europei operati da una compagnia UE/SEE. Inserisca il suo volo: verifichiamo gratuitamente prima di qualsiasi impegno.
La soglia decisiva è un ritardo all'arrivo di 3 ore a destinazione finale. Non conta il momento in cui l'aereo lascia il gate, ma il momento in cui le porte dell'aeromobile vengono aperte a destinazione. Un volo che arriva con 2 ore e 55 minuti di ritardo resta fuori dalla tutela; un volo che arriva con 3 ore e 1 minuto di ritardo è pienamente coperto.
L'importo della compensazione dipende dalla distanza:
| Distanza | Ritardo all'arrivo | Compensazione |
|---|---|---|
| Fino a 1.500 km | ≥3 ore | €250 |
| 1.500 – 3.500 km | ≥3 ore | €400 |
| >3.500 km (intraeuropeo) | ≥3 ore | €400 |
| >3.500 km (intercontinentale) | ≥4 ore | €600 |
| >3.500 km (intercontinentale) | 3–4 ore | €300 |
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 si applica quando:
Volo da New York ad Amsterdam con KLM? Coperto. Volo da New York ad Amsterdam con American Airlines? Non coperto. Volo da Amsterdam a New York con American Airlines? Coperto (partenza dall'UE).
Più documenti ha, più solida è la sua posizione. Subito dopo il ritardo, metta al sicuro i seguenti elementi:
Una volta rientrato, presenti la richiesta alla compagnia aerea. Quasi tutte le compagnie dispongono di un modulo reclami online. Nella sua richiesta indichi:
Invii la richiesta via e-mail con conferma di lettura o con raccomandata. Conservi copia di tutti i documenti inviati.
A volte le compagnie non rispondono affatto, oppure respingono la richiesta con una lettera standard sulle "circostanze eccezionali". In tal caso ha queste possibilità:
Può presentare la sua richiesta EU261 in modo del tutto gratuito e autonomo direttamente alla compagnia aerea: le costa solo il suo tempo. In caso di rifiuto può anche presentare gratuitamente una segnalazione all'autorità competente (ENAC per i voli dall'Italia, ILT per i voli dai Paesi Bassi). DelayPaid offre valore aggiunto quando la compagnia contesta la richiesta, quando il caso richiede un'azione legale o quando preferisce non gestire personalmente la corrispondenza. La scelta è interamente sua.
Il diritto alla compensazione può estinguersi con il tempo. In Italia il termine è attualmente oggetto di contrasto giurisprudenziale: alcuni giudici hanno applicato termini anche di soli sei mesi o un anno. Lo stesso ENAC consiglia, in via prudenziale, di attivarsi entro sei mesi dal volo. Per i fascicoli trattati da DelayPaid dinanzi al giudice olandese vale un termine di decadenza di 2 anni (articolo 8:1835 del codice civile olandese). Il nostro consiglio è quindi uno solo: non aspetti. Una panoramica completa si trova nella nostra guida ai termini per agire per Paese.
Non è sicuro di avere diritto alla compensazione? Utilizzi il nostro strumento di verifica gratuito. Il risultato arriva in 30 secondi.
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