Algemene voorwaarden

DelayPaid is een handelsnaam van Fixers B.V., KvK 98817353, gevestigd te Amsterdam.
Bezoek-/vestigingsadres: Orteliuskade 27-4, 1057 AD Amsterdam · E-mail: [email protected] · Telefoon: +31 6 21847857 · Website: https://delaypaid.com

Deze algemene voorwaarden gelden voor iedere opdracht die je aan DelayPaid geeft om een compensatie- of vergoedingsaanspraak onder Verordening (EG) nr. 261/2004 (hierna: EU261) namens jou af te handelen. DelayPaid werkt Europa-breed voor passagiers in 14 landen (NL, BE, DE, FR, ES, PT, IT, DK, SE, NO, FI, EE, LV, LT).

Taalversies en jouw woonland. Deze voorwaarden bestaan in meerdere taalversies. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, maar als jij je gewone verblijfplaats in een ander EU-/EER-land hebt, behoud je daarnaast de dwingende consumentenbescherming van dat land (zie artikel 12). Waar het dwingende recht van jouw woonland afwijkt van deze voorwaarden, geldt per onderwerp de landbijlage bij deze voorwaarden en prevaleert de voor jou meest beschermende regel.

Artikel 1 — Wie wij zijn en wat wij doen

1. Fixers B.V., handelend onder de naam DelayPaid ("DelayPaid", "wij", "ons"), verzorgt op basis van een door jou verleende volmacht de afhandeling van compensatie- en vergoedingsaanspraken onder EU261 (vertraging, annulering, instapweigering) en daarmee samenhangende aanspraken.
2. Wij treden op als jouw gemachtigde. De vordering blijft altijd van jou: wij kopen je claim niet over en er gaat geen recht op de vordering of op de compensatie op ons over (geen cessie). Zie ook artikel 6 en de volmacht.
3. In een eventuele gerechtelijke procedure blijf jij de eisende partij; DelayPaid treedt op als jouw gemachtigde. Waar de wet dat toelaat en zinvol is (Tier 1: de vlucht raakt een Nederlandse luchthaven of de luchtvaartmaatschappij is in Nederland gevestigd) voeren wij namens jou de procedure bij de Nederlandse kantonrechter. Voor overige EU-/EER-vluchten (Tier 2) werken wij buitengerechtelijk en schakelen wij zo nodig de bevoegde nationale toezichthouder (NEB) in; procederen gebeurt dan alleen via een lokale partner.

Artikel 2 — Onze vergoeding: no cure, no pay (25% inclusief btw)

1. Onze vergoeding bedraagt 25% inclusief btw van het daadwerkelijk toegekende compensatiebedrag onder artikel 7 EU261. De vaste EU261-bedragen en onze vergoeding daarover zijn:

   Toegekende compensatie (art. 7 EU261)	Onze vergoeding (25% incl. btw)	Jij ontvangt
   € 250	€ 62,50	€ 187,50
   € 400	€ 100,00	€ 300,00
   € 600	€ 150,00	€ 450,00
   € 300 (bij halvering, art. 7 lid 2 EU261)	€ 75,00	€ 225,00

   Rekenvoorbeeld: compensatie € 400 → onze vergoeding € 100 (inclusief btw) → jij ontvangt € 300.

2. Over wettelijke rente en vergoede onkosten rekenen wij geen vergoeding: die zijn volledig voor jou.
3. Slaagt de claim niet, dan betaal je niets — ook geen kosten voor de rechter of de deurwaarder. Er zijn geen inschrijf-, dossier- of administratiekosten.
4. Schikken wij met jouw instemming op een lager bedrag dan de vaste EU261-compensatie, dan geldt de vergoeding van 25% inclusief btw over dat lagere bedrag.
5. Zijn er meerdere passagiers op één boeking, dan tekent elke passagier een eigen volmacht en geldt de vergoeding per passagier over diens eigen compensatie.
6. Deze vergoeding is een eigen vordering van DelayPaid uit hoofde van deze opdracht, die DelayPaid op eigen naam en voor eigen rekening int; het betreft geen incasso van een vordering van een derde en geen overgedragen vordering.
7. Deze vergoeding is ook verschuldigd als de luchtvaartmaatschappij rechtstreeks aan jou betaalt. Hoe dat werkt en wanneer dat juist niet geldt, staat in artikel 4.

Artikel 3 — Je kunt het ook zelf, gratis

Je kunt je claim ook zelf en gratis rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij indienen, en daarna eventueel bij de bevoegde nationale toezichthouder (in Nederland de Inspectie Leefomgeving en Transport) of bij de rechter. Wij nemen je dat werk uit handen tegen de vergoeding uit artikel 2. Onze "gratis check" vooraf kost je niets en verplicht je tot niets; pas als je de opdracht (volmacht) tekent, geldt bij succes de vergoeding van artikel 2.

Artikel 4 — Betaling, doorbetaling en rechtstreekse betaling door de luchtvaartmaatschappij

1. In de volmacht wijs je onze bankrekening aan als betaaladres. Wij ontvangen die betaling voor jouw rekening (kwaliteitsontvangst); het bedrag behoort jou toe. Ontvangen wij de compensatie, dan betalen wij jouw deel binnen 5 werkdagen door en sturen we een heldere afrekening. Het aanwijzen van dit betaaladres is uitdrukkelijk geen overdracht van je vordering.
2. De vergoeding is verschuldigd omdat en voor zover de claim door de werkzaamheden van DelayPaid tot uitbetaling heeft geleid, ongeacht aan wie de luchtvaartmaatschappij betaalt. Betaalt de luchtvaartmaatschappij rechtstreeks aan jou, dan geldt die betaling uitsluitend als wijze van inning; de vergoeding blijft dan op dezelfde voet verschuldigd, als redelijke vergoeding voor de door DelayPaid volledig verrichte werkzaamheden. Je meldt een rechtstreekse betaling binnen 7 dagen en voldoet de vergoeding binnen 14 dagen na factuur.
3. Heeft DelayPaid de claim nog niet ingediend of behandeld op het moment dat de luchtvaartmaatschappij uit eigen beweging tot uitbetaling overgaat, dan is geen vergoeding verschuldigd.
4. Schikken wij (met jouw instemming) op een lager bedrag, dan geldt de vergoeding over dat lagere bedrag (artikel 2 lid 4).

Artikel 5 — Wat wij doen en wat wij niet beloven

1. Wij doen al het papierwerk: de claim indienen, de correspondentie voeren, aanmaningen sturen en — waar dat kan en zinvol is (Tier 1) — de procedure bij de kantonrechter namens jou voeren.
2. Wij geven vooraf een eerlijke inschatting, maar wij garanderen geen uitkomst. Geen enkele claim is zeker; succes is nooit de standaarduitkomst.
3. Wij mogen een claim gemotiveerd weigeren of staken als deze naar ons oordeel niet haalbaar is (bijvoorbeeld bij buitengewone omstandigheden of een verstreken termijn). Dat kost je niets.
4. De doorlooptijd is realistisch weken tot maanden, bij een rechtszaak langer. Wij houden je op de hoogte.
5. Voor puur binnen-Britse claims en sommige buitenlandse routes procederen wij niet zelf; in dat geval verwijzen wij je kosteloos door naar de bevoegde route (bijvoorbeeld CAA/AviationADR in het Verenigd Koninkrijk) en dragen wij je dossier op verzoek kosteloos over.

Artikel 6 — Jouw vordering blijft van jou; wij zijn alleen gemachtigd

1. Je blijft te allen tijde rechthebbende op de vordering én, in een eventuele procedure, zelf de procespartij. DelayPaid handelt uitsluitend in jouw naam en voor jouw rekening; er gaat geen recht op de vordering of op de compensatie over op DelayPaid.
2. Wij zijn bevoegd de volmacht op verzoek van de rechter schriftelijk te overleggen (art. 80 lid 2 Rv). Daarom leggen wij per passagier vast welke tekst je hebt aanvaard (zie artikel 11).
3. Wij zijn bevoegd namens jou en voor jouw rekening een gerechtsdeurwaarder in te schakelen voor betekening en executie, en namens jou en voor jouw rekening toegewezen proceskosten en nakosten in ontvangst te nemen.

Artikel 7 — Wat wij van jou vragen

1. Je levert de gevraagde stukken aan (zoals boekingsbevestiging en instapkaart) en vult je gegevens naar waarheid in.
2. Je hebt deze claim niet al zelf ingediend en niet bij een ander bureau lopen, en je doet dat ook niet naast ons om.
3. Communiceert de luchtvaartmaatschappij rechtstreeks met jou over deze claim, dan stuur je dat binnen 7 dagen aan ons door.

Artikel 8 — Identiteitsbewijs en identiteitsverklaring

1. Wij vragen standaard een kopie van je identiteitsbewijs, omdat een deel van de luchtvaartmaatschappijen dit vóór uitbetaling eist. Je mag dit uitstellen: wij starten de claim ook zonder, en vragen de kopie pas op zodra een maatschappij die daadwerkelijk verlangt (behalve wanneer de maatschappij het direct eist).
2. Scherm op de kopie zelf je BSN en pasfoto af. Wij slaan je BSN nooit op. Je bevestigt vóór het uploaden dat je BSN en pasfoto zijn afgeschermd; een niet-afgeschermde upload vernietigen wij direct zonder deze te bekijken.
3. Bij het tekenen verklaar je dat je de passagier bent (of namens de passagier bevoegd bent) en dat je gegevens juist zijn. Wij leggen daarbij een audit-spoor vast (zie artikel 11).
4. Wij verwijderen de kopie van je identiteitsbewijs zodra je claim definitief is afgesloten, met een absoluut maximum van 2 jaar. Zie verder de privacyverklaring (artikel 10).

Artikel 9 — Herroeping en opzegging

1. Herroepingsrecht (14 dagen). Je mag deze overeenkomst binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen kosteloos herroepen (ontbinden). Je doet dit door ons dat ondubbelzinnig te laten weten, bijvoorbeeld met het modelformulier voor herroeping dat bij deze voorwaarden hoort en op de website te downloaden is, of per e-mail aan [email protected].
2. Direct beginnen tijdens de bedenktijd. Wil je dat wij al met je claim beginnen terwijl je bedenktijd nog loopt, dan vragen wij daarvoor in de onboarding je uitdrukkelijke voorafgaande instemming ("Ik verzoek DelayPaid direct te beginnen met de uitvoering, ook als mijn herroepingstermijn nog loopt"). Herroep je daarna terwijl wij al zijn begonnen, dan betaal je een evenredige vergoeding voor het tot dan verrichte werk: het aantal bestede uren maal een uurtarief van € 95 exclusief btw, met als maximum de vergoeding van artikel 2 (25% inclusief btw van het wettelijke compensatiebedrag).
3. Geen verzoek om direct te beginnen = niets verschuldigd. Heb je ons niet uitdrukkelijk verzocht al tijdens de bedenktijd te beginnen, dan ben je bij herroeping niets verschuldigd voor de eventueel al verrichte werkzaamheden.
4. Verlies van het herroepingsrecht. Je herroepingsrecht vervalt pas als de dienst volledig is uitgevoerd én je vooraf, als afzonderlijk aangevinkt element in de onboarding, hebt verklaard afstand te doen van je herroepingsrecht zodra wij volledig zijn nagekomen ("Ik doe afstand van mijn herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd, en begrijp dat ik bij herroeping een evenredige vergoeding verschuldigd ben voor het al verrichte werk"). Zonder die afzonderlijke afstandsverklaring behoud je je herroepingsrecht.
5. Opzeggen na de bedenktijd. Na de bedenktijd kun je de opdracht op elk moment opzeggen. Wij zijn daarbij niet schadeplichtig. Loopt de claim nog en heb je ons verzocht te beginnen, dan mag DelayPaid een naar redelijkheid vastgesteld deel van het loon in rekening brengen: het aantal bestede uren maal € 95 exclusief btw, met als maximum de vergoeding van artikel 2.
6. Uitkering ná opzegging. Wordt de compensatie ná jouw opzegging uitgekeerd als gevolg van onze werkzaamheden, dan is de vergoeding van artikel 2 verschuldigd, mits (i) wij aantoonbaar de claim vóór jouw opzegging schriftelijk hadden ingediend, en (ii) de uitkering plaatsvindt binnen 12 maanden na de opzegging. Een eventueel al betaalde opzeggingsvergoeding (lid 5) wordt hierop in mindering gebracht.

Artikel 10 — Privacy

Wij verwerken je persoonsgegevens volgens onze privacyverklaring op https://delaypaid.com. Kort: wij verwerken alleen wat nodig is om je claim af te handelen, delen die uitsluitend met de luchtvaartmaatschappij en zo nodig met de rechter, de deurwaarder of de toezichthouder, en bewaren je dossier tot maximaal 2 jaar na sluiting (de kopie van je identiteitsbewijs korter — zie artikel 8 lid 4). Bij claims tegen luchtvaartmaatschappijen buiten de EER (bijvoorbeeld in de VS, Turkije, de Golfstaten of Azië) kunnen je gegevens worden doorgegeven aan een land zonder adequaatheidsbesluit; wij gebruiken waar mogelijk standaardcontractbepalingen (SCC's) en melden je het beperkte restrisico in de privacyverklaring en bij de intake.

Artikel 11 — Elektronische ondertekening en vastlegging

1. Je tekent de opdracht en de volmacht langs elektronische weg op het moment van indienen (met vastlegging van tijdstip, IP-adres en de getoonde tekst). Daarna bevestig je je e-mailadres via een verificatielink (dubbele opt-in); die bevestiging betreft alleen je e-mailadres en is geen voorwaarde voor de geldigheid van de reeds gezette handtekening.
2. Wij leggen per passagier vast: je naam, geboortedatum, geverifieerde e-mailadres, PNR, het IP-adres, het gebruikte apparaat/de browser, het tijdstip in UTC, je identiteitsverklaring, en de volledige tekst en versie van de volmacht en deze voorwaarden zoals aan jou getoond op het moment van tekenen. Zo kunnen wij per individuele passagier een schriftelijke volmacht overleggen als de rechter dat op grond van art. 80 lid 2 Rv verlangt.
3. Voor grotere of betwiste dossiers kan DelayPaid een geavanceerde of gekwalificeerde elektronische handtekening (eIDAS) verlangen.

Artikel 12 — Toepasselijk recht en jouw woonland-bescherming

1. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
2. Voor zover je je gewone verblijfplaats in een andere EU-/EER-lidstaat hebt, behoud je daarnaast de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van dat land die zonder deze rechtskeuze op je van toepassing zouden zijn (artikel 6 lid 2 Verordening (EG) nr. 593/2008, "Rome I"); de voor jou meest beschermende bepaling prevaleert. Deze mededeling maakt deel uit van elke taalversie van deze voorwaarden.
3. De dwingende afwijkingen per woonland (zoals de herroepingstermijn, informatieplichten, vorm van de volmacht en het bevoegde forum) staan in de landbijlage bij deze voorwaarden.

Artikel 13 — Aansprakelijkheid

1. Wij voeren de opdracht zorgvuldig uit. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onze beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, of — als die niet uitkeert — tot maximaal het compensatiebedrag van jouw claim. Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van DelayPaid.
2. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie die jij hebt aangeleverd.

Artikel 14 — Klachten en geschillen

1. Heb je een klacht, mail dan naar [email protected]. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie of, als dat niet lukt, een bericht wanneer je die wel kunt verwachten. Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de bevoegde consumenten-geschilinstantie in jouw land of aan de bevoegde rechter.
2. Als consument behoud je het recht om te procederen bij de rechter van jouw eigen woonplaats; deze voorwaarden beperken dat forum niet. Voor het overige is bij een NL-forum de bevoegde rechter de kantonrechter te Amsterdam, onverminderd artikel 12.