Generelle vilkår

DelayPaid er et handelsnavn tilhørende Fixers B.V., KVK 98817353, med forretningssted i Amsterdam.
Besøks-/forretningsadresse: Orteliuskade 27-4, 1057 AD Amsterdam • E-post: [email protected] • Telefon: +31 6 21847857 • Nettsted: https://delaypaid.com

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert oppdrag du gir DelayPaid om å behandle et kompensasjons- eller erstatningskrav i henhold til forordning (EF) nr. 261/2004 (heretter: EU261) på dine vegne. DelayPaid arbeider over hele Europa for passasjerer i 14 land (NL, BE, DE, FR, ES, PT, IT, DK, SE, NO, FI, EE, LV, LT).

Språkversjoner og ditt bostedsland. Disse vilkårene finnes i flere språkversjoner. Nederlandsk rett gjelder for avtalen, men dersom du har ditt vanlige bosted i et annet EU-/EØS-land, beholder du i tillegg den ufravikelige forbrukerbeskyttelsen i det landet (se artikkel 12). Der den ufravikelige retten i ditt bostedsland avviker fra disse vilkårene, gjelder landvedlegget til disse vilkårene per tema, og den regelen som gir deg mest beskyttelse, har forrang.

Artikkel 1 — Hvem vi er og hva vi gjør

1. Fixers B.V., som handler under navnet DelayPaid («DelayPaid», «vi», «oss»), forestår på grunnlag av en fullmakt gitt av deg behandlingen av kompensasjons- og erstatningskrav i henhold til EU261 (forsinkelse, kansellering, nektet ombordstigning) og krav som henger sammen med dette.
2. Vi opptrer som din fullmektig. Kravet forblir alltid ditt: vi kjøper ikke kravet ditt, og ingen rett til kravet eller til kompensasjonen går over på oss (ingen overdragelse/cesjon). Se også artikkel 6 og fullmakten.
3. I en eventuell rettslig prosess forblir du saksøkende part; DelayPaid opptrer som din fullmektig. Der loven tillater det og det er hensiktsmessig (Tier 1: flygningen berører en nederlandsk lufthavn, eller flyselskapet er etablert i Nederland), fører vi prosessen på dine vegne for den nederlandske kantonrechter (forliksdommer). For øvrige EU-/EØS-flygninger (Tier 2) arbeider vi utenrettslig og innkobler ved behov det kompetente nasjonale tilsynsorganet (NEB); prosessføring skjer da bare via en lokal partner.

Artikkel 2 — Vårt honorar: no cure, no pay (25 % inklusive mva.)

1. Vårt honorar utgjør 25 % inklusive mva. av den kompensasjonen som faktisk tilkjennes i henhold til artikkel 7 EU261. De faste EU261-beløpene og vårt honorar av disse er:

   Tilkjent kompensasjon (art. 7 EU261)	Vårt honorar (25 % inkl. mva.)	Du mottar
   € 250	€ 62,50	€ 187,50
   € 400	€ 100,00	€ 300,00
   € 600	€ 150,00	€ 450,00
   € 300 (ved halvering, art. 7 nr. 2 EU261)	€ 75,00	€ 225,00

   Regneeksempel: kompensasjon € 400 → vårt honorar € 100 (inklusive mva.) → du mottar € 300.
2. Av lovbestemte renter og dekkede utlegg beregner vi intet honorar: disse tilfaller deg i sin helhet.
3. Lykkes kravet ikke, betaler du ingenting — heller ikke kostnader til domstolen eller namsmannen. Det er ingen registrerings-, saks- eller administrasjonskostnader.
4. Inngår vi forlik med ditt samtykke til et lavere beløp enn den faste EU261-kompensasjonen, gjelder honoraret på 25 % inklusive mva. av det lavere beløpet.
5. Er det flere passasjerer på én booking, undertegner hver passasjer sin egen fullmakt, og honoraret gjelder per passasjer av vedkommendes egen kompensasjon.
6. Dette honoraret er et eget krav som tilkommer DelayPaid i kraft av dette oppdraget, og som DelayPaid inndriver i eget navn og for egen regning; det gjelder ikke inndriving av et krav som tilhører en tredjepart, og ikke et overdratt krav.
7. Dette honoraret skal også betales dersom flyselskapet betaler direkte til deg. Hvordan dette fungerer, og når det nettopp ikke gjelder, står i artikkel 4.

Artikkel 3 — Du kan også gjøre det selv, gratis

Du kan også fremme kravet ditt selv og gratis direkte overfor flyselskapet, og deretter eventuelt hos det kompetente nasjonale tilsynsorganet (i Nederland Inspectie Leefomgeving en Transport) eller hos domstolen. Vi tar dette arbeidet fra deg mot honoraret i artikkel 2. Vår «gratis sjekk» på forhånd koster deg ingenting og forplikter deg til ingenting; først når du undertegner oppdraget (fullmakten), gjelder ved suksess honoraret i artikkel 2.

Artikkel 4 — Betaling, videreformidling og direkte betaling fra flyselskapet

1. I fullmakten angir du vår bankkonto som betalingsadresse. Vi mottar denne betalingen for din regning (kvalitetsmottak); beløpet tilhører deg. Mottar vi kompensasjonen, betaler vi din del videre innen 5 virkedager og sender en tydelig avregning. Angivelsen av denne betalingsadressen er uttrykkelig ingen overdragelse av kravet ditt.
2. Honoraret skal betales fordi og i den grad kravet gjennom DelayPaids arbeid har ført til utbetaling, uansett hvem flyselskapet betaler til. Betaler flyselskapet direkte til deg, gjelder den betalingen utelukkende som en måte å inndrive på; honoraret skal da betales på samme grunnlag, som et rimelig vederlag for det arbeidet DelayPaid fullt ut har utført. Du melder fra om en direkte betaling innen 7 dager og betaler honoraret innen 14 dager etter faktura.
3. Har DelayPaid ennå ikke fremmet eller behandlet kravet på det tidspunktet flyselskapet av eget tiltak går til utbetaling, skal det ikke betales noe honorar.
4. Inngår vi (med ditt samtykke) forlik til et lavere beløp, gjelder honoraret av det lavere beløpet (artikkel 2 nr. 4).

Artikkel 5 — Hva vi gjør og hva vi ikke lover

1. Vi gjør alt papirarbeidet: fremmer kravet, fører korrespondansen, sender purringer og — der det er mulig og hensiktsmessig (Tier 1) — fører prosessen for kantonrechter på dine vegne.
2. Vi gir på forhånd et ærlig anslag, men vi garanterer ikke noe utfall. Ingen krav er sikkert; suksess er aldri standardutfallet.
3. Vi kan begrunnet avslå eller innstille et krav dersom det etter vår vurdering ikke er gjennomførbart (for eksempel ved ekstraordinære omstendigheter eller en utløpt frist). Det koster deg ingenting.
4. Behandlingstiden er realistisk sett uker til måneder, ved en rettssak lengre. Vi holder deg oppdatert.
5. For rent innenbritiske krav og enkelte utenlandske ruter fører vi ikke selv prosess; i så fall henviser vi deg kostnadsfritt til den kompetente ruten (for eksempel CAA/AviationADR i Storbritannia) og overfører saken din kostnadsfritt på forespørsel.

Artikkel 6 — Kravet ditt forblir ditt; vi er kun befullmektiget

1. Du forblir til enhver tid rettighetshaver til kravet og, i en eventuell prosess, selv prosesspart. DelayPaid handler utelukkende i ditt navn og for din regning; ingen rett til kravet eller til kompensasjonen går over på DelayPaid.
2. Vi har rett til på forespørsel fra domstolen å fremlegge fullmakten skriftlig (art. 80 nr. 2 i den nederlandske sivilprosessloven, Rv). Derfor registrerer vi per passasjer hvilken tekst du har akseptert (se artikkel 11).
3. Vi har rett til på dine vegne og for din regning å innkoble en namsmann for forkynnelse og tvangsfullbyrdelse, og til på dine vegne og for din regning å motta tilkjente saksomkostninger og etterkostnader.

Artikkel 7 — Hva vi ber om fra deg

1. Du leverer de etterspurte dokumentene (som bookingbekreftelse og boardingkort) og fyller inn opplysningene dine i samsvar med sannheten.
2. Du har ikke allerede fremmet dette kravet selv og har det ikke løpende hos et annet byrå, og du gjør det heller ikke ved siden av oss.
3. Kommuniserer flyselskapet direkte med deg om dette kravet, videresender du det til oss innen 7 dager.

Artikkel 8 — Legitimasjon og identitetserklæring

1. Vi ber som standard om en kopi av legitimasjonen din, fordi en del av flyselskapene krever dette før utbetaling. Du kan utsette dette: vi starter kravet også uten, og ber om kopien først når et selskap faktisk krever det (unntatt når selskapet krever det umiddelbart).
2. Sladd på selve kopien ditt personnummer (BSN) og passfoto. Vi lagrer aldri ditt BSN. Du bekrefter før opplasting at ditt BSN og passfoto er sladdet; en ikke-sladdet opplasting sletter vi umiddelbart uten å se på den.
3. Ved undertegning erklærer du at du er passasjeren (eller er bemyndiget på passasjerens vegne), og at opplysningene dine er riktige. Vi registrerer da et revisjonsspor (se artikkel 11).
4. Vi sletter kopien av legitimasjonen din så snart kravet ditt er endelig avsluttet, med et absolutt maksimum på 2 år. Se videre personvernerklæringen (artikkel 10).

Artikkel 9 — Angrerett og oppsigelse

1. Angrerett (14 dager). Du kan angre (heve) denne avtalen innen 14 dager etter at den ble inngått, uten å oppgi grunn og kostnadsfritt. Du gjør dette ved å gi oss utvetydig beskjed, for eksempel med angreskjemaet (modellskjema for angrerett) som følger med disse vilkårene og kan lastes ned på nettstedet, eller per e-post til [email protected].
2. Å begynne umiddelbart i angrefristen. Ønsker du at vi allerede skal begynne med kravet ditt mens angrefristen fortsatt løper, ber vi i onboardingen om ditt uttrykkelige forhåndssamtykke («Jeg ber DelayPaid begynne utførelsen umiddelbart, også dersom angrefristen min fortsatt løper»). Angrer du deretter mens vi allerede har begynt, betaler du et forholdsmessig vederlag for arbeidet som er utført frem til da: antall medgåtte timer multiplisert med en timesats på € 95 eksklusive mva., med honoraret i artikkel 2 (25 % inklusive mva. av det lovbestemte kompensasjonsbeløpet) som maksimum.
3. Ingen anmodning om å begynne umiddelbart = ingenting skyldig. Har du ikke uttrykkelig bedt oss om å begynne allerede i angrefristen, skylder du ved angrerett ingenting for arbeidet som eventuelt allerede er utført.
4. Bortfall av angreretten. Angreretten din bortfaller først når tjenesten er fullt ut utført og du på forhånd, som et separat avkrysset element i onboardingen, har erklært å gi avkall på angreretten din så snart vi har oppfylt fullt ut («Jeg gir avkall på angreretten min så snart tjenesten er fullt ut utført, og forstår at jeg ved angrerett skylder et forholdsmessig vederlag for arbeidet som allerede er utført»). Uten den separate avkallserklæringen beholder du angreretten din.
5. Oppsigelse etter angrefristen. Etter angrefristen kan du si opp oppdraget når som helst. Vi er da ikke erstatningsansvarlige. Løper kravet fortsatt og har du bedt oss om å begynne, kan DelayPaid kreve en etter rimelighet fastsatt del av vederlaget: antall medgåtte timer multiplisert med € 95 eksklusive mva., med honoraret i artikkel 2 som maksimum.
6. Utbetaling etter oppsigelse. Utbetales kompensasjonen etter oppsigelsen din som følge av vårt arbeid, skal honoraret i artikkel 2 betales, forutsatt at (i) vi påviselig hadde fremmet kravet skriftlig før oppsigelsen din, og (ii) utbetalingen finner sted innen 12 måneder etter oppsigelsen. Et eventuelt allerede betalt oppsigelsesvederlag (nr. 5) trekkes fra dette.

Artikkel 10 — Personvern

Vi behandler personopplysningene dine i samsvar med personvernerklæringen vår på https://delaypaid.com. Kort sagt: vi behandler kun det som er nødvendig for å behandle kravet ditt, deler det utelukkende med flyselskapet og ved behov med domstolen, namsmannen eller tilsynsorganet, og oppbevarer saken din i maksimalt 2 år etter avslutning (kopien av legitimasjonen din kortere — se artikkel 8 nr. 4). Ved krav mot flyselskaper utenfor EØS (for eksempel i USA, Tyrkia, Gulf-statene eller Asia) kan opplysningene dine bli overført til et land uten en beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå; vi bruker der det er mulig standard personvernbestemmelser (SCC-er) og opplyser deg om den begrensede restrisikoen i personvernerklæringen og ved intaket.

Artikkel 11 — Elektronisk signering og registrering

1. Du undertegner oppdraget og fullmakten elektronisk på innsendingtidspunktet — tidspunktet, IP-adressen og den teksten som ble vist deg, registreres da. Deretter bekrefter du e-postadressen din via en verifiseringslenke (dobbel opt-in); denne bekreftelsen gjelder utelukkende e-postadressen og er ikke en betingelse for gyldigheten av signaturen som allerede er avgitt.
2. Vi registrerer per passasjer: navnet ditt, fødselsdato, verifisert e-postadresse, PNR, IP-adressen, enheten/nettleseren som ble brukt, tidspunktet i UTC, identitetserklæringen din, og den fullstendige teksten og versjonen av fullmakten og disse vilkårene slik de ble vist deg på undertegningstidspunktet. Slik kan vi for hver enkelt passasjer fremlegge en skriftlig fullmakt dersom domstolen krever det i medhold av art. 80 nr. 2 Rv.
3. For større eller omtvistede saker kan DelayPaid kreve en avansert eller kvalifisert elektronisk signatur (eIDAS).

Artikkel 12 — Lovvalg og beskyttelse i ditt bostedsland

1. Nederlandsk rett gjelder for denne avtalen.
2. I den grad du har ditt vanlige bosted i en annen EU-/EØS-medlemsstat, beholder du i tillegg beskyttelsen fra de ufravikelige bestemmelsene i retten i det landet som ville ha kommet til anvendelse på deg uten dette lovvalget (artikkel 6 nr. 2 i forordning (EF) nr. 593/2008, «Roma I»); den bestemmelsen som gir deg mest beskyttelse, har forrang. Denne meddelelsen utgjør en del av enhver språkversjon av disse vilkårene.
3. De ufravikelige avvikene per bostedsland (som angrefristen, informasjonsplikter, fullmaktens form og vernetinget) står i landvedlegget til disse vilkårene.

Artikkel 13 — Ansvar

1. Vi utfører oppdraget med aktsomhet. Vårt ansvar er begrenset til det beløpet som vår yrkesansvarsforsikring utbetaler i det aktuelle tilfellet, eller — dersom den ikke utbetaler — til maksimalt kompensasjonsbeløpet for kravet ditt. Denne begrensningen gjelder ikke ved forsett eller grov uaktsomhet fra DelayPaids side.
2. Vi er ikke ansvarlige for skade som følge av uriktig eller ufullstendig informasjon som du har levert.

Artikkel 14 — Klager og tvister

1. Har du en klage, send en e-post til [email protected]. Du mottar en saklig respons innen 5 virkedager, eller — dersom det ikke er mulig — en beskjed om når du kan forvente den. Kommer vi ikke frem til en løsning sammen, kan du forelegge klagen din for det kompetente forbrukertvistorganet i landet ditt eller for den kompetente domstolen.
2. Som forbruker beholder du retten til å føre sak for domstolen på ditt eget bosted; disse vilkårene begrenser ikke det vernetinget. For øvrig er ved et nederlandsk verneting den kompetente domstolen kantonrechter i Amsterdam, uten at det berører artikkel 12.

Disse generelle vilkårene utgjør en enhet sammen med fullmakten, landvedlegget per bostedsland, personvernerklæringen og modellskjemaet for angrerett. Fixers B.V. som handler under navnet DelayPaid, KVK 98817353, Amsterdam.