KLM Verspätung: Ihre Rechte und Entschädigung
Unabhängiger Leitfaden zu EU261-Ansprüchen bei KLM — was Sie erwarten können, wie Sie vorgehen und was bei Ablehnung zu tun ist.
Unabhängiger Leitfaden zu EU261-Ansprüchen bei KLM — was Sie erwarten können, wie Sie vorgehen und was bei Ablehnung zu tun ist.
Bei einem KLM-Flug mit einer Ankunftsverspätung von 3 Stunden oder mehr haben Sie nach EU-Verordnung 261/2004 Anspruch auf finanzielle Entschädigung von €250 bis €600 pro Person, je nach Flugdistanz. Dies gilt für Abflüge von EU-Flughäfen sowie für Ankunftsflüge in der EU mit einer europäischen Airline. Sie können dies selbst kostenlos bei KLM beantragen oder durch ein spezialisiertes Büro erledigen lassen. DelayPaid bearbeitet Entschädigungsansprüche für KLM-Flüge in ganz Europa.
| Flugdistanz | Min. Verspätung (Ankunft) | Entschädigung |
|---|---|---|
| Bis 1.500 km | ≥ 3 Stunden | €250 |
| 1.500 – 3.500 km | ≥ 3 Stunden | €400 |
| > 3.500 km (interkontinental) | ≥ 3 Stunden | €600 |
Ab einer Ankunftsverspätung von 3 Stunden gilt der volle Betrag — auch bei mehr als 3.500 km. Nur wenn die Fluggesellschaft Ihnen einen Ersatzflug angeboten hat, der höchstens 4 Stunden später ankam als ursprünglich geplant, darf die Entschädigung auf €300 halbiert werden (Art. 7 Abs. 2 EU261). Auf kürzeren Strecken gilt dieselbe Regel mit 2 Stunden (bis 1.500 km, auf €125) bzw. 3 Stunden (1.500–3.500 km, auf €200).
In Deutschland gilt eine Verjährungsfrist von 3 Jahren ab Ende des Flugjahres (§ 195 BGB). In den Niederlanden 2 Jahre.
Geben Sie Ihre Flugdaten ein — innerhalb von 30 Sekunden erhalten Sie eine erste Einschätzung.
Meinen Flug prüfenBei einer Ankunftsverspätung von 3 Stunden oder mehr haben Sie Anspruch auf €250 (bis 1.500 km), €400 (1.500–3.500 km) oder €600 (über 3.500 km). Hat die Airline auf einem Flug über 3.500 km einen Ersatzflug angeboten, der höchstens 4 Stunden später ankam, darf sie auf €300 halbieren (Art. 7 Abs. 2).
Sie können kostenlos einen Anspruch über den KLM-Kundenservice auf klm.com einreichen. KLM antwortet in der Regel innerhalb von 6–8 Wochen. Bei ausbleibender Reaktion oder Ablehnung können Sie sich an die niederländische ILT wenden oder rechtliche Unterstützung suchen.
KLM beruft sich häufig auf technische Probleme. Nach ständiger EU-Rechtsprechung (Wallentin-Hermann, Van der Lans) ist ein dem normalen Flugbetrieb inhärenter technischer Defekt fast nie ein außergewöhnlicher Umstand. Diese Argumentation müssen Sie nicht akzeptieren.
In Deutschland beträgt die Verjährungsfrist 3 Jahre ab Ende des Jahres, in dem der Flug stattfand (§ 195 BGB). In den Niederlanden gilt eine Frist von 2 Jahren. Warten Sie nicht zu lange.
Sie können eine kostenlose Beschwerde bei der niederländischen ILT einreichen, in Deutschland beim Luftfahrt-Bundesamt (LBA), oder den Rechtsweg beschreiten. Ein spezialisiertes Inkassobüro kann die Forderung auch auf No-Win-No-Fee-Basis übernehmen.