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Reclamar por su cuenta: guía completa paso a paso

Puede presentar su reclamación EU261 gratuitamente, sin intermediarios. Esta guía le muestra cómo.

Por qué publicamos esto

Puede presentar cualquier reclamación EU261 de forma gratuita y por su cuenta directamente ante la aerolínea. DelayPaid aporta valor cuando la aerolínea se resiste, el caso requiere acciones legales, o simplemente prefiere no ocuparse de la correspondencia. Si prefiere hacerlo solo, esta guía le ayuda.

Paso 1: Reúna sus documentos

  • Tarjeta de embarque (papel o digital)
  • Confirmación de reserva con número de vuelo y fecha
  • Prueba del retraso o cancelación (captura de pantalla de rastreador, mensaje de la aerolínea)
  • Justificantes de gastos adicionales por el retraso (comida, hotel)
  • Sus datos bancarios (IBAN) para el cobro

Paso 2: Calcule su indemnización

Use nuestra herramienta de verificación para calcular el importe: 250 € (hasta 1.500 km), 400 € (1.500–3.500 km) o 600 € (más de 3.500 km). Para vuelos de más de 3.500 km con 3–4 horas de retraso: 300 €.

Paso 3: Localice el formulario de reclamación de la aerolínea

Casi todas las aerolíneas tienen un formulario en línea. Búsquelo en el sitio web de la aerolínea buscando "reclamación EU261", "passenger rights" o "flight disruption claim". Si no encuentra el formulario, envíe un correo a su servicio de atención al cliente con todos los detalles.

Paso 4: Redacte su reclamación

Incluya en su escrito:

  • Sus datos personales y la referencia de reserva
  • Número de vuelo, fecha, origen y destino
  • Hora prevista y real de llegada (con prueba)
  • Motivo de la solicitud: "Reclamación de indemnización según el art. 7 del Reglamento (CE) n.º 261/2004"
  • Importe solicitado y su IBAN
  • Plazo de respuesta: 14 días naturales

Paso 5: Envíe la reclamación con acuse de recibo

Envíe por correo electrónico solicitando confirmación de recepción o por correo certificado con acuse de recibo. Guarde copia de todo.

Paso 6: Si la aerolínea no responde o rechaza la reclamación

  • AESA — Agencia Estatal de Seguridad Aérea: puede presentar una queja gratuita en seguridadaerea.gob.es. Nota: desde el 3 de abril de 2025, una tentativa de solución extrajudicial previa es obligatoria antes de acudir a los tribunales españoles (MASC, LO 1/2025) — el trámite ante la AESA cumple este requisito.
  • Junta Arbitral de Transporte — procedimiento gratuito o de bajo coste.
  • Juzgados — puede demandar ante el juzgado de lo civil competente.
  • DelayPaid — si no quiere ocuparse de la escalada, nos encargamos nosotros. 25 % IVA incl. solo si ganamos.

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