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Vuelo cancelado: sus derechos

Cancelación con menos de 14 días de antelación — sus derechos a indemnización, reembolso y transporte alternativo según el Reglamento (CE) n.º 261/2004.

Cuando una aerolínea cancela su vuelo con menos de 14 días de antelación, el Reglamento (CE) n.º 261/2004 le reconoce el derecho a: (1) indemnización económica de 250–600 €, (2) reembolso del billete o transporte alternativo, y (3) asistencia (comida, bebida, alojamiento si fuera necesario). La indemnización solo se excluye si la aerolínea demuestra que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias que no podía haber evitado.

¿Cuándo tiene derecho a indemnización por cancelación?

  • La aerolínea le informó de la cancelación con menos de 14 días de antelación, Y
  • No se le ofreció un vuelo alternativo que llegara a su destino con un retraso no superior a los límites de EU261, O
  • No concurren circunstancias extraordinarias (ver más abajo).

Importes de indemnización

DistanciaIndemnización
Hasta 1.500 km€250
1.500 – 3.500 km€400
Más de 3.500 km€600

Escala de reducción: cancelación con aviso

Si la aerolínea le avisa de la cancelación con 7–13 días de antelación y le ofrece un vuelo alternativo que sale no más de 2 horas antes y llega con no más de 4 horas de retraso, la indemnización se reduce al 50 %. Con 0–6 días de antelación, la reducción es posible si el alternativo llega con no más de 2 horas de retraso (vuelos hasta 1.500 km) o 3 horas (vuelos más largos).

Reembolso o transporte alternativo

Independientemente de la indemnización, siempre tiene derecho a elegir entre:

  • Reembolso completo del precio del billete en un plazo de 7 días, o
  • Transporte alternativo al destino final en condiciones similares, lo antes posible o en una fecha posterior a su elección.

Asistencia durante la espera

Mientras espera el vuelo alternativo o el reembolso, la aerolínea debe proporcionarle: comida y bebida en proporción al tiempo de espera, dos llamadas telefónicas o correos electrónicos gratuitos, y alojamiento y transporte al aeropuerto si es necesario pernoctar.

Honestidad: cuándo no funciona

  • Si la aerolínea demuestra que la cancelación se debió a circunstancias extraordinarias que no podía haber evitado (clima extremo extremo, inestabilidad política, huelga del control aéreo), no hay derecho a indemnización — aunque sí a reembolso o vuelo alternativo.
  • Los defectos técnicos generalmente no son circunstancias extraordinarias (TJUE: Wallentin-Hermann, Van der Lans).
  • Si la aerolínea le avisó con más de 14 días de antelación, no hay derecho a indemnización — aunque sí a reembolso.

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