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Réclamer soi-même : guide complet étape par étape

Comment déposer votre demande EU261 gratuitement et efficacement — sans intermédiaire.

Vous avez le droit de déposer votre demande EU261 directement et gratuitement auprès de la compagnie aérienne. Ce guide vous explique comment procéder de manière efficace. Si vous préférez déléguer l'ensemble du processus, DelayPaid s'en charge pour vous (25 % de commission TTC, uniquement en cas de succès).

Étape 1 : rassembler les preuves

Avant de déposer votre demande, réunissez :

  • Votre carte d'embarquement ou e-ticket.
  • La confirmation de réservation avec numéro de vol, date et horaires.
  • Tout justificatif du retard ou de l'annulation (e-mail de la compagnie, capture d'écran du tracker de vol, photo du tableau d'affichage).
  • Les reçus de repas, hôtel ou transport supplémentaire dû au retard.

Étape 2 : calculer votre indemnisation

Calculez la distance orthodromique de votre vol (utilisez un calculateur de distance entre aéroports) :

  • Jusqu'à 1 500 km → €250 par personne
  • 1 500 à 3 500 km → €400 par personne
  • Plus de 3 500 km → €600 par personne (€300 si le retard est de 3 à 4 heures)

Étape 3 : contacter la compagnie

Rendez-vous sur le site web de la compagnie et recherchez son formulaire de réclamation EU261 (souvent dans la section « Service client » ou « Réclamations »). Précisez dans votre message :

  • Votre nom complet et référence de réservation (PNR).
  • Numéro de vol, date, aéroports de départ et de destination.
  • Nature du problème (retard, annulation, refus d'embarquement).
  • Heure d'arrivée réelle (avec justificatif si possible).
  • Montant demandé en vertu de l'EU261.
  • Vos coordonnées bancaires (IBAN) pour le versement.

Envoyez votre demande par e-mail avec accusé de réception ou via le formulaire officiel. Conservez une copie de tout ce que vous envoyez.

Étape 4 : faire le suivi

La compagnie a un délai légal pour répondre. Si vous n'avez pas de réponse dans les 6 à 8 semaines, envoyez un rappel par écrit. Si elle refuse ou ne répond toujours pas, vous pouvez :

  • Saisir la Direction générale de l'Aviation civile (DGAC) en France — gratuitement.
  • Recourir au Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) — obligatoire avant toute action en justice devant les tribunaux français depuis le 7 février 2026.
  • Engager une procédure judiciaire devant le tribunal compétent.
  • Mandater DelayPaid pour gérer toute la procédure à votre place.

Important : le délai de prescription en France

En France, vous avez 5 ans pour agir à compter de la date du vol (art. 2224 Code civil). N'attendez pas : les preuves s'effacent avec le temps. Une mise en demeure à la compagnie n'interrompt pas ce délai — seule une assignation en justice le fait.

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