Vlucht omgeboekt: recht op compensatie?
Omboeken is geen oplossing die uw recht laat vervallen — maar het kan het bedrag halveren.
Omboeken is geen oplossing die uw recht laat vervallen — maar het kan het bedrag halveren.
Een omboeking is juridisch meestal een annulering van uw oorspronkelijke vlucht. Dat geeft recht op compensatie, tenzij u ruim op tijd bent gewaarschuwd óf de vervangende vlucht u vrijwel op de oorspronkelijke tijd op de eindbestemming brengt. Belangrijk: het gaat om de aankomsttijd van de vervangende vlucht, niet om het ongemak van het omboeken zelf.
Artikel 5 lid 1 sub c bepaalt wanneer er bij annulering géén compensatie verschuldigd is. Dat hangt af van hoeveel dagen van tevoren u bent geïnformeerd en van het alternatief dat u kreeg aangeboden.
| Wanneer geïnformeerd | Compensatie verschuldigd? |
|---|---|
| Meer dan 14 dagen vooraf | Nee |
| 7 tot 14 dagen vooraf | Alleen als het alternatief meer dan 2 uur eerder vertrekt of meer dan 4 uur later aankomt |
| Minder dan 7 dagen vooraf | Alleen als het alternatief meer dan 1 uur eerder vertrekt of meer dan 2 uur later aankomt |
| Op de dag zelf, zonder alternatief binnen die grenzen | Ja |
Brengt de vervangende vlucht u toch redelijk op tijd op de eindbestemming, dan mag de maatschappij de compensatie met de helft verlagen (artikel 7 lid 2). De grens hangt af van de afstand:
| Afstand | Volledig bedrag | Verlaagd bedrag | Bij aankomstvertraging tot |
|---|---|---|---|
| tot en met 1500 km | € 250 | € 125 | 2 uur |
| meer dan 1500 km binnen de EU, en overige vluchten 1500–3500 km | € 400 | € 200 | 3 uur |
| overige vluchten boven 3500 km | € 600 | € 300 | 4 uur |
Komt u later aan dan deze grens, dan is het volledige bedrag verschuldigd.
De maatschappij mag u niet zonder meer een alternatief opleggen. Artikel 8 geeft ú de keuze:
"Bij de eerste gelegenheid" betekent niet "de eerstvolgende eigen vlucht". Is er eerder plaats bij een andere maatschappij, dan kan de vervoerder gehouden zijn u daar om te boeken.
Wordt u omgeboekt naar een vlucht die op een andere luchthaven aankomt, dan moet de maatschappij de kosten van het vervoer naar de oorspronkelijke luchthaven of naar een met u overeengekomen bestemming dragen (artikel 8 lid 3). Die kosten mogen dus niet bij u blijven liggen.
De aankomstvertraging wordt in dat geval gemeten tot het moment dat u op de oorspronkelijke eindbestemming had kunnen zijn.
Bij een vlucht tot en met 1500 km die minder dan twee uur later aankomt is de compensatie meestal niet verschuldigd, of mag zij worden gehalveerd. Bij langere afstanden liggen de grenzen op drie en vier uur. Uw recht op verzorging tijdens het wachten blijft wel bestaan.
Niet zonder uw instemming. Terugbetaling gebeurt in geld, tenzij u schriftelijk met een andere vorm akkoord gaat. Accepteert u een voucher, dan kan dat als kwijting worden uitgelegd.
Nee. Meereizen met het aangeboden alternatief is precies wat de verordening bedoelt en doet niets af aan uw aanspraak op compensatie. Alleen het ondertekenen van een kwijting of het accepteren van een schikking kan dat wel doen.