Vertraging op Schiphol: dit zijn uw rechten
Praktische gids voor passagiers op Amsterdam Airport Schiphol — van bewijs verzamelen tot EU261-claim indienen.
Praktische gids voor passagiers op Amsterdam Airport Schiphol — van bewijs verzamelen tot EU261-claim indienen.
Heeft uw vlucht vanuit Schiphol (Amsterdam Airport, IATA: AMS) 3 uur of meer vertraging opgelopen bij aankomst op de bestemming? Dan heeft u recht op EU261-compensatie van €250 tot €600, afhankelijk van de vluchafstand. Schiphol is een van de drukste luchthavens van Europa en vertragingen komen geregeld voor. Op deze pagina leest u exact wat u kunt doen — ter plekke en achteraf.
Hoe meer bewijs u ter plekke verzamelt, hoe sterker uw latere claim:
Vertrekken vanuit Schiphol heeft voor passagiers een aantal praktische voordelen bij EU261-claims:
Schiphol is een grote hub. Dit zijn veelgevlogen routes met de bijbehorende EU261-compensatie:
| Bestemming | Afstand | Compensatie (≥3u) |
|---|---|---|
| Londen (Heathrow / Gatwick / Stansted) | 350–500 km | €250 |
| Parijs (CDG) | ca. 399 km | €250 |
| Berlijn | ca. 593 km | €250 |
| Barcelona | ca. 1.241 km | €250 |
| Rome (Fiumicino) | ca. 1.297 km | €250 |
| Istanbul | ca. 2.184 km | €400 |
| Dubai | ca. 5.168 km | €600 (≥3u) |
| New York (JFK) | ca. 5.848 km | €600 (≥3u) |
| Bangkok (Suvarnabhumi) | ca. 9.207 km | €600 (≥3u) |
Meer claimbare routes vanuit Schiphol vindt u op onze routespagina.
EU261 richt zich altijd op de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Schiphol Airport is geen partij in EU261-claims. Maar dit betekent niet dat luchthavenproblemen nooit tot compensatie leiden. Als een vertraging mede is veroorzaakt door luchthavenproblemen (lange rijen bij beveiliging, gate-problemen, bagageafhandeling), dan is de luchtvaartmaatschappij nog steeds verantwoordelijk voor een tijdige afhandeling. Alleen acute, onvoorzienbare incidenten op de luchthaven kunnen als buitengewone omstandigheid gelden.
De Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) is de toezichthouder op EU261 in Nederland. Bij klachten over niet-naleving door luchtvaartmaatschappijen kunt u via ilent.nl een formele klacht indienen. De ILT heeft bevoegdheid om boetes op te leggen aan maatschappijen die structureel de wet overtreden. Dit is een gratis route die u kunt bewandelen na een afwijzing.
De ILT behandelt geen individuele schadeclaims — zij treedt handhavend op tegen maatschappijen die de wet overtreden. Voor uw individuele compensatie heeft u de rechter of een claimbureau nodig.
Controleer snel of uw vlucht recht geeft op EU261-compensatie.
Vlucht controlerenEU261 richt zich op de uitvoerende luchtvaartmaatschappij, niet op de luchthaven. U kunt Schiphol Airport niet rechtstreeks aanspreken op EU261-compensatie. Wel is de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor vertragingen die mede door luchthavenproblemen zijn veroorzaakt, tenzij er sprake is van een erkende buitengewone omstandigheid zoals een luchtverkeersleidersstaking.
De Nederlandse rechter is bevoegd voor vluchten die vertrekken vanuit Schiphol. In de praktijk is de kantonrechter in Amsterdam of in uw woonplaats bevoegd voor vorderingen tot €25.000. U hoeft de zaak niet in het buitenland te voeren.
Meld u bij de gate of bij de desk van uw luchtvaartmaatschappij in de vertrekhal. Vraag een schriftelijke bevestiging van de vertraging en de reden. Dit versterkt uw bewijspositie bij een latere claim.
In de meeste gevallen niet. Structurele capaciteitsproblemen op Schiphol zijn voorzienbaar en een luchtvaartmaatschappij kan hierop anticiperen. Acute, onvoorzienbare situaties (zoals een plotselinge sluiting van een runway door een incident) kunnen wel als buitengewone omstandigheid gelden.