KLM vertraging: uw rechten en compensatie
Onafhankelijke gids over EU261-claims bij KLM — wat u kunt verwachten, hoe u claimt, en wat te doen bij afwijzing.
Onafhankelijke gids over EU261-claims bij KLM — wat u kunt verwachten, hoe u claimt, en wat te doen bij afwijzing.
Bij een KLM-vlucht met een aankomstvertraging van 3 uur of meer heeft u op grond van EU-verordening 261/2004 recht op financiële compensatie van €250 tot €600, afhankelijk van de vluchafstand. Dit geldt voor vluchten die vertrekken vanuit een EU-luchthaven, én voor vluchten naar de EU met een EU-luchtvaartmaatschappij. U kunt dit zelf gratis aanvragen bij KLM, of dit door een gespecialiseerd bureau laten regelen.
EU261/2004 geeft passagiers concrete rechten bij vliegvertragingen en annuleringen. Voor KLM-vluchten gelden de volgende compensatiebedragen:
| Vluchafstand | Min. vertraging (aankomst) | Compensatie |
|---|---|---|
| Tot 1.500 km | ≥ 3 uur | €250 |
| 1.500 – 3.500 km | ≥ 3 uur | €400 |
| > 3.500 km (intercontinentaal) | Omboeking, aankomst ≤ 4 uur later | €300 |
| > 3.500 km (intercontinentaal) | ≥ 3 uur | €600 |
De vertraging wordt gemeten op het moment van aankomst op de bestemming — het moment dat de vliegtuigdeuren opengaan. Niet de vertrektijd is doorslaggevend, maar de aankomsttijd.
KLM opereert vrijwel al haar vluchten via Schiphol (Amsterdam). Dit zijn veelgevlogen routes met bijbehorende compensatie:
KLM heeft een eigen online claimformulier via klm.com. De doorlooptijd voor een eerste reactie is doorgaans 4 tot 8 weken. KLM heeft een professionele juridische afdeling die claims beoordeelt en soms betwist.
Een veelvoorkomend verweer van KLM is dat de vertraging werd veroorzaakt door een buitengewone omstandigheid — zoals slechte weersomstandigheden, stakingen van luchtverkeersleiders of luchthavenpersoneel, of in sommige gevallen technische mankementen. Het is belangrijk te weten dat een technisch defect dat onderdeel is van de normale bedrijfsvoering van de luchtvaartmaatschappij, volgens vaste Europese rechtspraak (HvJ EU in Wallentin-Hermann C-549/07 en Van der Lans C-257/14), geen buitengewone omstandigheid vormt en dus geen grond is om compensatie te weigeren.
Buitengewone omstandigheden die KLM wél met succes kan inroepen zijn: extreme weersomstandigheden die de vlucht onmogelijk maken, politieke instabiliteit, verborgen fabrieksfouten ontdekt na veiligheidsinstructie, of luchtverkeersleidersstakingen.
Wijst KLM uw claim af? Lees eerst wat de afwijzingsgronden van KLM waard zijn. Daarna zijn er meerdere vervolgstappen:
De termijn in Nederland is 2 jaar (art. 8:1835 BW), gerekend vanaf de dag na de (geplande) aankomstdag. Dit is een vervaltermijn, geen verjaringstermijn: een aanmaning — ook aangetekend — stuit hem niet. Alleen het tijdig instellen van de rechtsvordering behoudt uw recht. Wacht dus niet te lang.
Voer uw vluchtgegevens in — binnen 30 seconden weet u of uw claim kansrijk is.
Vlucht controlerenBij een aankomstvertraging van 3 uur of meer heeft u recht op €250 (vluchten tot 1.500 km), €400 (1.500–3.500 km) of €600 (meer dan 3.500 km). Bood de airline op een vlucht boven 3.500 km een andere vlucht aan die niet meer dan 4 uur later aankwam, dan mag zij halveren tot €300 (art. 7 lid 2).
U kunt zelf gratis een claim indienen via de KLM-klantenservice op klm.com. KLM behandelt claims doorgaans binnen 6–8 weken. Heeft u geen reactie of wordt uw claim afgewezen, dan kunt u de ILT inschakelen of juridische bijstand zoeken.
KLM beroept zich regelmatig op technische problemen als buitengewone omstandigheid. Volgens vaste Europese rechtspraak (Wallentin-Hermann, Van der Lans) is een technisch mankement dat inherent is aan de normale vliegoperatie vrijwel nooit een buitengewone omstandigheid. Dit verweer hoeft dus niet automatisch geaccepteerd te worden.
In Nederland vervalt een EU261-claim na 2 jaar (art. 8:1835 BW), gerekend vanaf de dag na de (geplande) aankomstdag. Dit is een vervaltermijn, geen verjaringstermijn: een aanmaning aan de airline stuit hem niet. Wacht dus niet te lang met het indienen van uw claim.
Bij afwijzing kunt u een klacht indienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT), de bevoegde handhavingsinstantie in Nederland. U kunt ook de zaak voorleggen aan de rechter of een gespecialiseerd claimbureau inschakelen.