Transavia vertraging: wat heeft u recht op?
Alles over EU261-compensatie bij Transavia — van claimindienen tot wat te doen als Transavia weigert te betalen.
Alles over EU261-compensatie bij Transavia — van claimindienen tot wat te doen als Transavia weigert te betalen.
Transavia is een Nederlandse lowcostmaatschappij die voornamelijk op vakantiebestemmingen in Europa en Noord-Afrika vliegt. Bij een aankomstvertraging van 3 uur of meer op een Transavia-vlucht heeft u in de meeste gevallen recht op €250 of €400 compensatie op grond van EU261. U kunt dit zelf indienen of een bureau de procedure laten afhandelen.
Transavia opereert als dochter van Air France-KLM, maar heeft een eigen AOC (Air Operator Certificate) en eigen juridische entiteit. Er zijn twee varianten: Transavia Netherlands (basis: Schiphol) en Transavia France (basis: Parijs). Let bij het indienen van uw claim op welke entiteit uw vlucht uitvoerde — dit staat op uw boardingpass (vluchtnummer HV = Transavia Netherlands, TO = Transavia France).
EU261 geldt voor alle Transavia-vluchten die vertrekken vanuit een EU-luchthaven, ongeacht de bestemming. Transavia vliegt ook vanuit Rotterdam The Hague Airport en Eindhoven Airport — beide vallen onder dezelfde EU-regels.
Transavia vliegt hoofdzakelijk op bestemmingen binnen Europa en het Middellandse Zeegebied. Vrijwel alle routes vallen daarmee in de categorie tot 3.500 km:
| Route | Afstand | Compensatie (≥3u vertraging) |
|---|---|---|
| Amsterdam – Faro | ca. 1.970 km | €400 |
| Amsterdam – Málaga | ca. 1.884 km | €400 |
| Amsterdam – Tenerife | ca. 3.224 km | €400 |
| Amsterdam – Hurghada | ca. 3.689 km | €600 |
| Amsterdam – Marrakesh | ca. 2.525 km | €400 |
| Rotterdam – Ibiza | ca. 1.474 km | €250 |
| Eindhoven – Palma | ca. 1.339 km | €250 |
Transavia heeft een online claimformulier op transavia.com/klantenservice. Na indiening ontvangt u doorgaans binnen 4–6 weken een reactie. Transavia beroept zich bij afwijzingen regelmatig op weersomstandigheden, luchthavenbeperkingen of problemen die buiten de eigen invloedssfeer vallen.
Een terugkerend aandachtspunt: wanneer een vertraging ontstaat door een eerder vertraagde vlucht ("rotatie-effect"), is dit in principe niet automatisch een buitengewone omstandigheid. Als het beginpunt van de vertraging een vermijdbaar technisch probleem was, kan compensatie toch verschuldigd zijn — ook al manifesteerde de vertraging pas bij uw vlucht.
Transavia betaalt compensatie doorgaans rechtstreeks op de bankrekening van de passagier, nadat een claim is gehonoreerd. Een voucher- of reiskredietsysteem is op dit moment geen gangbare praktijk bij Transavia voor EU261.
U heeft drie routes om een EU261-claim bij Transavia in te dienen:
Voor vluchten uitgevoerd door Transavia Netherlands (HV-vluchtnummer) geldt de Nederlandse vervaltermijn van 2 jaar (art. 8:1835 BW), die u met een brief niet kunt stuiten, vanaf de vluchtdatum. Voor vluchten van Transavia France (TO-vluchtnummer) geldt mogelijk de Franse termijn van 5 jaar (art. 2224 Code Civil). Controleer uw vluchtnummer om de juiste termijn te bepalen.
Vul uw vluchtgegevens in en ontdek of u recht heeft op compensatie.
Vlucht controlerenJa, Transavia heeft een eigen claimformulier op transavia.com. U kunt dit gratis invullen. Transavia is een dochteronderneming van Air France-KLM en valt onder dezelfde EU-regels.
Ja, Transavia vliegt naast Schiphol ook regelmatig vanuit Rotterdam The Hague Airport en Eindhoven Airport. EU261 is van toepassing op alle vluchten die vertrekken vanuit een EU-luchthaven.
Transavia vliegt hoofdzakelijk op bestemmingen binnen 3.500 km. Dat betekent in de meeste gevallen €250 (vluchten tot 1.500 km) of €400 (1.500–3.500 km) bij een aankomstvertraging van 3 uur of meer.
In Nederland geldt een vervaltermijn van 2 jaar (art. 8:1835 BW), die u met een brief niet kunt stuiten. Bij vluchten via Transavia France kan Franse verjaring (5 jaar, art. 2224 Code Civil) van toepassing zijn, afhankelijk van welke juridische entiteit de vlucht uitvoerde.