Ryanair vertraging: zo claimt u uw compensatie
Praktische gids: wat te doen als Ryanair uw claim afwijst, en hoe u toch recht haalt op basis van EU261.
Praktische gids: wat te doen als Ryanair uw claim afwijst, en hoe u toch recht haalt op basis van EU261.
Bij een Ryanair-vlucht met een aankomstvertraging van minimaal 3 uur heeft u recht op €250 of €400 compensatie op grond van EU261. Ryanair is actief op Eindhoven Airport en Schiphol en staat bekend om een aanpak waarbij eerste claims regelmatig worden afgewezen of terugverwezen naar het eigen claimsysteem. Een afwijzing is echter geen eindoordeel: veel claims worden na verdere stappen alsnog uitbetaald.
EU-verordening 261/2004 is onverkort van toepassing op Ryanair-vluchten die vertrekken vanuit een EU-luchthaven. Ryanair is een EU-luchtvaartmaatschappij (geregistreerd in Ierland), dus ook voor vluchten naar niet-EU-landen geldt EU261 als het vertrekpunt in de EU ligt.
Compensatiebedragen:
Ryanair vliegt vrijwel uitsluitend op routes binnen Europa, zodat het maximale compensatiebedrag voor Ryanair-passagiers in de praktijk €400 is. De meeste Ryanair-routes vallen in de categorie tot 1.500 km.
| Route | Afstand | Compensatie |
|---|---|---|
| Eindhoven – Londen Stansted | ca. 357 km | €250 |
| Eindhoven – Barcelona | ca. 1.157 km | €250 |
| Eindhoven – Dublin | ca. 818 km | €250 |
| Eindhoven – Palma de Mallorca | ca. 1.339 km | €250 |
| Schiphol – Madrid | ca. 1.461 km | €250 |
| Eindhoven – Alicante | ca. 1.536 km | €400 |
| Eindhoven – Málaga | ca. 1.819 km | €400 |
Ryanair staat bij consumentenorganisaties bekend als een maatschappij die claims in de eerste ronde relatief vaak afwijst of verwijst naar de interne claimtool. Wij baseren dat op onze eigen dossiers en op wat passagiers ons melden; wij publiceren geen percentage zolang wij daar geen controleerbare eigen cijfers over hebben. Wilt u een onafhankelijke bron, kijk dan bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ilent.nl) of bij de Consumentenbond.
Patronen die passagiers kunnen tegenkomen:
Bij afwijzing liggen de kansen bij doorproceduren via de ILT of de rechter doorgaans gunstiger. Ryanair schikt veel zaken voordat het tot een zitting komt. Lees wat u concreet doet op Ryanair claim afgewezen: wat nu?
Voor vluchten die vertrekken vanuit een Nederlandse luchthaven is de Nederlandse rechter bevoegd. U hoeft de zaak niet in Ierland te voeren. Bij vorderingen tot €25.000 is de kantonrechter bevoegd — dit is relatief laagdrempelig. Ryanair betaalt doorgaans na een rechterlijk vonnis, zonder verder hoger beroep in kleinere zaken.
De vervaltermijn voor vluchten vanuit Nederland is 2 jaar (art. 8:1835 BW) vanaf de dag na de (geplande) aankomstdag. Let op: dit is een vervaltermijn — een brief stuit hem niet; alleen tijdig procederen behoudt uw recht.
Ontdek binnen 30 seconden of u recht heeft op compensatie.
Vlucht controlerenRyanair wijst een relatief hoog percentage van de eerste claims af, of verwijst passagiers naar het claimformulier op hun website. Bij een tweede indiening of inschakeling van een claimbureau of rechter worden veel claims alsnog gehonoreerd. Een afwijzing is dus geen eindoordeel.
Op grond van EU261 heeft u altijd recht op betaling in contanten (bankoverschrijving). Ryanair mag u een voucher aanbieden, maar u bent niet verplicht dit te accepteren. U kunt altijd kiezen voor de wettelijke gelduitbetaling.
Ryanair vliegt vanuit Eindhoven Airport (EIN) en Amsterdam Schiphol (AMS). Eindhoven is de grootste Ryanair-basis in Nederland.
Voor vluchten vanuit Nederlandse luchthavens is Nederlands recht van toepassing: een vervaltermijn van 2 jaar (art. 8:1835 BW), niet te stuiten met een brief. Ryanair is een Iers bedrijf, maar de Ierse verjaringstermijn speelt geen rol als uw vlucht in Nederland vertrok.
Ja. Voor vluchten die vertrekken vanuit een Nederlandse luchthaven is de Nederlandse rechter bevoegd. U hoeft de zaak niet in Ierland te voeren. Bij vorderingen tot €25.000 is de kantonrechter bevoegd.