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KLM: atraso ou cancelamento — como reclamar a indemnização EU261

Voo KLM atrasado ou cancelado? Tem direito a 250–600 € ao abrigo do EU261. Veja como avançar.

A KLM (Koninklijke Luchtvaart Maatschappij) é a maior transportadora aérea dos Países Baixos e opera diariamente voos entre Amesterdão-Schiphol e Lisboa (LIS), Porto (OPO), Faro (FAO) e outros destinos portugueses. Como transportadora europeia, está vinculada ao Regulamento (CE) n.º 261/2004.

Quando tem direito a indemnização no caso da KLM?

  • O seu voo KLM chegou ao destino com mais de 3 horas de atraso;
  • O voo KLM foi cancelado com menos de 14 dias de antecedência;
  • Foi-lhe negado o embarque por sobrelotação num voo KLM;
  • E nenhuma destas situações foi causada por circunstâncias extraordinárias genuínas.

Montantes de indemnização KLM

RotaDistânciaIndemnização
AMS – LIS / OPO / FAO~1.900–2.000 km€400 por pessoa
AMS – destino longo curso>3.500 km€600 por pessoa
Rotas intra-europeias curtas<1.500 km€250 por pessoa

A KLM paga voluntariamente?

A KLM tem um processo de reclamação online próprio. Em muitos casos, a companhia paga voluntariamente quando o pedido é claramente fundamentado — mas os tempos de processamento podem ser longos (2 a 4 meses) e as recusas com base em "circunstâncias extraordinárias" são frequentes, mesmo quando a situação não o justifica.

A DelayPaid tem experiência específica com reclamações contra a KLM, conhece as posições típicas da companhia e sabe quando e como contestar uma recusa.

O que fazer após um voo KLM atrasado

  1. Guarde o cartão de embarque e a confirmação de reserva;
  2. Registe a hora efetiva de chegada (aterragem + abertura das portas);
  3. Peça à KLM o motivo do atraso por escrito — pode fazê-lo no balcão ou por e-mail;
  4. Guarde todos os recibos de despesas suportadas (refeições, transporte, alojamento);
  5. Submeta o pedido de indemnização — por conta própria ou através da DelayPaid.

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