Reclamar por conta própria: guia passo a passo
Quer tratar do pedido de indemnização EU261 sem intermediário? Eis como fazê-lo — e quando vale a pena entregar a terceiros.
Quer tratar do pedido de indemnização EU261 sem intermediário? Eis como fazê-lo — e quando vale a pena entregar a terceiros.
É perfeitamente possível apresentar um pedido de indemnização EU261 por conta própria — sem advogado nem empresa especializada. Este guia explica todos os passos, desde a carta de reclamação inicial até à execução judicial, se necessário.
Antes de escrever qualquer carta, confirme que tem um caso válido:
Se respondeu "sim" a todas as questões, avance para o passo 2.
Junte os seguintes documentos antes de contactar a companhia aérea:
Envie uma carta ou e-mail formal ao serviço de assistência a clientes da companhia aérea. Indique claramente:
Envie sempre por e-mail (manter cópia como prova) e não por formulário no sítio web da companhia, que é mais difícil de documentar.
A maioria das companhias aéreas responde no prazo de 2 a 6 semanas. Podem acontecer três situações:
Se a companhia aérea recusar ou não responder, tem duas opções:
Se a companhia aérea recusar e você não tiver tempo ou disposição para processos judiciais, uma empresa especializada como a DelayPaid trata de tudo por si — sem custos antecipados. O nosso honorário de 25 % só é cobrado se ganharmos. Para a maioria das pessoas, o tempo poupado vale o custo.
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