Ryanair: atraso ou cancelamento — como reclamar a indemnização EU261

A Ryanair opera voos entre Eindhoven (EIN) e vários destinos, incluindo Lisboa (LIS), Porto (OPO) e Faro (FAO). Como transportadora europeia, está sujeita ao Regulamento (CE) n.º 261/2004 — mesmo que a tarifa seja muito baixa.

A Ryanair tem má reputação nos pagamentos

De acordo com relatórios de entidades reguladoras europeias, a Ryanair recusa uma proporção significativamente maior de pedidos de indemnização em comparação com outras transportadoras. O padrão mais frequente: a companhia invoca circunstâncias extraordinárias sem fornecer provas concretas, ou demora meses a responder.

Isso não significa que não tenha direito — significa que poderá precisar de avançar com uma segunda instância.

Quando tem direito a indemnização no caso da Ryanair?

• O seu voo Ryanair chegou ao destino com mais de 3 horas de atraso;
• O voo Ryanair foi cancelado com menos de 14 dias de antecedência;
• Foi-lhe negado o embarque por sobrelotação;
• E nenhuma destas situações foi causada por circunstâncias extraordinárias genuínas.

Montantes de indemnização Ryanair

Rota	Distância	Indemnização
EIN – LIS / OPO / FAO	~1.700–1.950 km	€400 por pessoa
EIN – destinos europeus curtos	<1.500 km	€250 por pessoa

Estratégia recomendada para pedidos à Ryanair

1. Reclamação formal por escrito: Envie uma carta ou e-mail formal à Ryanair com referência ao EU261, artigo 7.º. Não use apenas o formulário do sítio web — é muito mais fácil de ignorar.
2. Prazo de resposta: Dê um prazo de 14 dias. Se não houver resposta adequada, avance.
3. ILT: Pode apresentar queixa na Inspetie Leefomgeving en Transport (ILT), a autoridade neerlandesa de supervisão da aviação.
4. Tribunal de cantão: Em última instância, o kantonrechter neerlandês é a via mais eficaz. A Ryanair tende a pagar antes de ir a tribunal.

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