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KLM retraso: cómo reclamar la indemnización EU261

Procedimiento, plazos y consejos para reclamar a KLM su indemnización por vuelo retrasado o cancelado.

KLM (Royal Dutch Airlines) es una aerolínea de la UE con base en Ámsterdam Schiphol. Como tal, todos sus vuelos —incluso los que salen de fuera de la UE hacia la UE— están cubiertos por el Reglamento (CE) n.º 261/2004. KLM suele responder a las reclamaciones EU261, aunque con frecuencia lo hace invocando circunstancias extraordinarias o reduciendo los importes sin justificación suficiente.

¿Cuándo puede reclamar a KLM?

  • Su vuelo de KLM llegó al destino final con 3 o más horas de retraso, o
  • KLM canceló su vuelo con menos de 14 días de antelación, o
  • KLM le denegó el embarque por overbooking.

Cómo presentar la reclamación directamente a KLM

  1. Acceda al portal de atención al cliente de KLM: klm.com → "Contacto" → "Reclamación por retraso o cancelación".
  2. Rellene el formulario con número de vuelo, fecha, origen, destino y hora real de llegada.
  3. Adjunte la tarjeta de embarque y la confirmación de reserva.
  4. Indique el importe solicitado según EU261 y su IBAN.
  5. Guarde el número de referencia de la reclamación.

¿Qué hace KLM habitualmente?

KLM suele responder en 4–8 semanas. Las respuestas más frecuentes son: pago directo (en casos claros), oferta de cheque de viaje (no está obligado a aceptarlo — puede insistir en la indemnización en metálico), o denegación alegando circunstancias extraordinarias. En este último caso, solicite siempre la justificación documentada.

Si KLM rechaza su reclamación

Puede acudir a la AESA (España), a la ILT (Países Bajos) o presentar la reclamación ante el juzgado de cantón neerlandés. DelayPaid se encarga de todo este proceso en régimen de No Win, No Fee.

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