KLM : retard ou annulation — indemnisation EU261
Votre vol KLM était retardé ou annulé ? Voici comment obtenir votre indemnisation EU261.
Votre vol KLM était retardé ou annulé ? Voici comment obtenir votre indemnisation EU261.
KLM Royal Dutch Airlines est la principale compagnie aérienne des Pays-Bas et l'une des compagnies les plus actives au départ d'Amsterdam Schiphol. En tant que transporteur européen, KLM est pleinement soumise au Règlement (CE) n° 261/2004 pour tous ses vols au départ de l'UE et ses vols à destination de l'UE.
KLM dispose d'un formulaire de réclamation EU261 en ligne accessible depuis la section « Service client » de son site. Pour une réclamation efficace :
KLM répond généralement dans les 4 à 8 semaines. En cas de refus ou d'absence de réponse, vous pouvez escalader :
KLM fait partie du groupe Air France-KLM. Les vols opérés en code partage peuvent créer des confusions sur la compagnie responsable. La règle est simple : c'est la compagnie opérante (celle qui opère physiquement le vol) qui est responsable de l'indemnisation EU261, pas celle qui a vendu le billet. Vérifiez le code IATA sur votre carte d'embarquement.
Pour les vols KLM au départ ou à destination des Pays-Bas traités via DelayPaid, le délai néerlandais de 2 ans s'applique. Pour une réclamation directe en France, le délai est de 5 ans (art. 2224 Code civil).
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