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Amsterdam Schiphol (AMS) : retard ou annulation

Tout ce que vous devez savoir sur vos droits EU261 pour les vols au départ ou à destination d'Amsterdam Schiphol.

Amsterdam Airport Schiphol (AMS) est le principal aéroport des Pays-Bas et l'un des plus grands hubs d'Europe. Chaque année, des millions de passagers y connaissent des retards ou annulations. En tant qu'aéroport situé dans l'UE, tous les vols au départ de Schiphol sont soumis au Règlement (CE) n° 261/2004 — quelle que soit la nationalité de la compagnie aérienne.

EU261 à Schiphol : qui est couvert ?

  • Tous les vols au départ de Schiphol sont couverts par l'EU261, que vous voliez avec KLM, Ryanair, Transavia, easyJet, Vueling ou toute autre compagnie.
  • Les vols à destination de Schiphol ne sont couverts par EU261 que si la compagnie est européenne. Un vol New York–Amsterdam avec KLM : couvert. Le même trajet avec Delta : non couvert.

Causes fréquentes de retard à Schiphol

Schiphol est régulièrement congestionné, notamment en été. Les principales causes de retard sont :

  • Congestion du trafic aérien (contrôle aérien).
  • Conditions météorologiques (brouillard, vent fort).
  • Problèmes techniques sur l'appareil.
  • Retards en cascade (l'avion précédent était en retard).
  • Manque de personnel au sol.

Les retards liés à la congestion du trafic aérien ou aux conditions météorologiques peuvent parfois être considérés comme des circonstances extraordinaires — mais pas systématiquement. DelayPaid analyse chaque dossier individuellement.

Comment faire valoir vos droits

À l'aéroport : demandez immédiatement une confirmation écrite du retard et de son motif à l'embarquement. Photographiez les tableaux d'affichage. Conservez tous les justificatifs de dépenses supplémentaires.

De retour chez vous : déposez votre demande auprès de la compagnie ou mandatez DelayPaid. Pour les vols au départ ou à destination de Schiphol, le tribunal de canton néerlandais est compétent — ce qui est un avantage pour les passagers, car la procédure néerlandaise est généralement rapide et efficace.

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