Voorbeeldbrief compensatie vertraagde vlucht

Hieronder staan twee brieven: één om uw claim voor het eerst in te dienen, en één om te reageren als de maatschappij afwijst met een beroep op buitengewone omstandigheden. Vul de vetgedrukte velden in, stuur de brief per e-mail naar de klantenservice en bewaar een kopie met datum. Beide brieven als tekstbestand downloaden.

Downloaden

Liever offline werken? Beide brieven staan in één tekstbestand, inclusief de bedragentabel en de aandachtspunten over de termijn.

• delaypaid-voorbeeldbrief-eu261.txt — vrij te gebruiken en door te geven

Voordat u verstuurt: vier dingen bij de hand

• Uw boekingsnummer (PNR) en het vluchtnummer.
• De geplande en de werkelijke aankomsttijd — de vertraging wordt gemeten op aankomst, niet op vertrek.
• De afstand van de route: die bepaalt het bedrag. Zoek hem op in onze open dataset.
• Uw IBAN.

Brief 1 — de claim indienen

Onderwerp: Compensatieverzoek EU-verordening 261/2004 — vlucht [vluchtnummer] van [datum]

Geachte heer, mevrouw,

Op [datum] was ik als passagier geboekt op vlucht [vluchtnummer] van [vertrekluchthaven] naar [aankomstluchthaven], boekingsnummer [PNR]. De geplande aankomsttijd was [tijd]; ik ben feitelijk aangekomen om [tijd]. De aankomstvertraging bedroeg daarmee [aantal] uur.

Op grond van artikel 7 van verordening (EG) nr. 261/2004, zoals uitgelegd door het Hof van Justitie in de gevoegde zaken C-402/07 en C-432/07 (Sturgeon) en bevestigd in C-581/10 (Nelson), maak ik aanspraak op een compensatie van [€ 250 / € 400 / € 600] per passagier. De afstand van deze route bedraagt [aantal] kilometer, gemeten volgens de grootcirkelmethode van artikel 7 lid 4.

Deze claim betreft [aantal] passagier(s). Ik verzoek u het bedrag binnen veertien dagen over te maken op IBAN [IBAN] ten name van [naam].

Beroept u zich op buitengewone omstandigheden, dan verzoek ik u dat te onderbouwen met de vertragingscode en de onderliggende documentatie, en aan te geven welke maatregelen zijn genomen om de vertraging te beperken. De bewijslast daarvoor rust op u (artikel 5 lid 3).

Met vriendelijke groet,
[naam]
[adres]
[e-mailadres]

Brief 2 — reageren op een afwijzing

Onderwerp: Reactie op uw afwijzing — vlucht [vluchtnummer] van [datum], uw referentie [referentie]

Geachte heer, mevrouw,

In uw bericht van [datum] wijst u mijn compensatieverzoek af met een beroep op buitengewone omstandigheden, te weten [genoemde reden]. Ik kan die afwijzing op grond van het volgende niet aanvaarden.

Artikel 5 lid 3 van de verordening stelt twee cumulatieve eisen: de omstandigheid moet buitengewoon zijn én de vervoerder moet aantonen dat de vertraging ook met alle redelijke maatregelen niet te vermijden was. Uw bericht bevat geen onderbouwing van beide punten.

Ga hieronder in op de genoemde reden. Kies wat van toepassing is:

• Bij een technisch mankement: Volgens vaste rechtspraak van het Hof van Justitie vormt een technisch probleem dat zich voordoet bij het normale gebruik van een luchtvaartuig geen buitengewone omstandigheid (C-549/07, Wallentin-Hermann; C-257/14, Van der Lans).
• Bij een staking van uw eigen personeel: Een staking van het eigen personeel behoort tot de normale uitoefening van de activiteit van de vervoerder en is geen buitengewone omstandigheid (C-28/20, Airhelp).
• Bij weersomstandigheden: Ik verzoek u aan te tonen dat de weersomstandigheden juist deze vlucht onmogelijk maakten, en welke maatregelen zijn genomen om mij alsnog binnen drie uur op de eindbestemming te brengen.
• Bij doorwerking van een eerdere vertraging: De planning van opeenvolgende vluchten met hetzelfde toestel is een keuze van de vervoerder; de gevolgen daarvan komen voor haar rekening.

Ik verzoek u alsnog binnen veertien dagen over te gaan tot betaling van [bedrag] op IBAN [IBAN]. Blijft betaling uit, dan zal ik mij tot de bevoegde rechter wenden en tevens een klacht indienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport.

Met vriendelijke groet,
[naam]

Wat u níét in de brief moet zetten

• Geen kopie van uw identiteitsbewijs meesturen bij de eerste brief. Vraagt de maatschappij daar later om, scherm dan uw BSN en pasfoto af.
• Geen dreigement dat u de brief als stuiting beschouwt. In Nederland geldt een vervaltermijn, en die is met een brief niet te stuiten — dat wekt alleen valse zekerheid.
• Geen bedrag noemen dat u er zelf bij verzint. Het bedrag volgt uit de afstand, niet uit de ticketprijs of uw schade.

Veelgestelde vragen

Gerelateerde pagina's

• Zelf claimen: volledig stappenplan
• Claim afgewezen: wat nu?
• Buitengewone omstandigheden: wanneer geldt dit echt?
• Open dataset: afstanden en bedragen per route

Controleer uw vlucht — gratis Of dien uw claim direct in