Zelf claimen of een claimbureau inschakelen?

Zelf claimen is gratis en bij een eenvoudige zaak vaak de beste keuze: de airline betaalt, u houdt het hele bedrag. Een claimbureau loont pas als de maatschappij afwijst, niet reageert, of als het op procederen aankomt. Wij zeggen dat liever vooraf dan dat u er achteraf achter komt.

Wanneer u het beter zelf doet

De vertraging was onbetwist meer dan drie uur bij aankomst en de maatschappij heeft geen reden tot afwijzing genoemd.
De maatschappij heeft de compensatie al toegezegd en het gaat alleen nog om de uitbetaling.
Het gaat om een grote maatschappij met een goed werkend claimformulier.
U heeft tijd en zin om zelf te corresponderen.

In die gevallen kost het u een half uur en houdt u het volledige bedrag. Het stappenplan en de voorbeeldbrief staan gratis op deze site.

Wanneer een claimbureau loont

De maatschappij heeft afgewezen met een beroep op buitengewone omstandigheden.
U krijgt geen inhoudelijke reactie of blijft in een loop van standaardantwoorden hangen.
Het gaat om meerdere passagiers of een aansluiting die is gemist.
De termijn nadert en er moet mogelijk gedagvaard worden.
U wilt er zelf geen tijd in steken.

Het verschil zit in wat er ná de eerste afwijzing gebeurt. Zelf doorzetten kan, maar vraagt dat u de onderbouwing opvraagt, de juridische lijn kent en bereid bent naar de kantonrechter te stappen.

De rekensom

Bij DelayPaid is de fee 25% inclusief btw over uitsluitend het compensatiebedrag. Geen kosten bij mislukking, en geen fee over rente of onkosten.

Compensatie	Zelf claimen	Via DelayPaid
€ 250	€ 250	€ 187,50
€ 400	€ 400	€ 300
€ 600	€ 600	€ 450

De vraag is dus niet of u zelf meer overhoudt — dat is altijd zo. De vraag is hoe groot u de kans acht dat u zonder hulp daadwerkelijk uitbetaald krijgt, en wat uw tijd waard is.

Waar u op moet letten bij elk claimbureau

Volmacht of cessie? Bij een volmacht blijft de vordering van u. Bij een cessie verkoopt u hem en heeft u er niets meer over te zeggen. DelayPaid werkt uitsluitend met een volmacht.
Waarover wordt de fee berekend? Alleen over de compensatie, of ook over rente en onkosten?
Zijn er kosten bij mislukking? Vraag expliciet naar intakekosten, administratiekosten en uittredekosten.
Wordt er ook geprocedeerd? Sommige partijen stoppen na de eerste afwijzing.
Staat de fee vóór ondertekening zwart op wit?

De gratis route die niemand u vertelt

Naast zelf claimen en een claimbureau is er een derde weg: een klacht bij de nationale toezichthouder. In Nederland is dat de Inspectie Leefomgeving en Transport, via ilent.nl. Dat kost niets. De ILT kan de maatschappij bestuursrechtelijk aanspreken, maar kent u zelf géén compensatie toe — het is drukmiddel, geen incasso.

Veelgestelde vragen

Is een claimbureau duurder dan een advocaat?

Meestal niet, en het risico ligt anders. Een advocaat rekent doorgaans per uur, ook als de zaak niet wordt gewonnen. Bij no cure, no pay betaalt u alleen bij succes. Bij zeer hoge vorderingen of bijzondere kwesties kan een advocaat wel voordeliger uitpakken.

Kan ik overstappen als ik al zelf ben begonnen?

Ja. Dat u de maatschappij zelf hebt aangeschreven staat niet in de weg aan het later inschakelen van een gemachtigde. Bewaar wel uw correspondentie: die is bruikbaar bewijs.

Wat als ik al een voucher heb geaccepteerd?

Dan wordt het lastiger. Acceptatie van een voucher of een schikkingsvoorstel kan als kwijting worden uitgelegd. Of dat zo is hangt af van de precieze tekst die u hebt aanvaard.

Gerelateerde pagina's

Controleer uw vlucht — gratis Of dien uw claim direct in