Avaleht/Teabebaas/Hilinenud lend

Hilinenud lend — mida teha?

Lennujaam teatab viivitusest. Siin on täpselt see, mida peate tegema kohe — ja hiljem.

Millal on teil õigus hüvitisele?

Euroopa Liidu määrus (EÜ) nr 261/2004 annab teile õiguse rahalise hüvitisele, kui jõuate sihtkohta vähemalt 3 tundi hiljem kui plaanitud ja lennuettevõtja ei suuda tõestada erakorralisi asjaolusid. Hüvitis arvutatakse vahemaa järgi:

Kuni 1 500 km€250
1 500–3 500 km (EL-sisesed üle 1 500 km)€400
Üle 3 500 km (väljaspool ELi)€600
⚠ Tähelepanu aegumistähtaeg: Eestis on EU261 nõuete aegumistähtaeg 3 aastat lennu kuupäevast (TsÜS §146 lg 1). Pelgalt kirjalik nõue lennuettevõtjale aegumist ei katkesta — aegumine katkeb üksnes nõude tunnustamisel (§158) või hagi esitamisel kohtule (§160). Esitage nõue esimesel võimalusel.

Sammud lennujaamas

  1. Küsige kirjalikku põhjendust — pöörduge lennuettevõtja registratuuriletile ja paluge kirjalikku teadet hilinemise põhjuse kohta. Selle puudumisel saate viidata hilinemisele ise.
  2. Säilitage kõik dokumendid — boarding pass, lendude kinnituskirjad, lennujaama teavitused (SMSid, e-kirjad).
  3. Dokumenteerige tegelik saabumisaeg — tehke ekraanitõmmis väravast, kus uks avati, või salvestage SMS sihtkohast.
  4. Küsige toitu ja jooke — 2+ tunni viivitusel on lennuettevõtja kohustatud tagama tasuta toitlustuse. Hoidke kviitungid alles.
  5. Üle 5 tunni viivitusel on teil õigus täielikule tagasimaksele ja tagaslennule lähtelennujaama, kui te ei soovi enam lennata.

Pärast lennujaama

Nüüd on kaks teed:

Ise esitada

Kirjutage lennuettevõtjale kirjalikult, viidates EU261 artiklile 7. Arvestage 4–12 nädalaga. Vastuseta pöörduge TTJA poole. Rohkem infot: samm-sammult juhend.

DelayPaid kaudu

Esitame nõude teie eest. No Win, No Fee. Meie teenustasu on 25% sh käibemaks — ainult edu korral. Alustage siin.

KKK

Kas hüvitis kehtib ka ühenduslendu puhul?

Jah, kui kasutasite ühte broneeringut ja jõudsite lõppsihtkohta vähemalt 3 tundi hilinemisega, on teil üldiselt õigus hüvitisele viimase lennu vahemaa alusel.

Lennuettevõtja pakub voucher'it — kas pean selle vastu võtma?

Ei. Saate alati nõuda rahalist hüvitist. Voucherit ei pea vastu võtma, välja arvatud juhul, kui teete seda vabatahtlikult ja teadlikult.

Mis siis, kui hilinemine tulenes ilmast?

Äärmuslikud ilmastikuolud võivad olla erakorralised asjaolud. Kuid mitte kõik ilmaseonduvad hilinemised ei kvalifitseeru — lennuettevõtja peab tõendama, et hilinemine oli vältimatu. Loe lähemalt.

Kontrollige, kas teie lend kvalifitseerub

Kontrolli lendu — tasuta