TUI fly vertraging: uw EU261-compensatie
Ook bij een pakketreis of chartervlucht met TUI fly heeft u recht op EU261-compensatie. Lees hier wat u kunt doen.
Ook bij een pakketreis of chartervlucht met TUI fly heeft u recht op EU261-compensatie. Lees hier wat u kunt doen.
Een TUI fly-vlucht met een aankomstvertraging van 3 uur of meer geeft recht op financiële compensatie van €250 tot €600 op grond van EU261. Dit geldt zowel voor individueel geboekte vluchten als voor vluchten die onderdeel zijn van een pakketreis. TUI fly Netherlands heeft zijn thuisbasis op Schiphol, maar vliegt ook vanuit andere Nederlandse luchthavens.
Veel TUI-klanten boeken een complete pakketreis inclusief hotel. Een veelgestelde vraag is of EU261-compensatie dan nog van toepassing is. Het antwoord is: ja. EU261 staat los van het pakketreisrecht (EU-richtlijn 2015/2302, omgezet in het Burgerlijk Wetboek). U heeft bij een vertraging van ≥3 uur recht op EU261-compensatie, ongeacht of u alleen de vlucht of een complete vakantie heeft geboekt.
Wat niet mag: u kunt niet dezelfde schade twee keer vergoed krijgen. Maar de EU261-compensatie is een forfaitaire (vastgestelde) vergoeding voor het ongemak van de vertraging — deze staat los van eventuele hotelovernachtingen of andere werkelijke kosten die u vergoed kunt krijgen via het pakketreisrecht.
TUI fly vliegt voornamelijk op zonnige vakantiebestemmingen. Dit zijn populaire routes met bijbehorende compensatiebedragen:
| Route | Afstand | Compensatie (≥3u) |
|---|---|---|
| Amsterdam – Rhodos | ca. 2.541 km | €400 |
| Amsterdam – Kos | ca. 2.452 km | €400 |
| Amsterdam – Antalya | ca. 2.655 km | €400 |
| Amsterdam – Fuerteventura | ca. 3.067 km | €400 |
| Amsterdam – Tenerife | ca. 3.224 km | €400 |
| Amsterdam – Cancún | ca. 8.281 km | €600 (bij ≥3u) |
| Amsterdam – Hurghada | ca. 3.689 km | €600 |
TUI fly heeft een eigen claimsysteem via de TUI-klantenservice. Bij vakantiegeboekte vluchten is soms onduidelijk bij wie u de claim moet indienen: bij TUI als reisorganisatie of bij TUI fly als luchtvaartmaatschappij. De EU261-claim gaat altijd naar de uitvoerende luchtvaartmaatschappij (TUI fly), niet naar de reisorganisator.
TUI fly erkent doorgaans claims waarbij de oorzaak duidelijk intern is. Bij technische problemen als oorzaak van de vertraging kan TUI fly zich beroepen op buitengewone omstandigheid — dit verweer is echter niet altijd juridisch houdbaar. Structurele technische mankementen die onderdeel zijn van de normale bedrijfsvoering worden door Europese rechtspraak niet als buitengewone omstandigheid beschouwd (HvJ EU Wallentin-Hermann).
Naast compensatie heeft u bij een vertraging van 2 uur of meer ook recht op verzorging (art. 9 EU261):
Dit recht staat los van de financiële compensatie en geldt ook als de vertraging uiteindelijk minder dan 3 uur bedraagt. Maakt TUI fly deze kosten niet, dan kunt u redelijke kosten die u zelf maakte terugvorderen — bewaar altijd uw bonnetjes.
Vervaltermijn voor vluchten vanuit Nederland: 2 jaar (art. 8:1835 BW). Een vervaltermijn stuit u niet met een brief.
Check snel of uw vlucht in aanmerking komt voor EU261-compensatie.
Vlucht controlerenJa. EU261 geldt voor alle commerciële vluchten vanuit EU-luchthavens, inclusief chartervluchten die onderdeel zijn van een pakketreis. De aard van de boeking (pakket of los ticket) doet niet ter zake.
EU261-compensatie en pakketreisrechten (EU-richtlijn 2015/2302) zijn apart van elkaar. EU261 vergoedt de vertraging zelf; pakketreisrecht kan compensatie bieden als de reis wezenlijk is gewijzigd. U kunt in beginsel van beide gebruik maken, maar er mogen geen kosten dubbel vergoed worden.
Er is geen wettelijke reactietermijn vastgelegd in EU261 zelf. In de praktijk reageert TUI fly doorgaans binnen 6–10 weken. Heeft u na 8 weken niets gehoord, stuur dan een herinnering of schakel de ILT in.
TUI fly Netherlands vliegt hoofdzakelijk vanuit Amsterdam Schiphol, maar ook vanuit Rotterdam The Hague Airport, Eindhoven Airport en sporadisch vanuit andere regionale vliegvelden. Controleer uw ticket voor de exacte vertrekhaven.